第七章：用全身心倾听
倾听他人
为了倾听让人，我们需要先放下自己已有的想法和判断，全神贯注的体会对方
我们需要不带成见的感受变化。我们需要全身心去倾听
倾听意味着全心全意的体会他人的信息——为他人充分表达痛苦创造条件。不要急着做什么，就站在那里。
别急着做什么
遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。
如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么他就有可能觉得不舒服。
在安慰他人或提建议之前，先看看那是否是他们想要的
我们常常认为在亲友感到痛苦时，我们应该想办法使他们好受一些。然而急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况
试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人，我们并没有倾听他们。
在非暴力沟通中，倾听他人意味着放下已有的想法和判断，一心一意的体会他人
妨碍体会他人的行为
建议：我想你应该……
比较：这算不了什么，你听听我的经历……
说教：如果你这样做……你将会得到很大的好处
安慰：这不是你的错，你已经尽最大的努力了
回忆：这让我想起……
否定：高兴一点，不要这么难过
同情：哦，你这可伶的人……
询问：这种情况是什么时候开始的？
辩解：我原想早点打电话给你，但昨晚……
纠正：事情的经过不是那样的。
体会他人的感受和需要
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。
不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的（a）观察、（b）感受、（c）需要和（d）请求
“你不高兴，是因为你需要……”这样的表达方式有助于你去了解对方此时此刻的状态，而避免责备自己
如果我们在意的是别人的需要而非他们对我们的想法，我们将发现别人并不那么可怕
人们不高兴是因为他们的需要没有得到满足
把注意力放在他现在需要什么，而不是自己做错了什么
给他人反馈
主动表达理解
在倾听他人的观察、感受、需要和请求后，可主动表达我们的理解
如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的 反馈将帮助他们意识到这一点
如果我们的理解还不到位，他们也有机会来纠正我们
这样做还有助于人么体会自己的状况，从而深入了解自己
用疑问句反馈
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈
将问题集中于
1.他人的观察：上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？
2.他人的感受和需要：你很灰心？你希望得到肯定是吗？
3.他人的请求：你是不是想请我帮你预定酒店？
注意区分
1.你说的是什么事？
2.你现在心情怎样？为什么你会有那样的感觉？
3.你希望我怎么做？
在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。建议主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈时
如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。如果我们自己是说话的那个人，我们不妨清楚地表明我们是否期待反馈
反馈的语气很重要
一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽
如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么通常不会有好的反应
一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就会产生反感
意图可能被误解
有时对方并不信任我们，除非对我们的意图有进一步的了解
但只要我们专注于他人的感受和需要，所有批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失
我们越是这样做，就越能体会到一个简单的事实：有时我们认为自己收到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式
意识到这一点我们就不会认为自己的人格受到了伤害。反之，如果一心分析自己或对方的错，我们就会认为自己被贬低了
为了幸福，必须把“别人怎么看我”这个问题放在一边
一旦一个人意识到自己得到了理解和接纳，一般来说，他会觉得很惬意
保持关注
为他人充分表达创造条件
在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件
如果过早的提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心，甚至还被看作是应对
而且在刚开始谈话时，人们所表达的感受往往是冰山一角，许多更为强烈的感受通常没有得到表达
如何判断对方已充分表达
如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时我们也会感到放松。
当痛苦的无法倾听
我们无法给别人我们自己都没有的东西
有时我们会发现自己没有心情去关心别人。这也反映了我们也需要得到关心
如果告诉他人我们正处在痛苦之中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手
1.体会自己的感受和需要
许多时候，我们需要自己的体贴
越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。一旦我们能够敏锐的察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。
2.大声提出请求
如果我们能够直接地表达我们的痛苦，那么，即使对方也处于痛苦之中，有时他也能够意识到我们的需要
我大声的提出请求，是为了提醒他们注意我此时此刻的痛苦和需要
3.换个环境
我们需要时间和空间来调整状态。等平静下来了，再回来
小结
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议、安慰、或表达我们的态度和感受
为了倾听他人我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳
不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。
有时我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他们的意思
在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方充分表达创造条件
当我们痛苦的无法倾听时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换个环境