保姆级分享「泳道图」，10分钟快速上手！

在许多公司的工作环境中，多角色协作的流程都会搞得大家头大。在小编的日常工作中也发现，无论是模板搜索还是问题咨询，如何画泳道图都是被热门关注的内容，今天就来分享这项超实用的工作技能，帮助大家轻松梳理多角色协作流程。

一、什么是泳道图？

泳道图也叫跨职能流程图，由多条“泳道”框架与相应的流程内容构成，它利用其“泳道”特点清晰且直观地展现出流程环节发生在某职能群体之间的关系，简化复杂的程序，是一种简单、一站式的描述流程的方式。

泳道图的绘图元素与流程图类似，但在业务流程主体上，通过泳道区分出执行主体，即部门和岗位来。流程图是描述一个事件过程的步骤，但当这个过程涉及许多不同人、不同部门或不同功能区域时，就很难跟踪每个步骤的负责人，解决此问题的有效方法是用泳道图把流程图分栏，这样能清晰地了解任务转交的流程。

泳道图的主要作用有3个：任务规划、区分责任和分析沟通。

1. 规划任务：将项目在不同阶段所需完成的任务规划出来，各相关人员可以各司其职，完成分配的任务。

2. 区分责任：利用泳道图体现人与组织、组织与组织、人与人之间的责任，从而分清各职能群体之间的责任关系。

3. 分析沟通：由于泳道图可以直观清晰且有逻辑的呈现出流程各内容之间的关系，因此可以用于需求分析、产品设计、产品沟通等。

所以，泳道图多用于表示团队、工作组、部门或多层组织中的流程结构，每个公司和团队都会避免互相干扰或把时间花在不必要的任务上，通过泳道图，每个人都能看到工作描述和与之对应的职责。

二、泳道图的3种类型

一般情况下，可以通过3个维度来确定泳道图类型。

1. 部门维度：通过部门或者责任来区分，明确每个部门/人负责完成的任务环节

2. 阶段维度：通过任务阶段来区分

3. 活动维度：在不同的阶段，每一个网格中的活动都应该有相对应的部门来实施

三、如何绘制泳道图？

在绘制之前，先明确几件事情：

1）分析功能的关键逻辑。确定涉及的所有人员和部门；确定每个人扮演的角色，承担什么任务，梳理参与者的关系；要完成的任务，以及任务流程。

2）明确开始与结束的路径。每个功能模块中，从哪里开始流程，到哪里终结流程；开始与结束只有一个。

3）确定功能模块与核心路径。核心流向一定要清晰。

4）优化顺序，合并异常流程。确保流程顺畅，各部门工作协调。

5）合并和拆分流程有依据。先复杂后简单，先加法后减法；调研相关产品，合并、分拆有理有据。

泳道图绘制方法：

第一步：新建一张流程图，添加泳池和泳道

泳道图有3个绘制元素，分别是：泳池、泳道、分隔符。

根据方向和重点不同，泳道图有垂直和水平两种表现方式，垂直排版更加强调职能单位，而水平排版则更突显过程，排版方式的选择通常由个人兴趣决定，没有严格的要求或指导原则。

操作步骤：

Step1：新建一张流程图，在左侧工具栏【泳池/泳道】中拖拽一个泳池到编辑区

Step2：再拖拽一个泳道到泳池内，泳道会自动并入泳池内，或直接点击泳池上方的增加/减少泳道按钮调整泳道数量

Step3：点击泳池标题栏选中图形，选择【水平】或【垂直】图表，可以自由切换方向

小tips：

1）关于泳池和泳道的区别问题。有的小伙伴不太清楚，这里提一下，望文生义，泳池包含泳道。放到实操中可以理解为：泳池是我们要梳理的独立事件和业务，泳道是参与这项业务的A、B、C等不同部门。

2）关于泳池和泳道的使用方法问题。在Step1中，不论你先拖拽一张泳池或者泳道到编辑区都可以，正常流程是先拖拽泳池，再拖泳道，但由于泳道不表示一个独立的业务，因此只拖出一个泳道时，会默认加上泳池，也就是为什么拖出一个泳道会有两行标题。在后续增减泳道时，只增减泳道数量。

第二步：添加分隔符

一般泳道中的标题表示部门角色，想要增加任务/项目阶段，需要用到分隔符。在泳道中插入1条分隔符，泳池分为2个阶段，插入n个分隔符，泳道分为n+1个阶段。

操作步骤：

Step1：添加完泳道后，根据泳道图的方向添加不同方向的分隔符，垂直泳道图添加横向分隔符，水平泳道图添加纵向分隔符

Step2：拖拽正确的分隔符至泳道内，分隔符会自动并入泳道，根据需要的阶段数量，添加一定数量的分隔符

Step3：选中阶段的标题栏，可以调整阶段间距或删除多余阶段

Step4：点击左侧工具栏中的【风格】按钮，可以对泳道图的风格进行切换

第三步：添加内容

操作步骤

Step1：在各个泳道内添加流程元素和内容

Step2：确保职责到人，流程顺畅。也可以在各区域填充颜色，让跨职能的任务和流程更清晰明确。

四、泳道图精选模板

了解了泳道图画法之后，可以进一步提高效率的方法就是直接套用模板啦，接下来给大家展示几张精选泳道图。

1、销售退货管理工作流程

点击查看模板高清原图https://www.processon.com/view/659fa9e2eac2c967c1614b14

2、商城运营流程图

点击查看模板高清原图https://www.processon.com/view/559632e3e4b018f0e50364a7

3、饿了么用户订餐流程图

点击查看模板高清原图https://www.processon.com/view/5bfcff35e4b0ef094cbf0b18

4、员工内部晋升泳道图

点击查看模板高清原图https://www.processon.com/view/659f58e3c61e4f4b1b1757fd

5、软件项目流程图

点击查看模板高清原图https://www.processon.com/view/55bdb82de4b011325f50a9b0

6、会员注册泳道图

点击查看模板高清原图https://www.processon.com/view/6265131c1e085332a3b966c2

最后，对今天的分享做一个梳理

1、泳道图是流程图的一种类型，当流程中涉及不同人、不同部门或不同功能区域时，使用泳道图。

2、泳道图的主要作用有3个：任务规划、区分责任和分析沟通。

3、绘制泳道图前，先明确几件事情：分析功能的关键逻辑；明确开始与结束的路径；确定功能模块与核心路径；优化顺序，合并异常流程；合并和拆分流程有依据。

4、泳道图有3个绘制元素，分别是：泳池、泳道、分隔符。

5、泳池包含泳道，泳池比泳道高一个等级，泳池表示独立事件，泳道表示事件下的部门，单独拖出泳道会默认带上泳池。

6、一般泳道中的标题栏表示部门角色，想要增加任务/项目阶段，要用到分隔符。