产品思维篇6一找对问题

上一篇，我们聊了做产品的两个思路，就是创意加方法论。今天开始，我们先来聊一下创意的话题。创意到底是怎么来的呢？创意本身有没有方法论呢？事实上是有的，今天，我们就先来从创意的第一步开始聊起。

创意的第一步是什么呢？就是找对你要解决的问题。创意不是奇思妙想，不是异想天开，是要解决实际问题的。比如营销创意要解决的问题就是要让人们快速认识你的产品，并转化成为你的用户。产品设计创意要解决的问题就是让用户方便的使用你的产品，爱上你的产品，愿意分享你的产品。所以，找对要解决的问题就明确了创意的目标，创意才有了意义，找对问题是所有事情的第一步。

但是，问题不是那么显而易见的，不是等着我们去回答的，问题都是隐藏起来的，甚至带有迷惑性的。找错了问题就等于走错了方向，所以，找对问题是最关键的。怎么能找对问题呢？我觉得需要注意以下几点。

第一点，要对你的用户有深入的了解。我们很多时候做产品设计，却从来没有跟目标用户打过交道，这是极其恐怖但是又会经常发生的事情。我们往往自认为理解我们的用户，殊不知我们的这些认知只是自己头脑中的想象而已。

也许你会说，现在有很多数据采集的手段可以帮我们了解用户，比如问卷调查，比如产品的埋点数据等等。但是，这些手段要么是根据我们的猜想来设置的，要么最终的数据解读是按照我们自己的认知来做的。这些手段都无法替代我们跟用户的直接接触。

跟用户实际的接触，会让我们对用户有一个直观的、感性的认识，他会让我们思考产品设计的时候，真正能够站在用户的角度出发。同时，来自一线的沟通和互动，能给我们带来不一样的启发和思考，也是创新思路的重要来源。

第二点，要有对象感。什么是对象感呢？就是始终站在用户的角度想问题。因为你最终要解决的问题是用户的问题，不是我们自己的问题。我们往往习惯站在我们自己的立场去想问题，这恰恰是不对的。

举个例子，比如电视遥控器的设计。看看传统遥控器是怎么设计的，所有的按钮都平铺开来。对设计者来说，这样的设计是合理的，所有功能按一个按键就可以了。但是，对真正天天使用的用户来说，找到正确的按钮好麻烦。这就是按照自己的角度来设计产品体验的结果。我们自己往往不自觉的站在设计者的角度，甚至工程开发的角度来设计，这样设计出来的体验恰恰跟用户的需求背道而驰。

所以，我们在做所有事情的时候，首先要有对象感，始终要想用户会是什么样的感受。

第三点，要对你的用户有同理心。站在用户的角度想问题不是简单说说而已的，很多时候我们也接触用户了，我们也自认为站在用户角度想问题了，但这一切都是我们自认为的。

同理心是什么，就是先把我们自己放下，先把我们过往的认知放下，放开头脑，放开身心去感受。我们先不要急于去思考，去判断，去反驳，而是沉下心去倾听。

同理心不是那么简单就能做到的，他是反人性的。就像人与人之间的交往，他需要耐心和时间，只有不断地觉知和尝试，才能真正做到。

第四点，要对你的用户感兴趣，关心用户所关心的。只有你对当下的事情真正有兴趣了，你才愿意花时间花精力去琢磨和探索。只有你真正对你的用户感兴趣了，你才能从用户故事中读出不一样的地方。同样做事情，专注度不同，结果也会不一样。

兴趣从哪里来呢？一方面来自于人的性格偏好。就像公司有商业模式一样，人的发展也有成长模式，那就是尽量做你感兴趣的事情，同时这个事情是你有能力做好的，也是未来有前景的。这三者之间的交界处其实是我们做事情最佳的选择。

当然，不是每个人天生就知道对什么感兴趣，也不是每个都有能力去选择做什么。所以，兴趣有时候需要我们自己去培养。

无论是干一行爱一行，还是爱一行干一行，带着兴趣去做事情，都会让我们事半功倍，也会让我们的观察更敏锐，更容易发现别人发现不了的问题。

第五点，要有独立的思考和判断，并勇于尝试。我们前面聊了好多要怎么接触用户，怎么倾听用户的事情，那是不是直接听用户的意见就可以了呢？

事实是不行的，用户事实上是不知道自己真正需要的是什么的。在民宿没有做起来之前，人们对住宿的需求，就是一个更人性化，性价比更好的酒店。在汽车没有出现之前，人们对于出行的需求就是更快的马车。在苹果手机没有出现之前，人们对手机的需求就是通话质量好，耐用。

所以，只听用户的需求是不行的，还得需要我们进行独立的思考和判断。通过对收集信息的分析，找到用户真正的底层需求。

而且既然是判断，就很难一次就能做对，也不可能每次都对，所以对用户需求的探索是一个逐渐迭代和逼近的过程。

总结一下，创意的第一步就是要找对用户的问题，要想找对问题，先要了解你的用户，然后围绕用户这个对象做事情，关心用户所关心的，对用户故事感兴趣，才能发觉不一样的点。最后，独立思考和判断，勇于尝试，最终才能发掘出优秀的产品创意。