项目质量管理

3过程:计划,执行,监控

项目管理是在时间,范围,成本和质量都达到项目干系人的期望。

质量关系到干系人的满意度。

质量指挥和控制活动:

质量方针,质量目标;

质量规划,质量保证,质量控制,质量改进。

管理阶段:

手工艺人时代

质量检验阶段----计划职能和执行职能相分离

统计质量控制阶段----美-休哈特提出控制和预防缺陷,统计过程控制理论;道奇和罗明提出统计抽样检验;戴明提出生产和经营系统的问题,强调最高管理层对质量管理的责任。

全面质量管理阶段----美费根和朱兰提出全面质量管理理论TQM;石川馨田口玄的准时化生产JIT,看板生产Kanben,质量改进Kaizen,质量功能展开QFD,田口方法;菲利普提出零缺陷;缩短生命周期的并行工程CE,企业流程再造BPR。

管理过程:规划质量管理,实施质量管理,质量控制(质量保证人员QA,质量控制人员QC)

实施质量保证QA针对过程,项目团队管理,

控制质量QC针对可交付成果,质控部分管理,

1、规划质量管理

为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向

成本效益

质量成本---一致性成本(预防成本,评价成本),非一致性成本(内部失败成本,外部失败成本)

七种质量工具---

标杆对照---进行对照

实验设计---了解最优状态,找到显著影响因素,揭示影响和协同作用

统计抽样

其他质量规划工具---头脑风暴,力场分析,名义小组技术

会议

2、实施质量保证

促进质量过程改进

建立对未来输出在完工时满足特定需求和期望的信心

减少浪费,消除非增值活动,使各过程在更高的效率与水平上进行。

质量审计:

可以是事先安排,也可以随机进行。可以是内部审计,也可以是外部审计。

评审环节不可缺少。

两种方法:技术评审和软件测试。

目标:

1.识别全部正在实施的良好及最佳实践;

2.识别全部违规做法、差距及不足;

3.分享所在组织或行业中类似项目的良好实践;

4.积极、主动地提供协助,以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率;

5.强调每次审计都对应组织经验教训的积累做出贡献。

3、控制质量

识别低效原因,并采取措施消除低效原因;确认项目可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求,足以进行最终验收。

统计抽样,检查

老七工具

程图---顺序,分支

果图---发现根本原因

方图---不考虑时间分布变化影响,描述集中趋势,分散程度和统计分布形状

图---显示两个变量是否有关系

列图-帕累托图---二八原理,识别重要原因

图---允许的最大值和最小值,确定过程是否可控

表---收集数据查对清单

新七工具

阵图---因素原因和目标之前的关系强弱

形图---系统图,层次分解结构

互关系图-关联图---关系图变种,交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新解决问题

和图---确定范围分析的结构

过程决程序图---目标域达成目标的步骤之间的关系

网络图---箭头图

化矩阵---识别关键事项和合适的备选方案

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