如何沟通,能让人如沐春风? ——读《沟通的方法》之三

      沟通,不是对着别人的脸,而是对着自己的心。自己的心是否开放,是否能够发现别人的存在,看见别人的光彩,照亮别人的优势,决定了能否完成一次友好的沟通。

      在日常沟通中,难免会遇到各种需要沟通与交流的场景,需要做如下动作:破冰、赞美、激励、说服、辅导、安慰,通过这些动作,能让人对你印象深刻、提升你的人际友好度、成为鼓舞人心的高手、让别人愿意支持你、教会别人更好地做事、还会得体地表达你的善意。

      在这个章节中,脱不花给出了大家具体的、可操作的、可迁移到我们生活、工作场景中使用的方法。

      首先是破冰,这是人与人首次见面时,最需要的技巧。首因效应表明,人的心理总是会“先入为主”,第一印象是最鲜明、最牢固的,并且决定着以后双方交往的进程。

      脱不花在书中,告诉大家破冰的三个动作:双线卡位、展现关怀、营造掌控。

      ✳️所谓双线卡位,就是用经纬两条线,将自己在对方的世界里“卡”住一个位置,同时找出与对方的联结点,形成联结脉络。用经线介绍自己是谁?是做什么的?用同校、同乡、同好、同伴等相同之处,建立共同关系。

      ✳️展现关怀,就是向对方表达你对对方关心、关注,同时表达出你看重对方的态度。

      ✳️营造掌控,是指把自己的一部分交给对方,营造掌控感。比如,把自己的联系方式交给对方、把自己能够马上落实的一个行动交给对方、把自己的一个“小秘密”交给对方。

      第二,是赞美,一流的糖衣,本身就是炮弹。这就是赞美的威力。说到这里,很多人困惑的是,我不会说好听的,如何赞美别人?这里,脱不花告诉我们,可以用行动表达赞美,比如,对方在说话时,你身体前倾、双目注视着对方、同时频频点头;或者当对方在表达时,你立即做笔记记录下来,或者重复对方的观点,都会让对方受用。

      行胜于言的同时,我们还可以通过“看见”,表达你的赞美,把赞美的光束打到别人身上,让他被看见,赞美他人的行为而非禀赋.

      第三,是激励,激励是比赞美更强大的沟通工具,如果你是一位领导者、管理者,激励能让对方沿着你引领的方向前进。

      同样,脱不花给出了激励的方法论,激励的三个有效动作,即及时赞美、行为建模、反馈闭环。在行为建模中,本书例举了如何对下级、对平级、甚至对上级进行激励的场景、话    术及行为模式,让我们有例可循、有章可依。

      第四、说服,在生活中时刻存在着需要说服的场景,说服孩子、爱人、父母,说服同事、朋友,说服上级、客户,关于说服,脱不花给出的要点是:不说(shuo)服。具体做法是一要做足准备,让自己说话有分量;二可用吹风和慢熬,凿穿对方的心理防线。

      第五、辅导,是一个人在职场升职的前道工序,是职业生源的“赛点”。如何开展辅导工作呢?脱不花告诫我们辅导的关键是,教行动方法,不教价值观;辅导的操作要领是植入目标、发现盲区、实战演习。

      第六、安慰,在本书中主要介绍的是职业关系里的安慰,如,当你的同事竞聘失败、当同事、朋友的家庭遇到一些变故、当同事被领导责骂……如何能做到感受他人之感受,发挥温柔的力量,显得尤为重要。

      在这里,脱不花给出的有效动作是:轻度介入+提供支持。

      上面是《沟通的方法》第三章节中,关于破冰、赞美、激励、说服、辅导、安慰的重要性及关键动作秘笈,如想深度了解,建议阅读此章节。


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