【学习笔记】教练沙龙—积极聆听

问题的状态影响聆听。

当听的时候,什么干扰了我们?听的障碍:

听的过滤器,有选择性的听;

[if !supportLists]l  [endif]听不懂;

[if !supportLists]l  [endif]别人激发了自己的情绪;

[if !supportLists]l  [endif]说话的冲动,包括给建议、判断、评价。


教练积极聆听的七个维度---对于销售

[if !supportLists]l  [endif]客户是谁,他的情况。

[if !supportLists]l  [endif]客户使用的语言(VAKAD)

[if !supportLists]l  [endif]客户的情绪。

[if !supportLists]l  [endif]声调。话语的节奏、语调的升降。

[if !supportLists]l  [endif]行为

[if !supportLists]l  [endif]感知他的语言世界。

[if !supportLists]l  [endif]安静。


七个维度的训练

王老师和学员孙扬


今年你引以为豪的一件事是什么?

同事的认可,7年没有上班,不自信,专业,与人沟通上,感受到接收和喜欢,部门上司接收,感到自己的价值。广州是福地。


重复信息时你的感受是什么?

你听的很认真。被尊重。

方法解读一:

---百分百重复对方的话语,完全重复,不加注解。重复30%,重要的关键词,写下来。留意细节。坐姿45度或90度。注意自己的肢体语言,成为对方的影子或镜子。

记录

肢体语言的同步。同频高级的技巧是呼吸同频。


如果想到一件事,那是什么呢

孩子上幼儿园吧,我依赖他,幼儿园老师对他的肯定和赞扬,感到孩子真的大了。


你的贡献是什么?

他是天使和老师,和学到很多。耐心。很容易满足和开心。


你觉得对你有什么改变。

自己变得耐心,和家人相处更和睦。


对你将来有什么帮助?

转为销售后很不被理解。


如果你坐在这里,你会对他说什么,用你学到的。

你的期待过高。


从孩子身上学到的东西能应用到你现在的工作中,这是你想要的吗?

是的


未完。

 

方法解读一:


事实、感受、品质(对方的关注)


-----对方在说的是什么,事实。对方的感受是什么,感受。他的偏好,关注世界的角度,品质。

 

注意事项:

 

[if !supportLists]l  [endif]不要抢话头,这不是同频,是讲自己的东西,对对方无益,不是教练的角色。

[if !supportLists]l  [endif]不要去挖,对方没有展开不要问,不要因为好奇心去问。

[if !supportLists]l  [endif]姿态过分的迫切,盯着对方,让对方有压力,可适当的点头。


问题一

对方话痨,挺不住怎么办?

你的意图是什么,想要什么。

对方走题是否拉回来?

重复他的话,重复问题。听起来你对这个话题很感兴趣,要不要----

谢谢你分享这么多


问题二;

会议主持者,两部门争执不下怎么办?

会议是否有边界?

企业文化的不同,需要碰撞。

会议是需要管理的,高效会议的几个步骤。

您的角色是什么,为什么感到痛苦?

老板是否希望会议是这样,想要会议产出什么。

是你的感受,你的问题吗





问题三

察觉到自己的语速没有与对方同步。


欣赏式发问:你是怎么做到的,为什么你可以做到呢?

让对方发现自己的卓越性。


好事问为什么,坏事不问为什么。


基于意图的对话

意图的发掘,然后第三种解决方案,第三选择。

积极的聆听:带着准备去谈话。

谈客户。

问题是探照灯,探照你所关注的。听你所需要的。

聆听是一种付出,注意力放在对方身上。


整理者:赵振兴

分享讲师:王亮,国际教练联盟pcc级教练

学习地点:羊城培训师俱乐部

2017年12月19日星期二

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