闲言碎语(十八)

1

看电影时,先生买了一份饮料套餐。图片上显示两杯大杯的果汁和一杯小杯的可乐以及一份中薯条。但是,服务员却给了一杯大可乐,一杯小雪碧和一杯小芬达。

先生越看越不对劲,询问服务员,不是两大一小吗?怎么变成了两小一大?服务员态度不是很好,语气极生硬,说我们也是按照电脑设置的系统操作的。

许是她生硬的态度令先生很不满意。说实话,如果她的态度稍好,先生绝对不会发脾气。先生说,这不是欺骗吗?你们到底换不换?服务员依然很固执地说,图片是图片,与实际没有关系的,我们电脑系统不是图片这样的!

先生说,这绝对是欺骗消费者,我要投诉!那个服务员马上叫来主管。毕竟是主管,处事圆滑多了!她二话不说,按照我们的要求,换成了套餐图片上的二大一小。

如果一早就这样处理,就不会将客人激怒了。说话的委婉方式及真诚的服务态度,真的很重要。

站在消费者的角度,当然要求品质、服务和所付出的金钱能够放在同一天秤上。

2

深夜了,我们吃完夜宵一起走回家。途经前面十字路口拐过弯就可以到家了。

儿子走累了坐在先生的肩膀上。先生说从这儿过马路,操近道走这条小巷回家。我挽着他手,待车辆过去后马上走过了马路对面。

哪知,女儿并不跟随我们一起过马路,她径直往前走,她要到前面的十安路口走斑马线。

我和先生相视一笑。我们又错了。

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