《俞军产品方法论》2-如何理解用户

一、用户不是自然人，而是需求的集合。

从产品经理的角度来看，用户不是自然人，而是需求的集合。

用户的多栖性。以支付这个场景为例，一个用户可能同时使用支付宝，又使用微信支付。如果他80%的情况下使用支付宝，20%情况下使用微信支付，那么对微信支付来说，只占用了0.2个用户。

用户的多样性。一个自然人有聊天、阅读、打法时间、看书、玩游戏、吃、喝、玩、乐、衣、食、住、行等各种各样的需求，因此一个自然人的需求就是多样的，从这个角度来看，一个自然人不是一个用户，而是因为其需求的多样性变成了几千个用户。而产品做的就是去满足他在各种场景下产生的各种各样的需求。

淘宝京东拼多多满足的是购买实物的需求。

美团满足的是本地生活购物的需求。

滴滴满足的用户出行的需求。

二、用户的五个属性

用户具有异质性、情境性、可塑性、自利性、有限理性这五个属性。分别从人、环境、偏好、决策与目的这几个角度来提炼的，简单来说就是人在什么环境下，基于什么偏好，做出决策，而希望达到什么样的目的。

异质性：这是从用户本身出发的，用户自身资源不同，导致了用户诉求不同，很难找到完全一样的用户。

情境性：用户需求都是发生在微观场景下，受到各种环境条件制约，导致了决策也完全不同。例如一个人吃饭，在有钱和没钱的情况下，在肚子饿和吃饱的情况下，在单独就餐或多人就餐情况下，在时间紧迫与不紧迫条件下做出的决策完全不同。

可塑性：用户需求都是从主观偏好出发，偏好很容易受到外界环境的影响，例如流行的时尚，流行的电影每年都会变化。

自利性：从用户需求满足的条件下，总是希望在更低的成本下实现更大的效用。

有限理性：从用户决策的角度来看，人虽然是理性的，但是有限的理性，免不了受到各种各样的刺激。