《跟任何人都聊得来》阅读笔记(下)

第十二章：战胜交谈拖延症
一、为什么会有交谈拖延症？
在交谈过程中，我们往往会将更多的精力放在话题的开启和维系上，比如，如何克服最初的犹豫，如何接近对方，如何整理思路，如何选择正确的话语等等。如果我说，结束交谈才是最为困难的部分，恐怕很多人都会感到惊讶。

1. 产生交谈拖延症，多数时候是忽略了结束交谈的信号：
   (1). 思维盲点：我们经常习惯将事态做正常化处理，认为既然还没有出问题，就无需维护
   (2). 碍于情面：不管交谈多么不顺，我们都不愿让自己显得无礼，遇到困局往往深陷其中，无力脱身
   (3). 担心错过：如果交谈顺利的情况下，突然结束会担心错过探索他人阅历的机会
   (4). 交谈失控：交流双方的信息不对等，表达者输出的信息量或内容细节太多导致倾听者难以抽身
   二、没有真正完美的交谈
   交谈是一个动态过程，每次与他人的邂逅都是不同的。对于自己的话语，我们可以尽量谨慎，但是我们无法控制对方的言行。每次交谈都不一样，有些明显更好。
   我们应将每次交谈看作是独一无二的人际互动，在这个过程中我们可以磨炼自己的交谈技巧，对他人的生活阅历有新的认识并丰富自己的经历和经验。
   如果交谈不顺利，结束交谈很正常。这就是我们要事先思考结束交谈策略的原因所在。
   三、如果恰当好处地结束交谈
   结束并不一定总意味着很糟糕，再顺利地交谈也有结束的时候。那么，我们应该如何优雅地结束交谈呢？
   其实，你只要在开始的时候明确自己前行的方向，以及想要达到的目的，那么交谈就更容易圆满。如果你对交谈的目的很清楚，那么对话中如果出现偏离的情况，你就能够及时将其拉回来。
2. 交谈的目的可能包括以下几种：
   (1). 结识新朋友
   (2). 了解新信息
   (3). 为了业务目的的交流
   (4). 出售商品或服务
   (5). 享受和他人的交流互动
   (6). 说服或激励某人
   2.当你明确了交谈目的，并且已经达成的时候，不妨尝试以下方法来结束交谈吧！
   (1). 转移话题
   (2). 去粗取精：回顾交谈中最有趣或最有价值的部分，然后体面地结束交谈
   (3). 坦诚相告：可以直接告知本次交谈的目的，以及接下来的交谈任务或个人日程安排等内容
   (4). 换位思考
   (5). 灵活机动：置身群体社交场合，注意他们交谈的内容和人员动态的变化，巧妙利用脱身
   (6). 移花接木：适当充当主持人或引荐人，让其他人彼此认识，指出他们的共同点，然后借机离开
   隆重的结束不仅给你带来圆满的感觉，对方也会满意而归。一定要把服务他人作为自己的目的，在相互交流一段时间之后，交流的双方都会感觉良好。

第十三章：学会记笔记，为人际关系加分
记笔记不仅不会说明你的记性差，还会给你的人际关系加分。当对方发现你还清楚地记得上次交谈的内容时，他们一定会很感动，因为你用心倾听了。
一、学会为再次联络做铺垫
营销专家们深知，留住现有客户比开拓新客户更容易，耗费要小得多。和他人互动的时候，问问自己，你是否想和对方再次联络，答案是肯定的，不妨在交谈结束之前为再次联络进行铺垫

1. 请记住，初次交谈就像剥洋葱，第一次见面只要剥开一层即可，这样下次就不会显得唐突了
2. 如果对方表达了对你的欣赏和肯定，你一定觉得对方亲近不少，甚至多年后肯定的话语依旧铭记于心；交谈中不妨诚恳地给予对方鼓励，例如谈下你欣赏对方的性格特点、整体风格、个人成就或其他，如果你的赞赏很诚恳，那么对方就不会排斥和你再次接触了
3. 关注彼此生活经历的交集和你们讨论过的话题，从双方的共同点慢慢进入对方的世界，彼此的交集就会慢慢变大，进一步探索和交流就有了肥沃的土壤
4. 在交谈中重复对方的名字，人们一般听到自己的名字都比较舒心，这也是迅速将两人联系起来的一种简单方式。切记不要频繁使用对方的姓名，那样就会显得矫揉造作了
5. 倾听对方，从对方的表述中找寻提示，看看对方更喜欢什么样的交谈方式。例如，反复提到语音电话、视频电话或文字消息，那就过段时间以对方能接受的方式交流吧。按照对方的性格特点与其交谈，而非我行我素，信任会因此建立起来的。
6. 记住对方的兴趣和爱好，并以他们喜欢的方式提供更多信息
7. 如果你们是在定期举办的会议或社交场合交谈，询问一下他们下次是否还来。在日历表上记录对方的名字和关键信息，这样下次交谈前你就可以稍微准备一下了
8. 建议一个双方都感兴趣的活动，尽量不要尝试交谈中没有提及的活动，活动应尽可能简单
9. 即使被拒绝了也没关系，不用追问原因，只要感谢对方，然后结束彼此的交谈即可。如果你是受邀方，遇到自己不喜欢的方式，一定要积极回应。
   二、学点笔记术，为你的人际关系加分
   如果你发现了一座巨大的钻石矿藏，那么一定要尽力确保下次能够找到。同理，在交谈之后，最重要的事就是整理思绪，为再次交谈做好准备。
   记笔记是一种非常简单有效的工具，有助于我们完成重要任务。不仅不会说明你记性差，还会为人际关系加分，当对方发现你还清楚地记得上次交谈内容时，他们一定很感动，因为你用心倾听并记着那些了。
10. 和他人交谈之后，简要记录你们讨论的如下关键信息：
    (1). 家庭信息
    (2). 特殊兴趣
    (3). 重要事件
    (4). 业余爱好
    (5). 重要日期
    (6). 你们讨论的一致之处
    (7). 工作年限
    (8). 居住地址
    (9). 出生地点

第十四章：移动互联时代的沟通技巧
如今，电子邮件、智能手机、社交网络已经成为很多人的标配。这种沟通方式看起来很高效，因为交谈开始到结束，都没有任何人离开。不过，要知道，高效和有效是完全不同的两个概念。
一、移动互联的时代
交流方式的多样性，主要包括：电子邮件、社交网络、网络论坛、新闻群组、即时通讯等等
我们主要关注以下两大类：书面交流(电子邮件和其他电子交流设备)和口头交流(电话或语音邮件)
二、电子邮件沟通技巧

1. 电子邮件的主要优点：
   (1). 用更少的时间、更为频繁地保持和他人联系
   (2). 一天中任何时间都可以进行电子邮件的书写和阅读，时区的障碍荡然无存
   (3). 传递几乎是在瞬间完成，可以涵盖在世界各个角落
   (4). 节省油费
   (5). 有些人通过书面的方式更容易表达自我
   (6). 平常不接触的人，可以通过电子邮件直接联系
2. 电子邮件的主要缺陷：
   (1). 你无法看到对方的面部表情和肢体语言
   (2). 如果只看对方的字词表述，很容易对对方产生误解
   (3). 因为方便快捷，人们更易于依赖电子邮件，忽视了面对面交谈，不利于害羞的人的表达
   (4). 写作时可以弄虚作假，缘由是你看不到对方的任何言语提示
   (5). 对于孩子而言，电子邮件和短信比阅读更为刺激，但后者往往是拓展想象力的有效途径
   (6). 你在电子邮件中随意书写的内容可能是永久性的，也可能会被广泛传播
3. 电子邮件的注意事项：
   (1). 邮件内容尽可能简洁
   (2). 遵循黄金法则：面对面不愿说的话，邮件中也不要提及
   (3). 尽可能仔细地检查和编辑你的文本，毕竟这时候只有文字能给对方留下印象了
   (4). 慎用缩写
   (5). 不要转发笑话或故事，除非你确定对方想要收到这些
   (6). 没有对方允许的情况下，不要长篇大论
   (7). 在一些特殊场合，应避免使用电邮和电子卡片(例如，婚礼和致谢卡，尽量寄送较好)
   (8). 商务信函和私人信函一定要分清
   (9). 群发邮件的时候，要确保你已经隐藏了第三方地址
   (10). 在邮件中尽量避免幽默(包括说话的口吻、时间选择等)
   (11). 不要让网络交流取代了面对面交流
   (12). 不要在电子邮件上花费太多时间
   结语：交谈中你只需管好自己就可以了，因为你没有办法控制他人的回复，因此也不要让他人的回复影响你的观点。
   那么，我们从哪里开始呢？
4. 最好的起点就是当下的自己，你应该做到以下几点：
   (1). 认识到自己的性格和脾气
   (2). 接受自己的独特性
   (3). 发挥自己的独特性
   也就是说，要从自己的长度出发。沟通力的提升需要循序渐进，从审时度势到相互陪伴，从事先准备到仔细观察，然后是进展的评估，最终达到成功。
5. 循序渐进的步骤：
   (1). 审时度势
   (2). 相互陪伴
   (3). 事先准备
   (4). 学会观察
   (5). 进展评估(参考以下建议，以便交谈的顺利开展)
   a. 将你希望落实的事项写下来
   b. 如果有必要，就从小群体交谈开始
   c. 找到5位你想见面的人
   d. 与他人交谈时一定要显得外向、开朗
   e. 如果有人主动和你交谈，那就利用好这样的机会
   f. 加入一个在某些方面和自己有共同点的小群体，和大家一起交谈
   g. 通过熟悉的朋友接触陌生人
   h. 不管什么场合，都尽可能认识3个之前不认识的人，并记住他们的名字，并在告别时用对方的名字称呼
   i. 如果你们聊得不错，可以向对方要一下联系方式
   j. 不要着急，现在的习惯是长久以来形成的，因此，在朝着有效沟通前进的道路上，要有足够的耐心
   (6). 评估和称赞
   一定要直面出现的问题，不要夸大也不要缩小。要认识到一次不顺的交谈并不能说明什么：这只是你朝着成功前进的一步而已。
   有个人陪伴也能突显其重要性。相互庆祝对方获得的小胜利，剖析失误后，你更容易充满动力继续前行。
6. 交谈时睁大眼睛
   我们常说最好的防守就是进攻。因此，关注导致交谈不顺利或让交谈顺利的因素就很有必要了。
   应该避免以下几个因素：
   (1). 不要忽视其他人的感受
   (2). 如果某人很沮丧，不要咄咄逼人的去劝说；对方需要的是感同身受，而不是建议
   (3). 如果他人需要稍长的时间才能“切中要点”的话，千万不要让自己走神
   (4). 不要受第一印象的误导，我们交谈越久，就越能了解隐藏在表面下的内容
   (5). 讲述个人经历，一定要确保准确
   (6). 如果和他人刚刚见面，千万不要发生争执；若对方不认识你，彼此间就不存在信任
   (7). 一定避免以下“交谈杀手”：
   a. 未经请求，给予对方建议(对方会将此视为傲慢)
   b. 纠正他人(比如他人所说的细节、使用的语言表达以及所做的总结等)
   c. 显示出不感兴趣(如果没有兴趣，还有什么好谈的呢？)
   d. 道听途说(对方会认为你也会到他人那里说他们的是非)
   e. 在对方说到一半时，替他/她把句子说完整(这是他们的事情，不需要你来做)
   我们可以选择的正确做法：
   (1). 在表达自己观点前，先仔细倾听对方的观点，然后考虑对方的感受
   (2). 对新鲜话题保持足够的敏感，彼此认识再久，你也可能没有完全了解对方
   (3). 遵守黄金法则：己所不欲勿施于人
   (4). 假设交谈结束后，对方会让你重复交谈的内容，那你就要更加仔细倾听，尽量记住更多信息
   (5). 确定自己真的想要倾听对方，切勿弄虚作假，如果不感兴趣，你的肢体语言和面部表情会出卖你
   (6). 听他人说话的时候，记住之前讨论过的“过滤器”。任何话语都被生活经历和思维模式过过滤，所以你的理解未必是对方真正想表述的内容。
   现实生活中，并没有真正的随意交谈。任何有益的事情都需要我们付出努力，但是，所有的努力都应建立在自信的基础上。
   关于这篇《跟任何人都聊得来》的全文精彩分享，到这里就此结束了。非常感谢各位读者朋友的全心守候，通过这段时间的陪伴阅读，愿你能有所收获！同时，也希望亲爱的读者朋友，你能在以后的学习和工作、生活过程中一切顺遂，天天好心情！