职业生存报告：电商客服月薪上万吗？

三十六行,行行出状元。我们总是羡慕别人的工作，以为别人的工作就轻松，工资就高，发展空间大。那么真的是这样吗？

今天我们就来讲讲电商行业客服的职业生存现状。

电商客服有什么职业要求？

客服分为售前客服跟售后客服。做客服的要求虽然多，但是有三点最重要：

1、打字速度要快

客服是一个基础岗，主要是与客户沟通，促使交易成交。通常是在网络上进行聊天，所以对于打字速度有一定的要求，不过基本上60字/分钟就差不多了。虽然现在人人都会打字，但是还是有不少人在手机上打字熟练，用电脑就连60字都达不到。相对来说职业准入门槛一点都不高。

2、脾气要好

对于客服，老板更看重的还是性格，脾气一定要好，这点是非常重要。打字速度可以后天学习，但是性格却是无法改变的。如果不耐烦，或者脾气急躁，这类人员并不适合做客服，即使做了不久也会走人。

客服是解决客户问题的，如果脾气坏，无法给客户较好的体验，成交不了订单还算小问题，要是把店铺的老客户都惹怒了，那老板真是想哭的心都有了。

一句话，要搞事情的客服打死也不能要。

3、细心

顾客对于订单会有各种要求，需要客服细致记录好各种需求。还有做各种表格，如果不细心的话会给交易造成不必要的麻烦。

比如说顾客要求发别的快递，你没备注好。对于包装有特殊要求，要怎么包装你也没沟通好。这样顾客收到货肯定不会给多好的评价，会对店铺的信誉造成影响。退货退款都事少，一旦在售后的时候也没能妥善处理好，客户一个投诉到淘宝小二那里去，对于整个店铺可就是一个灾难了。

客服的待遇怎么样？

客服是电商的基础岗位，基本上做天猫，京东的招聘都是要从客服做起。如果做得好可以转运营，或者运营助理岗。虽然是基础岗，但是却非常重要，也非常锻炼人。

目前一线城市，以深圳为例，无经验的基本是3000底薪起步，这是行业的平均水平。其它二三线城市基本就是2000起步了。当然如果你去的是大公司那待遇就看你能力了。提成看业绩，如果你转化率高，成交金额高，相对来说7.8K是可以拿到手的，想月薪上万，还是得靠升职。

基本上工作一年的客服会升为主管或者转岗，薪资待遇什么自然水涨船高。未来的发展空间还是很广阔的。

优点与缺点

客服部，当然是妹子居多了，如果你想找个女朋友，那么你可以混入到客服队伍中，自然近水楼台先得月。当然，客服比较苦逼的一点就是要早晚班，虽然不用上到半夜三更，但是一两点是需要的，所以对于住处有限制。要么住公司宿舍，要么就花钱租个公司附近的房子吧。不过每晚一两点上班，对于妹子来说可有点危险，所以这个得注意。最后就是客服基本上都是一周单体，大小周就是谢天谢地了，至于双休，做淘宝、天猫的基本上罕见。

发展空间与限制

工作就是为了升职加薪，没有发展空间的职位相信我们也不会选择。客服做为电商的基础岗位，自然有发展空间。

一个店铺业绩好不好就看需要的客服多不多，基本上客服的比重是最大的。如果做得好，成交转化率高，出错率也少。那么你就可以升职为客服主管。当然如果你志向不在此，也可以转岗向运营发展，运营所能学习到的东西就更多加，工资也会越来越高。

客服更多是客户服务，锻炼的还是沟通能力，核心能力并不能掌握到。店铺的核心在于运营，业绩好可以多招几个客服，业绩不好，最早辞退的也往往是客服。技术性不高限制着职业的发展，为了让自己更有价值，可以向运营方向学习，多掌握点技术才能让自己变得更有价值。

好了，本期生存报告就这样，欢迎关注。下期为你带来：职业生存报告2之电商运营