【杨爽微习惯日更49/101】

沟通小课堂---真正的道歉需要什么？

因为员工加班碎死事件而卷入舆论风波的拼多多，在道歉之后更新了官方微博的签名，竟然是“我就是那个被黑的最惨的官方”，用轻松调倪的语气，表示着委屈和不服。

商业学者约瑟夫·格雷尼写过一篇文章《真正的道歉需要什么》，在他看来，很多遭遇公关危机的企业，只是想用道歉来扭转舆论，并不是为了真正解决问题。

你在道歉中要告诉别人你对这件事的评价和反思，你对对方感情的响应，你本来想要什么结果，但这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害？你将会做出什么改进？

道歉不是为了从对方那里获得什么，你所能控制的只有你自己。

今日金句：只有当你分析解决了自己的问题，你的道歉才配得上被别人接受。