不确定性与灰度在项目管理中应用

项目管理总有一些特殊情况

在大量的学习和讨论了项目管理的框架，科学管理方法，标准管理体系以后。很多的项目经理还是发现在实际的项目管理过程中还是会出现各种阻碍。原来设计好的目标和流程都没有实现，不禁对所谓的标准和体系产生怀疑。因为在实践的过程中发现影响还包括环境的变化和人员的影响。例如环境的影响，包括组织整体战略方向的变更，和组织的管理架构调整。组织的整体文化和习惯的影响。而人员的影响包括人员的性格，人员的情绪等。大量的不确定性使得项目管理对每一名项目经理来说难度又在不断的增大。

项目管理知识对这些不确定的应对

对于项目管理过程中的这些不确定性，我们在项目管理的整体框架中其实已经考虑到了，就是我们的项目中的风险管理，只不过是在我们日常的项目管理中风险管理的确真正用到的情况不是太多，而且在实际过程中发现的一些风险有的很难在风险项中进行体现。但是作为一名项目管理者应该时刻清醒的认识到自己的目标是保证项目成功，如果项目不成功自己的绩效就无法进行提现，所以真正的管理过程中我们的每一名项目经理还需要去学习怎样去管理不确定性，其实在很多的管理研究中就曾提出管理是一门艺术而不是一门科学。管理中一些问题不是科学就能够全部进行解决的，所以在研究西方科学管理后根据中国的实际情况项目经理还需要对中国的管理文化有所涉猎。理解管理需要进行阴阳和奇正两个方面的共同协调产生平衡，保证组织和项目的正常进行。

关于项目不确定的分类

关于组织不确定性管理其实也需要进行分类，因为管理的本质其实就是分类，资源合理调配使用达到高效。所以对不确定性的分类有助于我们更好的进行不确定性管理。对不确定性我们可以分成两类：灰犀牛和黑天鹅。

1.灰犀牛型不确定性

灰犀牛是指风险逐渐增大，而且风险趋势我们无法进行控制，只能接受做一些防护和减轻措施。例如我遇到很多的项目中项目经理抱怨说自己在早起就发现了一个风险，虽然已经进行了报告和提醒但是还是没有引起管理者的注意直至这个风险越来越大，到了不可控制直接导致了项目的失败。又如给领导提了一个建议但是领导没有采纳，最后导致风险和问题的发生。诸如此类的灰犀牛风险虽然已经在早期已经进行了识别但是由于环境因素却不能避免。这时候可能就需要我们进行灰度管理了，灰度管理概念是管理不是非黑即白，有时候需要进行一些妥协处理，即管理可能达到灰色地带。但是这种管理措施是在保证项目能够成功，或是至少失败损失和失败能够保持到最低。例如上边提到的案例中向领导提意见，我在某企业中就遇到一个案例，该组织在引入核心系统改造时候，在选择供应商的时候项目经理对一家供应商不是很满意，觉得他们能力不足。但是这家供应商通过公关取得了上级领导的支持，这时候项目经理的反对意见根本不起作用。存在这个重大风险项目失败的几率很大，但是如果项目经理在此时不采取风险管理措施，项目失败以后很有可能直接责任者就会是项目经理或者说是项目组。这时候项目经理采取了果断的风险管理措施，召开有领导参加的研讨会，在会上将风险抛出，将最后的风险处理任务抛给了领导和专家。这样在最后项目失败以后项目组因为风险处理得当，不但没有收到惩罚还因为及时发现风险获得了表扬。

2.黑天鹅型不确定性

黑天鹅是指没有任何预兆，突然爆发的风险和问题，例如今年的疫情。对于黑天鹅我们的风险管理需要进行居安思危，对项目进行失败情况的演练或者思考。即万一项目失败我们如何将沉默成本降低到最小。当然不做事可以将沉没成本降低到最小，但是那样我们的机会成本也会被降低到最小取得不了收益。所以我们面对黑天鹅的风险是我们必须做而且还要在黑天鹅真的出现的时候将风险降低到最小。例如一些项目很有可能因为对方的主要负责的的更换而发生中断的风险这时候就是一个黑天鹅风险。面对这样的风险我们不可能放弃项目不做，只能采取的措施是放慢项目速度减少项目投入，这样降低沉没成本。

对不确定性的灰度处理

灰度即接受一些项目工作和管理工作的不完美。追求项目的目标保证项目的收益。是一门无法用科学的方法进行形容的和描述的管理方法，就像老子在《道德经》里说的“道可道，非常道；名可名，非常名”，需要项目经理根据实际的项目情况自己去掌握管理的尺度。这也是很多的项目经理在实际的管理中出现“将在外军令有所不受”的现象，作为指导层管理者应当给予理解。