做情绪的主人，再难也要努力

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今天下午我情绪失控了，发泄的对象是给我提供入户服务的工作人员，小丹。

起初为拉业务，售前人员称只需提供基本资料，拍照即可，我很怕麻烦的，庆幸这些资料我手头都有。于是交易成交！

缴齐费用后，我的具体业务进度交由小丹来负责，资料也移交小丹手里。小丹要求我扫描资料。我认为他们之前没有交代清楚。原来说的只是拍照。我略有不悦。这也许为日后的情绪化打了基础。

后来一次小丹和我讨论要不要一起迁移我女儿的户口时，我提到了我是集体户口。小丹突然很严肃的告诉我。我缺一个很重要的资料：集体户口首页盖章。

天呐，这意味着我要去户口所在地天津办理啊。朋友都在北京，不好开口让她们跑一趟。在想不到好办法解决时，我情绪就失控了，朝向小丹，声音高吼起来：“你知道我的资料也有一阵子了，为啥就没有发现呢，如果不是我今天提及，恐怕这事儿就搁浅了吧。”

“办理前我们会审核资料的。”小丹解释道。

“等到办理时再审核，黄花菜都凉了。催我缴费时，你们怎么不说，现在还没有到办理的时候呢？！”我语速加快气愤填膺，估计面部很不堪。

我觉得自己是个受骗者。但路人看我的眼睛里不是同情，而是不解，甚至是不屑，我明明是弱势群体啊！

“嗯，实在对不起，这是我工作的疏忽。”小丹怯怯地给我道歉。

“现在说对不起有什么用！”我不假思索，感觉肺都要气炸了。手头有东西的话我一定会摔碎的。哼，她现在总应该让步了吧。其实我完全不是有预谋的，但事已至此必须给自己找退路啊。“那我不提供这个资料行不行？”

“这个资料是必须的！”小丹不卑不亢。

我好像被斗败的野兽。浑身有劲又沮丧。如果说起初的发火找茬，希望小丹能免我交资料。那么现在已经黔驴技穷了。其实我也明白，他的工作就是实施，售前的工作，以及公司的安排，岂是她能左右的。但我必须不能认输，强撑最后的面子：“那我要投诉你们……”

情绪发泄完，完全没有想象中的轻松，反而很沉重，内心充满了懊悔。自己无理失态简直糟糕透顶。恨不得找个地缝钻进去，不能忍受的不堪！

静下来分析一下，实际情况是：别人提的要求我难以满足，我就迁怒于她，希望她能放弃要求。遇麻烦想躲避的坏习惯复发了，感觉自己是上帝的小民意识在作祟。试想如果她是我的领导，就算她有错，我还会这样得不饶人，逼人太甚吗？情绪是什么，坏起来伤人伤己这么难以控制！

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情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过思考，但实际上意识是产生情绪重要的一环。

于是又查了百度

意识：

人的德性能演化出情，情能生出意，意不停地运作即意识。

所以好好修炼提高自己的德性，做情绪的主人！