从零开始学运营，建立自己的知识框架!（二）

自己运营学习的一些读书笔记。

活动运营

定义：通过组织活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。

一个完整的活动运营流程是：

策划-开发-测试-宣传-上线-指标监控-奖励发放-效果评估

在整个活动运营的过程中，核心就是

活动设计与成本预算

活动风险管控与应急预案

活动数据监测与应对策略

活动效果判定与总结

运营的方针有两种：

接力和借势

针对成本预算管控，在活动设计上，先看能不能借势，再看能不能借力。可以借势的活动用抽奖的方式进行，可以借力的活动用合作分摊成本。如果势、力皆无，那么就要拿出数据说服老板，要么降低活动预期，要么增加活动预算。

那么如何去策划一个活动

时间节点

节假日、季节变化、纪念日都可以

基于产品或者商品本身

社会热点、娱乐热点、生活热点等

如何去写活动策划方案

首先确定活动主题，这是活动文案的一部分，让用户看得懂，能够明白活动是什么主题，能否对他有吸引力。

然后确定活动对象，明确活动针对的群体，让用户看得懂，让自己抓的住，让领导认可。

在确定活动时间，活动的开始时间、结束时间、奖励的发放时间、领取时间。

确定上面三项之后开始撰写活动描述，这是活动文案的一部分，让用户看过之后明白要不要参与，怎么参与。

写完描述之后，开始制定活动规则详情，也属于活动文案的一部分，让用户看得懂。让开发人员看得懂，一部分人员是在前端展示给用户看的，另一部分内容是让开发人员知道活动如何实现。

准备完成活动文案，开始确认投放渠道，让市场人员或者你自己看得懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。

预估风险，进行风险控制，让开发人员看得懂你的风险环节是什么，有无应对的措施来解决。

准备监测指标，涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控。监测这些指标可以帮助你在查看数据的时候找到问题，并且启发你去解决这些问题。

对活动成本进行预估，一个活动需要多少钱，单人成本是多少。成本预估不一定非常准确，但是必须树立这个意识。有一些活动是不花钱的，但是如果要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助是什么，为了这些利益，你需要多少成本支持。

进行效果评估，有成本就有收益，你的活动目的对网站（产品）的哪些指标是有帮助的，以及如何体现，你需要考虑，并让领导认可。

最后准备FAQ（常见问题解答），可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动时遇到的问题。FAQ要详细、标准。如何活动规模够大，仅有FAQ还不够，你需要提前准备客服的培训文件，并积极与客服人员沟通。

活动的效果报告需要包含的内容：

活动概述：简单概述活动主题、对象、时间、内容。

活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。

宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。

反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次应该怎么调整，如何提高。

在活动运营过程中，最应该引起运营人员关注的是，不能让有兴趣参与的用户在整个活动流程中感到不快，不管是活动开发有bug导致的体验不佳，还是活动设计有漏洞导致的不公平，这些都是需要考虑和严格把关的内容 。

在活动中常见的风险大致分为活动风险和系统风险。

在产品发展初期，为了吸引用户进入，风控可以较为宽松，甚至可以不做风控。

等到了产品发展期，为了促进用户留存及活跃，对部分提升用户留存和活跃的活动可以使用较为宽松的风控，但涉及到付费行为，就需要较为严格的风控。

当到达产品衰退期就可以采用较为宽松的风控以延长产品的生命周期。

监控数据的目的就是发现问题并解决问题。监控数据，就是为了发现引流的过程中是否有问题、用户参与活动的流程中是否有问题、财务控制是否有问题。

活动总结，包括活动时间、活动内容、活动效果、经验教训

最后如何判定活动成果的好坏：

1.成本测量原则：是指在活动设计阶段，设定一个总成本、人均成本以及活动目标值，活动结束时，考核成本是否在预期成本之内。

2.KPI达成原则：是指在活动设计阶段，虽然提出了总成本和人均成本，但同时也提出了活动目标值，活动结束时，考核是否达成了活动的KPI。

客户预期管理：预期需求、基本需求、惊喜需求