流程管理绩效评估要有创新，最关键的还要：得人心

导读：说起绩效评估，我相信大家都不陌生，但是如果说流程管理绩效评估，估计就不太了解了。没关系，相信这篇文章会给你带来一些启发和思考，也算是抛砖引玉吧。

今天我们要说的流程管理绩效评估，不同于以往单纯地针对KPI结果的评估，还包括内外审结果的改进状况，客户投诉次数，流程管理活动的开展状况，跨部门协调配合度的评估等等。

如果说以前是对静态结果的一个评估确认，而今后我们要做的是全方位动态评估，以及持续监督。

 1.评估内容

根据流程绩效评估流程，评估内容主要集中在以下几个方面：

执行层面  

内外审分数

客户投诉次数

问题清单的改善状况

业务部门流程问题自查表分数

部门KPI的数据及目标达成状况 

流程优化项目立项个数及结案个数

管理层面

流程管理相关的会议次数

流程管理相关的活动次数

流程管理相关的培训推广次数

 2.评估规则

针对这些评估项目，制定详细的评估规则，包括数据来源，评分规则，计分标准。比如：

部门KPI的数据，是根据最初设置的计算公式，统计周期，计量单位等统计的数据。

KPI达标并超标10%的加2分，超标20%以内的加6分，超标20%以上的加10分，KPI低于目标10%以内的减2分，20%以内的减6分，大于20%的10分全减完。

流程优化项目立项个数及结案个数，数据来源是流程管理部门的流程优化项目需求统计表，流程优化项目追踪表，且明确已经立项和结案的才计入计算。

没有立项的减2分，有立项但没有结案的不加不减，有立项且结案的加分，每完成1个加2分。最高不超过10分。

流程管理相关的会议次数，是指主导的跨部门流程管理相关会议的次数，由2个或2个部门以上的5个人以上参加的会议，由会议通知，会议签到表，会议记录或照片等为证。每一次会议加2分。最高不超过10分。

数据有的是系统自动推送，有的需要人工收集。需要人工收集的，要去跟催，要去调整格式，要去核对数据，所以前期尽可能地推动所有KPI实现电子化自动化收集，以保证数据精准，高效，及时。

评奖标准：

90-100分 优 团队奖+个人奖

80-90分 良 团队奖+个人奖

70-80分中 个人奖，要求出改善报告

60-70分可 流程管理部门立项调研

60以下劣 流程管理部门立项调研

 3.激励措施

我们评估的目的是为了更好的推进流程管理，所以尽可能的多设置奖项，尤其是个人奖，这样既让员工感受到公司对他们工作的肯定，同时也感受到公司对他们更高的期望和要求。

个人奖主要是针对流程所有者，是基于流程活动的开展情况和流程工作的配合情况来评定。

奖项可设置优秀流程所有者，最强流程执行力部门，最活跃流程管理部门，最佳流程改善项目等等。

 4.注意事项

在流程绩效评估的过程中，我们需要注意以下几个原则：

流程绩效评估需要全方位评估，不仅仅是对结果的评估，而是对过程的持续监督。

根据企业流程管理的成熟度，绩效评估的侧重点可适当调整，评估标准也需要定期审视。

指标的设置要满足SMART原则，明确的, 可量化的，可实现的，相关性的，有时限性的。

绩效评估的结果要去分析，尤其是关键流程，要去找问题的根本原因，然后及时调整航道。

评估的目的不是为了问责惩罚，而是为了后续做得更好，所以尽可能地多设置奖项，激励员工行为指向流程绩效。

好了关于流程管理的绩效评估，今天我们就谈到这里，如果你有任何建议或意见，欢迎留言进一步交流。

-END-

作者简介：曹美玲，拥有10+年供应链领域工作经验，曾任职于大型跨国集团台企、德企、美企、央企。美国 ISM CPSM，PMP，精通营销、研发、计划、采购、生产、质量、物流、客服等全流程管理，致力于国内本土企业的流程管理优化，欢迎交流，一起探讨，一起尽责！