产品经理---“用户体验”篇

前置：用户使用了产品

目标：产生愉悦感，提升满意度

一、用户体验的层次

有用

能用

可用

用的爽

品牌

二、用户体验的要素

战略层：BRD中体现的产品战略

范围层：确认的产品范围

结构层：纵向结构，事件流转流程

框架层：横向结构，比如页面的布局

表现层：直观感受

三、用户体验的分类

1.感官体验

设计风格、颜色搭配、logo冲击力、页面布局、非数字化内容清晰、运行速度、稳定性、安全性

2.交互体验

导航：层次清晰

搜索：方便，准确

任务流：区分新老用户引导

主次：主次鲜明

直接：页面深度不大，当前页完成

统一：降低用户学习成本

少做：能选择就不要输入

反馈：每个操作尽量都要反馈

对称：给用户反悔的机会

简洁：文案少

3.情感体验

尊重：不强制 不骚扰

惊喜：实实在在的利益

亲和：友好

满意：允许评论、反馈

共鸣：节日 生日

细致：细化场景，对应功能

4.价值体验

主要体现在需求的设计上，基本型 期望型 兴奋性对应  核心价值  期望价值  附加价值

5.信任体验

footer、隐私保护、权威推荐、成功案例

四、用户体验的度量

根据以上，将各个维度拆解，由用户评分，最终绘制雷达图，找短板

五、如何提高用户体验

1.新手上路引导

2.适当引导用户

用户是懒惰的，且想变更懒。

研究用户的行为路径，结合场景，进行适当引导

3.全链条体验优化

包括 交互、运营、客服、研发、测试。。。都要有用户体验的思维

4.正确对待反馈

用户是不是目标用户？

是个别问题还是共性问题？

5.可用性测试

有代表性的用户尝试对产品或者原型进行使用，观察用户的行为，早发现问题

6.数据分析和挖掘

哪些地方经常跳出？

经常使用哪些功能？

完成特定任务以后的行为轨迹是什么？

7.多使用，多研究

国内外优质竞品，思考为什么这样设计？

本文参照《神一样的产品经理》，推荐阅读！