复盘筑基第12课

中原焦点团队  坚持分享1245天  2021-12-07

在第12节筑基课上，刘老师接着上节课讲的“初诊接待”中求助者的权利与义务以及相关知识和注意事项后，着重讲解了“摄入性会谈”。

1、什么叫摄入性会谈？ 摄入性会谈是为了了解求助者的客观背景、资料以及问题而进行的会谈，其实就是了解他的很多方面的信息而进行的会谈。所以摄入性会谈一般都在初诊接待、初诊访谈里边。

什么叫初诊访谈？第一次做的咨询，这个咨询第一次做，这样的就叫初诊。初诊里边需要了解，尽量多了解他的各种资料，了解他大概什么情况，这样的就叫摄入性会谈。

2、 摄入性会谈是为了什么？主要是要确定我们要聊啥，确定我们的咨询要干啥，了解哪些内容，确定他的目标是啥。也就是要确定大概怎么回事儿？什么情况？他主要想探讨的主题是啥？他的目标是啥？我们要做这些确定，其实就是锁定范围，避免乱聊。

3、确定会谈目标、内容与范围

那我们要聊的话，聊哪些点呢？以哪些为参照呢？

（1）确定会谈内容：

一是求助者主动提出的内容。求助者主动提出的内容，一般对他来说往往都是非常重要的。但是他最先提出的那个就一定是对他来说最需要改变的吗？不一定，所以要保持警惕之心就在于此，不要贸然下结论。他最先提出来的内容跟他最需要聊或者最想聊的内容可能根本就两码事。

如果你直接去探讨问他希望怎么样，通过聊有什么变化，他就很笼统，很局限。你没有把准他的更深层次的脉，聊了一会儿了再去让他决定，那可能你最需要先聊的是什么？可能你最想先聊的是什么？是什么让你想先聊这个话题？这个时候才定下来，然后才是去跟他探讨所以有可能的话你希望这一块通过咱们的谈话有什么变化呢？才是去聊目标。

二是在初诊接待中观察到的疑点。这个一般不多，一般我们还是以第一个为主，一般来说还是以他自己提出来的内容为主，有时候我们也会观察到在哪些地方有疑点，哪些地方可能他说的跟他表现的不太一样，但是最开始你可能也不一定能点破。因为你要是能点，最开始你要直接点破的话，有可能这个咨询关系还没有建立好，直接就崩掉了。 所以最开始的时候，哪怕你看到一些不一样的，你也不需要点出来，根据情况看吧，哪怕你看的很清楚，也不要直接说。

永远不要比来访者更聪明、更智慧，更努力，更着急。一旦你比他更聪明更智慧，他就不成长了，他就会开始依赖你，或者他就会感觉跟你交流是一件非常痛苦的事情，因为会显得他很挫，他很不行。因为你行嘛，你啥都懂，你看的很透，他就很崇拜你，这对他的成长是不利的，还有你不要比他更努力更着急，不然的话这个事儿就成你的事了，他就没有动力了，你们是一个系统。

养孩子如此，做咨询更是如此。那你绝对不要比他急，你比他急这个咨询就做不下去了，你会累得半死，来访者反而不出现效果。最怕的是我们比来访者还着急，并且显得你可能你啥都懂，他一跟你要东西，你立马就给他，他一找你要方法要建议，你立马就给他，你就会疲惫不堪。

三是测评中发现的问题。这个一般不是太多。

四是上级下达的目标。一般也好像也没有，所以我们主要的参照点，还是求助者自己主动提出来的内容。

（2）目标确立的要点有哪些？

一是咨询目标的确立，以来访者为中心，不是以我们为中心。对他来说最重要的是什么？他希望如何？我们可以商量，我们可以确认。但是最终一定是以他为中心，他感觉什么最重要，那就是什么最重要。而不是以我们感觉什么最重要，我们感觉的不重要，他感觉的才重要。 所以我们要探讨他希望怎么样，他看中的是什么，他想干嘛，但我们可以去问，何以如此，是什么让你希望有这个变化呀。好奇三问吗？是什么让你希望有这个变化呀？如果这个变化实现了，可能会对你有什么样的影响啊？会给你带来什么样的不同？以及这个变化具体的包含哪些方面呀？都要聊清楚，然后才是去探讨例外。我们做咨询的时候一般都太快了。我们会很快的就聊到了例外：你什么时候比较好，他就说我也不知道，因为你这个目标都没聊透呢，你要慢慢的聊，越慢越好，慢就是快。一旦你会慢下来聊了，你就知道如何聊的更透了。后边你再问的时候都是水到渠成的，他就知道他的成功经验，他以前大概怎么做的，他是他就能想起来。还有咨询的时候，一切以咨询目标为中心。如果有咨询目标了，就要围着咨询目标。 那如果聊一会儿，发现咨询目标并不是对他来说真正的他想要的咨询目标，或者说他有更想要的咨询目标出现了怎么办？好像他跑题了怎么办？我们要去给他做探讨，确认：你是继续聊这个？或者你要问他，那你现在所说的这个话题跟刚才咱们所确定的那个目标，他们之间的关系是什么？那你看是咱们继续聊当前的这个话题，还是回到咱们的刚才所说的那个目标上呢，你要请他来说，请他来做决定啊。 如果他说那我们继续聊下去就好了，那就继续聊下去就好了。如果他说我们还回到刚才那个目标上，那就回到刚才目标上。

你一定要及时做确认，因为咨询是有目的的会谈。咨询可不是闲聊天儿，除非是他的状态还不够，他还属于游客型或者抱怨型状态。 如果他改变意愿挺强的，也能聊，也能去做这些探讨，那你一定要是有目的的会谈。在中间要去做确认澄清，具体化。

二是先定问题，再定目标。问题就是主题，先确定他要聊的主题，然后才是去确定咨询目标。 因为主题不确定，你咋确定目标呢？这个目标是在某一个主题下产生的，还有咨询目标并非单一的时候要分别处理。排序，目标就是要进行排序的，好几个目标，你不可能一把抓，你要请他来确定先聊哪一个，这好几个目标先聊哪一个。是什么让你想先聊这一个。 那如果这个聊完了，你要问他，如果还有时间的话，你要问他，那你看看接下来刚才你所说的那些目标，接下来我们再探讨哪一块。那如果没时间了，那这些就先放着啊，你可以告诉他，那今天因为时间的关系，我们就先聊到这，那剩下的这些目标啊，你可以做一些思考。 如果下一次咨询的时候你还想聊的话，我们到时候再继续聊，你看这样可以吗？然后就结束这场咨询就好了。因为我们要严格的卡时间。时间设置是在咨询中非常非常重要的一个设置，不超时，不延时。

4、控制会谈的方向

控制会谈有四个方向：释义、中断、情感反射、引导。

一是释义。释义又叫内容反应，也叫说明。 就是大概的对他所说的内容做一个概述。没有包括情绪，只是对他说的内容。因为如果是对他的情绪做一个反馈的话，那叫情感反应。这个只是内容反应，所以释义只是对他所说的事儿做一个概述。

二是中断。中断是在会谈中暂时休止一下。就是求助者因情绪激动或者思维混乱而喋喋不休时，不能强行迫使他停止会谈，可以倒一杯水，或者由于时间有限，建议暂时停止会谈，下次再来。

三是情感反射。这个基本是不用的，就是有意识的刺激一下他，使他把会谈转向某类问题。但尽量的不要用，还是贴着他走比较合适啊，不要尤其是去刺激他，尤其是在前好多次的咨询里面，其实到后边尽量的也不要刺激他，贴着他走，谈他想聊的话题，用软化的语言。

四是引导。因为情感反射是不用的，尤其焦点解决不主张用的，引导是会用的，但是我们的引导要注意，引导让他由目前的话题引向另外一个话题，但并非是把他引到我们认为对的那个方向上去，而是我们让他扩大视角，仅此而已。 我们只是为了让他看到更多的视角，他以前可能没有注意到，没有看到的视角而已。

5、对会谈内容进行归类。 我们非经他的同意，不能录音录像，不能做详细的笔录。看一个人的状况，要看他生理、心理和社会这三块。

6、会谈法的要点

一是会谈中听比说更重要。倾听是非常重要的基本功之一，我们不是要先学会怎么更好的去说，我们要先学会的是怎么样更好的去听。总结8个字：先开后合，多听少说，八个字，什么叫先开？先开放用云手，先更多的听他说，接住他。先花好多时间去听他说，然后和他去探讨。所以在这里边你可能在乎的是什么，你可能想要的是什么，才去做这些探讨，多听他说，不要着急的去做回应。 在刚刚开始的时候。因为你一旦有回应，他就开始可能就是少说，还有听关键点，听在乎，听看重，听期待，听成功经验这几个点。

二是态度。我们是什么样的一个态度，非评判，非评判是啥态度。也就是说你不能用你的价值观念去评价他，包括你的赞美，你的赞美是发自内心的由衷的欣赏，还是你带着你的功利心去评价他，这是有区别的。

理解，那人家实在要问你老师，你说我做的对还是不对，怎么办？那这个时候我们只能表达理解，理解的意思是说，对他这个事情的发生的规律和必然性有肯定的看法，但对社会效应和后果是保留的态度。