解决现实问题要遵循流程，解决心理问题同样要遵循这个流程！

科学解决现实问题有个三部曲流程，比如家里停水了，会先确认问题是停水，原因排除小区故障问题而是自家停水，需要缴纳水费了，之后抓紧缴费即可。

这就是三个元问题：是什么、为什么、怎么办，这也是科学解决问题的三个基本流程。

遇到类似上面那样的现实问题，我们都可以按照流程来处理，这也是麦肯锡公司提出的“空雨伞”解决问题法，先确定问题是什么（天空），再关注原因为什么（下雨），最后提出对策（雨伞）。

在处理心理困惑问题时候，同样要遵循这个科学流程，而且更加要强调和重视，原因在于：

一是急不择路找对策。心理问题会直接引起强烈负性情绪反应，这是非常痛苦的，为此会聚焦于缓解问题，也就是急切寻求怎么办，而忘记或者忽视最基本的是什么，而对于原因寻找也会陷入机械思维误区，把相关性当做因果性。

二是忽视有效抱佛脚。心理问题形成一定是长期导致，有着消极的自动思维、中间信念、核心信念图式，这个根深蒂固的思维模式已经习惯化，给个对策方式不难，难得是有效，这就要关注有效性。

因此，处理心理问题不能着急，需要“慢半拍”，问题是多年形成的，处理起来自然也不能一蹴而就，类似老百姓说的“病来如山倒，病去如抽丝”。

基本原则就是这句话，“先判断再应对”！

类似说法很多，如先定性再定量，先战略再战术，先诊断再治疗，先理性再处理，先搞明白是什么再去考虑怎么办。

举例说明，我们手上扎了根刺，自己处理直接拔出来，或者针挑出来就行，可要是去了医院，人家医生会先检查，再给你消毒，然后再拔刺。

治疗感冒更是如此。妈妈看到孩子感冒了，告诉孩子多喝水多睡觉吃点感冒药就行，可是医生治疗，一定会先给做检查，进行症状病因判断，最后给出的建议可能一个样，还是“多喝水多睡觉吃点感冒药就行”，但是人家流程更加科学规范。

心里咨询一定意义上也是心理医生的范畴，也要遵循这个基本流程，即先诊断再治疗，不能像一般人直接给出建议，原因除了不科学，还有就是一定无效。

道理很简单，如果一般的建议有效果，就不需要专业人士了，反过来说，那就要按照流程来做。

举个心理问题例子。

有个高中生前来咨询，问题表现是内向，家长给出的方法是强制住校，认为这样就可以得到锻炼了。

家长给出的问题对策对不对，不能说不对，可是对于这个孩子来说是无效的，因为导致更加严重问题前来求助，即同学关系不良，这就好比学游泳，直接扔进水里，有人马上学会，有人恐惧症了。

如果采取认知行为疗法处理，那就要遵循现状、原因、对策三部曲，按照认知模式“事情——想法——反应”这个思路，逐步解决不良想法和信念，循序渐进急不得。

比如处理功能不良的核心信念，遵循步骤包括对图式（核心信念）的这六步，“假设、识别、确认、教育、更新、矫正”，这个流程要坚持，才会富有效率，否则就是欲速而不达。

因此，遇到那些急切询问怎么办的来访者，我们可以问一句，“您需要回答问题，还是解决问题？”前者只能给个无效答案，后者则需要遵循解决流程。