项目质量管理 重点知识问答

1. 如何区分规划质量管理，管理质量和控制质量？

规划质量管理-- 识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求或标准的过程。关注工作需要达到的质量。

管理质量----是把组织的质量政策应用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。关注管理整个项目期间的质量过程。

控制质量----为了评估绩效，确保项目输出完整，正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。控制质量把规划质量识别到的质量要求转化为测试于评估工具，用于控制质量过程，以确认项目是否达到这些质量要求。控制质量关注工作成果于质量要求的比较，确保结果可接受。

规划质量管理是 确定标准和计划，强调的是标准和方法。

管理质量是针对过程，强调的是质量计划的执行，标准的实现以及过程的改进。

控制质量是按照标准检查可交付成果的质量，强调饿的是可交付成果是否达到质量标准。

2. 质量政策和质量管理计划的区别是什么？

质量管理计划 包括内容：

项目采用的质量标准

项目的质量目标

质量角色与职责

需要质量审查的项目可交付成果和过程。

为项目规划的质量控制和质量管理活动。

项目使用的质量工具

与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况，纠正措施程序，以及持续改进程序。

3. 如何区别控制上下限与规格上下限？

规格上下限是合同确定的允许的最大值和最小值。

控制界限一般在控制上下限是采取纠正措施的最大值和最小值。防止超过规格界限。控制界限一般在+- 3 西格玛的范围内。

4. 如何判断过程失控和受控？

当一个点超过控制界限或者7个点落在均值同一侧称为过程失控。

5. 质量问题的责任是怎样划分的？

传统项目中，质量管理通常是特定团队成员的职责。

敏捷项目中，整个项目期间的所有质量管理由所有团队成员执行。

6. 审计与检查有什么区别？

审计的是实现可交付成果的过程，全局的，流程性的，面向过程，流程，政策。

检查的是具体可交付成果。检查是局部的，物理性的，面向产品，可交付成果。

7. 因果图，流程图，散点图，直方图，控制图的作用分别是什么？

因果图（鱼骨图）将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或者根本原因。

流程图是过程图，展示引发缺陷的一系列步骤。显示所需要的步骤顺序和可能分支，从前往后，有助于估算过程的质量成本。

散点图 展示2个变量之间关系的图形，展示2轴的关系，X轴表示过程，环境或活动的任何要素，Y表示质量缺陷。

直方图，展示数据的条形图，可展示缺陷数量，缺陷成因排列，过程的不合规次数等。

控制图，用于确定过程是否稳定或者是否具有可预测的绩效。

8 控制质量与确认范围的区别是什么？

控制质量是确定可交付成果的正确性， 它的输出是核实的可交付成果。

确认范围是控制质量完成后，正式验收已核实的可交付成果。它的输入是核实的可交付成果。