从0到1组建UCD团队

领导给了个命题，从0到1组建UCD团队。UCD团队并未完成组建，我先瞎扯一个。等完成后再回过头来看看

一、什么背景下要组建UCD团队，他们可以解决什么问题？

组建UCD团队的背景是公司已有UX人员，有相关体验活动，但团队成员分散在不同的项目组单打独斗如下图左，且大多数属于项目组有需求就临时性支撑的UX活动，UX流程并为固化进日常版本项目中。这种情况尽管有多个UX人员，同一公司出品的产品风格迥异差异巨大，随之带来开发组件不同，既增加成本也没有体现品牌性。而统一的UCD团队下图右，可创建统一的规范，灵活调配项目资源，使产品线品牌一致，提升用户体验，减少开发成本。具体采用哪种模式根据公司状态决定，例如唐沐在腾讯带的UCD团队风生水起，2013年UCD被拆分进入到各业务线腾讯CDC依旧行业标杆。UCD部门与业务部门的业绩指标不一样，诉求不一样，最简单的例子：UCD独立部门，当某个设计方案UCD内部评审通过后，但是项目组无法实现，交互设计师需要在项目组与UCD内部跨会议夸楼层来回沟通PK，系统规范、交互体验、工作流程一致，但是方案实施困难沟通成本高。而UCD在业务线中，方案是否能实施经过项目组评审项目经理拍板，责任人唯一，随之而来的是不同项目执行效果不一，从长远的角度看，公司产品品牌性不足，且单兵作战体验不足。个人认为当公司体验一盘散沙时，建立UCD部门统一体验指标，是提升体验成熟度的一个方法与手段。而当各业务线都具备体验意识与方法分拆UCD团队着重深挖业务也不失为一个好方向，只是这是还是建议保留中央UCD团队，负责整体体验的审核与把控。

UX团队模式

另，UCD在业务线则与其他岗位业绩一致，由直属领导定义，而当UCD作为独立部门人员作为资源池服务与各业务部门，则涉及到与业务部门费用结算问题，具体费用结算依据公司环境定。 

二、组建团队的人力与资源如何分配应用

UCD团队构成：用户研究员、交互设计师、视觉设计师、前端开发工程师。各角色职责如下图，具体角色做什么推荐：http://www.woshipm.com/ucd/251591.html

UCD团队角色

其中人员比例，腾讯阿里等互联网企业开发与设计师比例是1:（8-12）；苹果2014年是1:3；《启示录》书中提及：5-10个开发一个PM，2个PM一个交互设计师，4个交互设计师一个视觉。 

《启示录》人员比例供参考

可能有人会问H5应该在UCD团队，还是在研发团队？

H5在研发团队可以协助后台开发合并解决后台系统js问题，但是对于UCD要求的精细细节难以有资源满足，比如动效。对体验规范不熟悉，造成低级问题反复出现。而在UCD团队资源，熟悉规范/了解用户体验，资源做体验研究，且当不同的项目组需要运用一套前端框架时，可以支撑项目组，传达经验，随之而来的是可能导致高保真与代码的融合程度低。

三、理想的UCD团队需要做什么事情。

不同成熟度的项目所做工作不同，处于初建UCD当务之急有这么几项工作：

1、制定UCD与项目组合作流程（工作流+工作方式+工具）

2、统一公司产品线风格（外观—>组建）

3、建立UI规范（理念-交互-视觉）

4、培训体验意识（需求/开发/测试）：开发从拒绝改问题到愿意改。测试从功能问题到易用性问题。需求从堆功能到体验优先

四、UED团队管理与一般研发团队存在什么不同？

UCD团队建立后，在一个没有明确标准的团队，如何能做出好的产品体验，靠的就是UCD团队人员的工作热情以及对产品的追求。UCD团队技能不一样，有人擅长绘画、有人擅长沟通、有人擅长逻辑分析，多沟通、建立团队文化，形成内部凝聚力显得极为重要。如何在这样的大环境中发挥UCD成员的特色？作为待续命题