直播话术拆解

主播在正常直播中会使用哪些话术?到底主播们靠的是什么样的语言魅力打动粉丝用户在直播间停留、让消费者感兴趣愿意留资?

话术就是销售的武器的,话术最重要的作用就是拉近关系、产生持续信任。

从用户第一次进来,如果主播的话术能够将直播间和用户的关系从生疏变成熟悉,产生好感,加长停留时间,一段时间后关注直播间,加入粉丝团,直至购买成交。

在主播介绍车的时候,基本要花5-8分钟左右来完整的阐述这件商品,这个过程基本分为以下几个环节。

车型引出&预热、车型讲解、车型评测对比&分享体验、粉丝答疑、给出建议。

每个环节都有不同的话术核心点,因此,也可以把直播话术进行归类,有欢迎话术、宣传话术、产品话术、互动话术和营销话术。一般我们汽车都是非标品,因为是一车一况一价,一般我们没有,也不会形成具体的话术,我们只有话术库,靠主播在直播过程中,敏捷的反应和思维,选出适用的话术语句,如:高频话术库、引导指令话术库、营销话术库、产品话术库(主播自主学习车况专业知识)、个性话术库(主播临场发挥或者自己常年形成的一些独有说话方式、语气)

欢迎话术(高频话术)

不要太过机械化,只讲欢迎XX进入直播间这样,可以带点话题,比如“欢迎东哥秒车进入直播间,东哥你是卖车的同行吗的吗?有机会我们相互合作、合作,贸易贸易?"

有时候也可以顺便宣传下直播间内容,比如“欢迎“骑自行车的磊哥”进入直播间,磊哥要不要把自行车换掉,在老妹直播间换台小汽车,妹子这里小车车好看不贵,经济实惠。”

欢迎话术的目的就是让用户留在直播间,所以最好的方式就是用幽默的语句吸引用户,让用户产生好奇心。

宣传话术

主要宣传三点:

01宣传直播时间,“非常感谢现在还在直播间的老铁们,我每天的直播时间是下午一点半,除非天山下起金钱雨,否则不会拉下,家人们每天下午一点半不见不散!”

02宣传直播内容,“家人们,今天给大家先分享suv,再分享讲解bba,然后吧国产合资再给家人们搂一遍,行不行,行的话扣个行,马上开始表演”“兄弟们,这是杭州阿东直播基地,我们家主做家用车,而且一口价,无论你是懂车大神,还是刚拿驾照的小白,在我们这里买对不买贵,不光是便宜,更重要让你买放心,我们透明买透明卖!”

03宣传招牌,“杭州阿东汽车,我们在线下已经经营了十几年的门店,有自己专业收售、评估师,车况那拿捏的叫一个死,杜绝大事故、泡水火烧车,另外我们支持第三方以及多方检测,还有picc的保险,在我们家买车有问题您随时找我,需要卖车买车,认准杭州阿东汽车没毛病”

产品(带货)话术话术

展示型话术:在讲解产品时,主播能够指示摄影师配合,展示车型的特点,比如外观、内饰、细节等等,

信任型话术:主播非常强调自己的人设,把自己塑造成此行业内的资深人士,车好,服务好,售后好,自己作为一个专业人士对车型的客观+主观评价,取得用户的信任,打消用户的顾虑。

专业型话术:对汽车的车况都非常清晰,对品牌有认知,用一些专业术语介绍产品,从专业角度指导用户该如何购买适合自己的车辆,以及使用车辆,能够替用户选择适合他们车,多方位的对比、形容车况

专业话术还有模型可以使用,从设置话题、放大话题、引入产品、加强附加值、增强性价比五步来进行直播讲解。

01设置话题,就是怎么把车型引出来,提出使用场景,引起适合人群的共鸣,例如:“咱们家一定有老铁是老板,自己开公司,那么日常接待客户,商务接待使用,肯定需要一辆既有排面又实用、舒适度又不减的一台“面包车””此时就是一个非常好的话题给大家塑造了一个场景,让用户自己产生联想。

02放大话题,尽可能的把潜在的需求释放出来。“我是一个普通上班族,月薪五六千,又没有太多存款,看别人、同事都开上小轿车了,再说自己也该娶妻生子了,这是刚需,那得买一台,无论是出于通勤代步,还是满足未来家庭实用”

03引出车型,以解决问题为出发点,自然而然的引出了今天要说的车型,“这不是满足虚荣啥的,这是人生必备,刮个风下个雨,上下班总能给你方便吧,那有了老婆孩子,回个娘家赖好也是个排面吧,我建议咱们家有这情况的老铁,这台15年的哈佛h6拿下”

04加强附加值,从行业、品牌、工艺,使用感受等维度来进行详细介绍,“这台英菲尼迪Q50,日产旗下高端品牌,虽然他不像奔驰宝马满大街都是,但是他好赖是个高端品牌,像大众高端车型是啥?辉腾,宝马高端车型是啥?宝马7系,奥迪高端车型?奥迪A8,是不是,还说不说,你开这台车是和这些车型一个排面,你看着大“奇瑞”标,虎不虎人,看看这内饰,一眼瞅上去就皮实耐造,发动机变速箱就不用说了,加上这颜色,回头路多高,虽然销量不咋地,累计销量已经XX万台,但是我们开起来舒服就完事了,毕竟汽车这玩意是个消费型投资,开个几年咱就换换口味,升升级,高低不整台劳斯宾利啥的!

05增强性价比,“阿东汽车,我们家就是搞批发起家的,别的不敢说,你买台这小车车,其他车贩子他不得转你个万儿八千,甚至一万多,在我们这里,能批发就能零售,而且一口价,赚多少,看老铁们心情,你们说了算,9万块收进来,加上过户跑路啥的,9万1多,今天直播间9.48直接搂”

互动话术

互动话术主要通过主播与粉丝互动,让粉丝感受到切实的服务态度,让疑问随时被解决,主播一看到粉丝的疑问也能马上有反馈(挑选问题互动),知道怎么应变

主要分为三类型的话术

选择型话术:给粉丝们提一个选择题,答案很简单,让每个人都参与进来,例如:刚才有老铁说用这台杰德做秒杀特价怎么样,行的话扣1,不行扣2咱再换一台!兄弟们告诉我一下子。

提问型话术:就是让大家发表自己的言论,不冷场,例如:直播间有没有安徽的老乡,或者河南、山东、山西的?这台车限国5地区,如果你是国六像北上广深,就不要了,我看下都是来自哪里

节奏型话术:通过统一屏幕留言,使得直播间人气高涨,对新粉的留存有帮助作用,例如:家人们,你说这样的小黑粉我该不该理他?上来来个价格都太贵了!我这还没开始报价呢,你说我贵了,我们这都是一口价,透明买透明卖,我赚钱是肯定的,我要赚在明处,让老铁们买的放心,老铁们你说,这小黑粉咋就这么不招待见,来扣播666,别影响我带大家看车的心情!

引导话术(催)话术

引导用户私信,点赞,留资,催话术其实就是饥饿营销的另外一种说法,让用户产生“怕错过”的心理,使用户马上联系后台的想法

常用的话术有:一车难求、就这一台,很难收到,过时不候、这是台抢手货、畅销车型,例如:这台车每次收进来不出三天必卖掉、大街上经常能看到这台车,而且车况精品,说不定下播就没了,喜欢的老铁私信联系小助理,错过这个村没这个店!香车一台!

稍微提一下哪些是直播过程中不能说的话术:政治、宗教、色情、违法违规内容、线下引流、侮辱辱骂他人、乱说产品功效、过度贬低其他车型和商家、使用违反广告法的宣传词语极限:最、第一等等。

其实直播话术的目的很简单就能概括出来:

首先就是增加粉丝的观看欲望、购买欲望,告诉他们为什么要买,

然后就是增加信任感,告诉他们为什么要在我的直播间买,

最后就是缩短用户的思考时间,告诉他们为什么最近就要买,这其实也是销售的“三个为什么”法则。

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