读《非暴力沟通》2

读书，然后不孤单。

昨天我读了《非暴力沟通》的第一章，简要地介绍了非暴力沟通的四个要素，如何运用它去解决生活中的问题。

今天，继续阅读伟大的心理学家马歇尔·卢森堡的名著《非暴力沟通》，我将为大家介绍到底是什么蒙蔽了爱，以及如何区分观察和评论之间的关系。

(本书的第二、三章节，从第15页至36页。)

01

是什么蒙蔽了我们的爱？

是什么使我们难以体会到心中的爱呢？

在思考这个问题时，我发现某些表达方式具有巨大的负面影响。它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致于造成了彼此的疏远和伤害。

这些语言和表达方式，我称之为“异化的沟通方式”。

如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。例如：“你的毛病是你太自私了。”“他对人有成见。”“这是不恰当的。”……

批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论都是在评判人。它擅长将人分类，把人看作好人或坏人，正常或不正常，负责任或不负责任，聪明或愚蠢，等等。

不幸的是，以这样的方式提出主张，很可能会招来敌意。即使他们接受批评，作出让步，通常也不甘愿的，很可能使他们心怀怨恨，对你产生厌恶的情绪。

作者举了一个老师们常常会遇到的例子：有一次，他为一个学区的老师提供咨询服务。一位老师说道：“我讨厌评级。这样做不仅没用，而且学生会很紧张。但我不得不评级，因为这是学区政策。”

作者建议她不妨用以下的方式来表达：“我选择评级。因为我想……”。她脱口而出：“我选择评级。因为我想保住工作。”她赶紧补充了一句：“我不喜欢这样说，这让我觉得我负有不可推卸的责任。”作者回答说：“这正是我建议你这样表达的原因。”

在生活中，我们常常被一些迷瘴所蒙蔽，但当你换一种思路去选择时，就能体会到自己所应当承担的责任，以及对生活最诚挚的热爱。

02

如何区分观察和评论？

非暴力沟通的第一个要素是观察。

这并不是要求我们保持完全客观而不作任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈时，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而是主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

印度哲学家克里希那穆提曾说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

作者说：“当我第一次听到这个观点时，我觉得他有点胡说八道。但随着我对非暴力沟通研究的深入，在不知不觉中，我同意了这个观点。”比如有一次，我为一个小学提供咨询服务时，对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此沟通很困难，学区负责人请我协调双方的矛盾。首先，我要和全体教师交谈，然后再请校长来参与讨论。会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”

“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察，校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“校长的话太多了！”然而，这仍是一个评论，评论校长话多还是话少。

随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。

最后，第四位教师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测时，两位教师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”

03

非暴力沟通不反对批评

在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说试过，可从没有提及具体做过哪些行为。

与校长的会谈开始后，我发现教师们在讨论，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。

然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了一会儿，我问道：“没有人有话要说吗？”接着是有些别扭的沉默。后来，一位教师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！”

最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什么从没有人提醒我呢？”他承认自己有讲故事的坏习惯。

会谈结束时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。

非暴力沟通并不反对评论，它认为所有的评论都要基于观察，但又不鼓励绝对化的评论。当你不再用极端的二元化思维去评价他人，而是以客观事实为依据做评论时，你才能有机会真正地学会如何进行非暴力沟通。

然而，那些敢于公正批评你的人，才是你生命中真正的贵人。试想一下我们的工作，我们在讲课的时候有没有让学生的反馈一下观察所得，心理感受呢?是啊！我们有时明明看到孩子们都已经听累了，都坐不住了，开始做小动作了，但我们为了完成进度，还会不厌其烦的讲啊讲，甚至语速更快，甚至批评学生不能坚持，搞得师生关系非常的僵化，试想，这样的课堂会有什么样的效果呢?这最后的几分钟讲解有什么用呢？