某知名电器品牌神秘顾客调研

为了解某知名电器品牌的产品品质、服务质量、价格策略等方面的优势和不足，深圳神秘顾客（SMS）公司受委托开展多家乡镇门店调研。本次调研通过神秘顾客的方式，由深圳神秘顾客（SMS）公司从累计的16年资源库中筛选出的有经验的人亲自体验购买和使用该品牌产品的过程。本次调研主要内容分为以下几个部分：

1、门店形象：门店位置、面积、装修风格、陈列布局等方面。门店形象是消费者对品牌的第一印象，直接影响消费者的购买决策。

2、产品品质：产品外观、功能、性能等方面，重点关注产品的外观设计是否吸引人，功能是否齐全，性能是否稳定等因素。

3、服务质量：导购员的服务态度、专业知识、沟通能力等。优质的服务可以提高消费者的购买意愿和忠诚度，有助于提升品牌形象。因此导购员的服务态度是否热情周到，专业知识是否扎实，沟通能力是否强等因素是重点考察部分之一。

4、售后服务：退换货政策是否灵活方便，维修服务是否及时有效，客户投诉处理是否公正及时等。优质的售后服务可以提高消费者的满意度和忠诚度，有助于维护品牌形象。

5、使用体验：消费者在使用该品牌产品过程中的感受和建议。收集消费者的使用体验，可以为公司改进产品和服务提供参考。

深圳神秘顾客市场调查 (SMS) 有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，16年来以“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，总部位于深圳，服务执行网络遍布全国，​一、二线城市覆盖率100%，全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包，赢得了企业的信任和支持。