《从心开始带团队》学习笔记4

今日学习内容，第五章第四节至第八节内容

第四节  预先框视锁定顾客注意力

1、适度称赞，用赞美拉近距离；赞美可以给你带来真金白银，它是一种低成本、高回报的人际交往法宝。

2、营销人员要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。

3、销售人员应该准确抓住客户的性格，了解客户的性格。

第五节   塑造产品价值

1、以专家的眼光来介绍产品；对自己销售的产品要有信心；对产品的介绍要客观；提炼卖点，巧妙勾起客户购买欲望；互动起来，让客户从旁观者变成参与者。

2、成为一个专家，以专家的眼光来介绍产品，对增强销售的说服力很有帮助。

3、只有从心里认可自己的产品，在给客户推销的时候i，心中才有底气，才更可能最终打动客户的心，说服客户购买。

4、我们对产品知识的了解，主要包含两个层次：第一层次是产品基本知识层次；第二层次是产品的应用层次。

5、一般来说，产品的可塑性、不规律性越强，产品的卖点可发掘性就越强。

第六节  扭转痛苦与快乐的杠杆

1、拒绝是销售的开始；下危机；嫌货才是买货人，打消顾虑促成交；促成交易，及时嗅出成交的味道；甜言蜜语，化解客户异议；让顾客满意才是根本。

2、一个伟大的营销人员，必定是在被拒绝中成长起来的。你若想成为真正的赢家，你就必须学会接受拒绝和克服拒绝。

3、人都是要追求快乐和逃离痛苦的。

3、行为产生结果，之后行为决定于之前行为之结果，被奖励的行为会持续。

第七节   成交

1、抓住成交信号，获得成交主动权；巧言假设，激发客户想象促成交；直接请求成交法；二选其一，促成最后成交；热情提问，促使客户做出最后的购买决定；欲擒故纵，“请将”不如“激将”

第八节  优质的服务：留住顾客最好的方法

1、做好售前服务和准备；售中服务要把握好；售后服务很重要。