经营之道：先做人，后做事

 

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临近年底，客户订的门陆陆续续地发货了。

昨天去物流提货，发现板和线条都少发了。回来跟厂里沟通核对，答应今天补发。

谁想一大早，客户又打电话说：有块板中间出现裂缝，图片已经发到微信上了。

挂了电话，打开微信，果然看到如他所说的情况。转发到厂里，得到的回复是：应该是物流上重物压坏的。在厂里如果发现这种情况，是不允许发货的。不管咋说，要重新做一块，让客户反映的问题第一时间得到解决。

下午两点多，接到装门师傅打来的电话：门套板上的槽本来是一左一右相互对称才对，现在全开成一边的了，装不了。

我让他拍照过来，然后发到厂里。接单的看了之后说：先把长的那块板截去一点，当短的用，再做一块长的给你补过去。实在不好意思，是车间师傅大意了，这次耽误你们的时间了。

一天两家，虽然不是一个厂，却同时出状况。不仅耽误了客户的时间，师傅来回跑的时间，还多出了物流费。如果是在以前，我心里可能早就升腾起满腔怒火，指责埋怨的话说了一堆。

但是现在，遇到问题却能平心静气，有条不紊地处理。这种情况谁也不想出现，但是时不时地还是会发生。时间长了，也就习惯性地把它视为一种常态的存在，遇到问题想办法解决就是。

从一次又一次地实践中，慢慢地领悟到：一个人处理问题的方式，决定了事情的结果和未来的走向。

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做销售，其实就是在做服务。客户的认可和满意，是对我们的肯定和激励。

在整体形式下行的今天，能够让自己的生意稳稳地经营下去，很大一部分原因可能就赢在处理事情的方式和态度上。

做生意多年，让我在各方面都得到了锻炼和提升，有了一批像朋友一样鼎力相助的客户。他们的信任和支持，给了我太多的温暖和感动，也让我有了坚持下去的动力和信心。

还有那些老用户，他们愿意把身边有需要的朋友介绍到我店里来。虽然利润很低，有时候甚至不挣钱，但我还是答应了下来。因为他们能够介绍客户过来，首先是源于对我的信任，所以我要给足他们面子。

其次我认为：做生意就是做人气，这次挣得少，可能还有下一次。即使不挣钱，也等于是给自己做了免费广告，何乐而不为呢？

前段时间有个离我们很远的用户，带着他的老乡来店里看门。他们走后，我粗算了一下，两个大门差不多能挣一千六百多。将近一个月的时间，门发回来顺利装上。客户满意，直接让师傅把余款全数捎回来。

我在微信上给介绍生意的那个老用户转了三百元钱，大哥不收。我说：您能介绍客户过来是对我的信任和支持，我很感激。但是也不能让您白跑啊，钱多钱少是我的一点心意，请您收下。

大哥在我的坚持下把钱收了，还说有人需要会再介绍给我。我说：先谢谢大哥，下次再来希望您别再拒绝，一定要给我请您吃饭的机会。大哥爽快答应。

有人说销售的最高境界是：不推而销。一直以来，自己也是秉持着这样的理念打理生意。

同时我更注重：先做人，后做事。因为不管是生意，还是生活，都需要用心好好经营。