同理心训练：怎样理解愉悦与不爽

一个好的产品和一段好的关系在本质上上没有区别的。好的产品是要满足用户，让用户感觉很愉悦、很开心，一段好的关系同样也是让彼此感到愉悦、开心、幸福。一个好的产品经理是需要学会理解用户、满足用户的。

一、思维导图：

怎样理解愉悦与不爽是从情绪的重要性、情绪的生物性到最后的发现天分来分别论述的，如下是基本的思维结构：

二、知识要点

（一）、理念

1、情绪的重要性

情绪的重要性是不言而喻的，在这之前，内心对情绪的重要性还停留在模糊的概念上，当看到冰山模型之后，真真切切的感受到底层模型对个体影响和发展的重要性。如果把人的情绪比喻成一部智能手机系统的话，有的人是IOS系统，有的人是Android系统，而且还是版本号的区别。个人的知识、技能都是理性的东西，理性是把人往回拉的力量。所以驱动一个人的是内心的感受、内心的情绪。当你陷入爱情、你被愤怒、被恐惧控制的时候，就像手机系统崩溃，所有APP全报废。我们所学习的理性知识是说服不了情绪，情绪就是一瞬间的的体验。所以说，管理情绪就是管理人生。

2、生物性情绪

所谓生物性情绪，就是所有动物一出生就有的情绪，小小猫小狗到人类本身。生物性最基本的四种情绪分别是：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。在愉悦和不爽之间围绕的一个很重要的词：“满足”。“满足”是可以用来衡量很多东西的刻度。

一个产品好不好

一段关系好不好

自我认识和接纳程度

3、满足与愉悦的关系

愉悦，就是被满足。生物的本能就是生存，所以它的操作系统，驱动它的一切行为，都是为了满足生存的需要。动物的生存条件被满足，比如，一只猫，温度、湿度合适，有充足的食物，它就愉悦。人类不仅需要生存条件被满足，还需要在社会关系中被确认。需要被认可、被尊重、被理解、被重视，这些都是存在感被满足，都会愉悦。需求被满足，这种感觉就是愉悦。一种被蹦了很久的需求被满足，就很爽。比如你一种暗恋一个人，有一天暗恋的对象突然向你表白，你就很爽。在游戏的世界里，体现的更多。

4、“不爽”与不“满足”

满足就是愉悦，不满足就是不爽。比如一只青蛙在温水里待得好好的，你给它加热，它就很不爽。动物如此，人也如此。如果预期没有被满足或者我本来在一个满足状态，突然被剥夺了，这就是不爽。比如你加班回家，路上想着回家就可以吃饭了，到家后发现饭还没有做，心里就很不爽。不爽体现在生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等。本质上这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。做产品、做服务就是让人满足，让人爽。

（二）、方法

1、微信红包与支付宝红包案例

2015年，微信与春晚合作，摇一摇有红包，一举让微信支付用户过亿。但也有其操作简便和人人都红包。

2016年的支付宝，集五福分现金，最终集齐的只有79万人，按照2000万参加，爽的人不到4%，96的人不爽，这其实是个失败的案例。

（三）、工具

1、满足是度量产品、人与人关系的刻度

当你做到一个产品，自己都没有被满足，这个产品是很勉强的。在衡量一段关系的时候也是一样的，对方是不是懂得你的满足和不爽，你是不是懂得对方的满足与不爽。如果彼此都不懂又无法给予对方的满足和不爽，这段关系是很勉强的。

2、发现你的天分密码

为什么你照着PPT练习三次就很不爽，乔布斯练习一百次都乐此不疲。为什么你打扫卫生很痛苦，别人一天扫三次。为什么在同一个点，有的人痛苦，有人愉悦？你不厌其烦的地方就是你天分所在。

我们一般认为的天分是显性的天分，比如长得漂亮、身体协调、嗓音好、智商高；其实还有一种天分是隐性天分，它是不会展现出来，让别人看到的。你对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足，你可要一直花时间在这里，不厌其烦。我们知道的天才一万个小时理论。怎么会有人会在一件事情上花费一个小时呢？有些是迫不得已，有些人找到满足，找了愉悦。

持续的满足和愉悦，才能撑一个人持续投入一万小时。

我们是可以从“愉悦”、“满足”和“不爽”三个词中看到人的天分的。

优秀人的特征是敏感、不能忍、有动手优化的能力。

如果你发现一个人看见家里乱，他/她就受不得，需要马上动手整理。这就是敏感和动手优化。在工作上和生活上，这类人都具有优秀的特征。

所以，你吸收谁的营养，你就变成谁；

你靠什么满足，你就会成为它的样子；

什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

三、理念升华

1、横向拓展

“满足”、“愉悦”和“不爽”这三个关键性的情绪是可以在生活、工作中进行拓展学习的。例如虽然这是讲产品经理的课程，但是在工作中，遇到一个不要熟悉的领导，你不太了解他，又没有什么关于他的信息。很多时候可能是把不住领导的脉，在汇报工作的时候往往会很吃亏的。在这样的情况下，可以使用“满足”、“愉悦”和“不爽”的情绪去观察领导，摸清他的底细，之后注意不要踩红线基本就没有什么问题。在生活中，用在即将恋爱的关系也是可以的，也可以衡量关系的可持续；

2、纵向拓展

纵向拓展是需要从时间维度去考察，这是一个自我反省和考察别人的一种模型。我们在反省的时候，可以考察自己是否有情绪失控，是否有其他的天分所在等。

3、跨界拓展

同理心是一个公共的能力，这样的能力是没有行业限制的。在人力资源、市场营销、运营等方面是可以作为考核的标准的。

四、下一步行动

“满足”、“愉悦”和“不爽”短短的三个词，包含的很多人性的底层的东西。在自我发展的过程中，可以使用这种思维模型考察自己的梦想的方向是否正确，脚下的路上正确；身边的关系是否可持续；特别是在自我反思的时候，是一种很强大的模型，以后将这种模型纳入反思之中。

五、精华分享

1、理性是把人往回拉的力量；

2、你不厌其烦的地方就是你天分所在；

3、你对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足，你可要一直花时间在这里，不厌其烦；

4、持续的满足和愉悦，才能撑一个人持续投入一万小时。

5、优秀人的特征是敏感、不能忍、有动手优化的能力。