2018W17 译 | 为什么我们应该专注于和用户建立联系？

之前写过一篇客服心得的文章^[1]，前两天做用户问卷调查获得一个感受：当你抱怨用户太傻的时候，反过来想是不是你的文案写得不够明确，活动流程太复杂，产品设计对用户不够友好。
切记自以为是，切记切记。
原文链接：https://uxplanet.org/why-we-should-focus-on-building-relationships-with-our-users-10d3cc414951

有效的用户调研是在你和用户之间建立一种良好的联系，建立这种联系需要一定时间，而在此期间，你们会更加理解彼此。

不理解是建立这种关系的关键，因为它提供了继续学习和研究的理由。关键是，有一些固执己见的观点，我们永远不应该满足于现时我们对用户的了解。

我们永远不能百分百了解用户，因为他们总是在改变，我们不必为此感到内疚。学习用户或是与用户产生共情就像建立一段关系，这将在我们不断前进的发展过程中为我们带来无尽的好处。

调研如以往一样重要，但我们应该做更多的事情来达成这种关系并使之更紧密，而不仅仅是解决我们发现的表层的用户情绪。品牌的目标是在情感层面和用户建立联系，但是用户研究却无法为此做出贡献？

这种关系是建立在一个品牌所拥有的个人体验之上的。由此，品牌就是一个个体和一家公司直接无形的连接，如同人和人之间的关系。这正是品牌如此有力的原因：它触及并定义人的情感和关系。—— David Scott

永远无法完全理解用户不代表你不用做用户研究或是试图和用户产生共鸣，相反，这激励我们在你、你的品牌和你的用户之间建立联系，随着时间的推移，这将有助于我们的设计方法不断改进优化。

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1. https://www.jianshu.com/p/f03b73a34778 ↩