MBA十日读--经营&经济学章节 笔记

第7天 经营                 

解决问题的方法大都取决于调动雇员的积极性                 

对每一个分解后的工作做进一步研究，可以找到完成它的最有效途径。如果将这些最有效的关键因素结合在一起，就能找到效率最高的生产方法

泰勒本人认为，工人天生懒惰、松散，所以管理者有责任控制生产过程，加强管理，强迫懒惰的工人战胜自己并变得更具工作效率

和泰勒一样，吉尔布雷思夫妇将复杂的工作按其主要构成分解。通过了解每一主要构成，人们可以舍弃多余的动作，以达到简化的目的，最重要的是要整理出主要的动素      

埃尔顿·梅奥深信，了解工人的情绪状态如何，与寻找正确的动作组合同等重要                 

由于工人们意识到自己成了研究的对象，所以在工作中的表现就与以往有所不同，这一现象被称为霍桑效应(Hawthorne effect)

由于连组装线上平时很简单的劳动也成了研究的重要对象，所以工人们的劳动热情更高了                 

用Z理论，日本将管理者和工人们组织到同一个有凝聚力的工作群体中。每个人都是连续决策过程中的一部分  

为了提高产品质量，工人们和管理者在质量圈(quality circle)中一同工作。每个雇员都需要不断地在各个方面努力提高自我    

“M”理论着重研究每种生产设备自身的极限                 

方法(method)                 

原材料(material)                 

人力(manpower)                 

机器设备(machinery)                  

资金(money)                 

信息(message)                 

生产方法有如下3种基本类型                 

连续生产过程(continuous process)                 

装配线(assembly line)                             

加工车间(job shop)                 

产品越标准化，重复性大量生产的方法就越可能是最好的方法                 

汽车的生产过程被分为不同的阶段，每一阶段在工作站中都重复进行。这种方法的主要优点是，将每一项工作衔接得非常好，使总体的生产效率能达到最高，并能最大限度地减少昂贵的库存

装配线这种方法具有较多的灵活性，不用停产就可以对生产过程做一些小的调整                 

在生产客户要求的特定产品时，通常情况下加工车间结构更为合理                 

通过绘制生产过程，MBA们希望能找到生产中出现的瓶颈、低效率和在信息共享上存在的问题                

捷飞络加油站专门采用了装配线的方式更换机油，设备、工具和人员都是依照这种要求安排配置的。大家分工协作，力争在最短的时间内将工作完成

在现有的约束条件下，选择最佳的方案。所谓最佳，是指要选择那种产出最高、收入最多、利润最大而成本最低的方案

借助计算机能完成这项工作，这种方法被称为线性规划(Linear Programming，简称LP)                 

在许多生产设置中，工厂可以选择多种类型来生产。当然，限制生产的因素也很多。用线性规划的方法可以选出最佳方案

亨利·甘特(Henry Gantt)认为，制定的标准不仅是为了完成任务，还要注重计划安排的顺序                 

通过甘特图能将整个生产过程列出，重要的工作或瓶颈现象就较易于发现                 

关键路径计划法(critical path method of scheduling，简称CPM)。CPM用于那些要求各种任务之间必须具有很好协调性的复杂的生产项目

由于所有的任务都已列出，所以就能找到那些非常关键的任务(critical activity)，即对一个项目起影响作用的任务

沿着这条最长路径即关键路径(critical path)的业务活动，决定并控制着项目的时间长短                 

当队列非常忙时，增加的这位出纳员就起了非常大的作用。只有排队论能告诉你这是为什么                 

确定最理想的库存水平，是一种需要审慎处理的平衡过程(balancing act)。即使是同一个公司，各部门的要求也不一样，所以确定合理库存的任务十分艰巨

把这些环节都协调好，MBA们称之为供应链管理（Supply Chain Management）                  

库存不仅包括原材料上的投资，而且还包括人工上的投资。只要公司仍有库存，就会占用资金                

一种简单和便于分析库存水平的方法是库存流程图(inventory flow diagram)，该图描述了工厂库存的多少和价值

在生产产品时，只有通过人工和原材料的结合，才能生产出有较高价值的产成品                 

保持库存的原因                 

生产干线(pipeline)——现成的库存能最大限度地减少生产延误并提高效率                 

周期(cycle)——供应商拥有大于即刻需求的最少的订单                 

安全性(safety)——由于生产需求的不确定性，保持库存能避免临时之需。无库存时会造成停产，发生损失   

预见性(anticipatory)——拥有库存以备不时之需                      

猜测(speculative)——为避免供应商抬高价格而采购的货物                 

对那些效率较高的公司而言，原材料总是在生产需要时才及时运到，称为即时库存制(Just-In-Time inventory，简称JIT)     

真正好的即时库存管理能做到与加工制造部门的协调配合，共同满足生产需要                 

利用专门的经济订货量(Economic Order Quantity，简称EOQ)公式，有助于MBA们决定所需库存的正确数量

EOQ公式是在权衡有关库存的两种成本的基础上得出的                 

维持成本(carrying cost)——与库存有关的仓库、保险和融资费用。将公司的资金用在其他方面的机会成本，也应考虑进去

订货成本(ordering cost)——订货成本以及与发出订单有关的所有会计、办公室人工、原材料等的一切费用

在订货成本和维持成本双双降至很低时，库存总成本水平最低                 

简单的EOQ公式只是在需求平稳的情况下才适用。当需求在年度内大幅度变动时，如像杂货店对冰块、蛋酒或啤酒的需求，这时EOQ就无甚价值

物料需求计划（Material Requirements Planning，简称MRP）是一种设计和规划工厂所需库存的方法                

负责工艺的工程师们，还要充分了解生产某一产品对原材料和零配件的详细需求。这种需求清单就是物料清单(Bill Of Material，简称BOM)

用MRP方法，可以敦促工厂经理保持足够的零配件库存以满足生产线的用量，同时还能使库存管理人员按经济订货量采购，从而最大限度地降低库存水平

一个完整的MRP系统，能够协调好从预测客户需求到运送最终产品的全部制造工艺过程                 

质量是也只能是产品或服务达到了生产厂家自身制定的或者客户要求的标准                    

质量产品是指它们能按照期望的要求发挥作用                 

约瑟夫·朱兰(Joseph Juran)、W·爱德华兹·戴明(W.Edwards Deming)和菲利普·克罗士比(Philip Crosby)                

“客户应指望产品能够满足他们的需要或想要达到的目的。”制造厂家应该在达到高产出和发生最少的中断时间的情况下，生产出合格的产品     

设计质量、与制造标准的一致性、无故障、性能令人满意、购买后维护产品方便                 

戴明简明扼要地指出，通过确定生产过程中发生问题的原因，以及对生产过程的仔细观察，可以大幅度地减少低质量产品的数量

“普遍原因”和“特殊原因”                 

统计过程控制(Statistical Process Control，简称SPC)。“即使是同一台设备、同一位操作工人，加工出来的两个零部件，也不可能完全一样。因此，问题的关键是，将那些可能显示质量问题的偏差同那些可以接受的误差区分开来。  

生产中出现超出标准误差的误差，其结果将意味着出现质量问题                 

六西格玛（即6个标准误差区域）方法，因摩托罗拉公司将之用于生产控制而声名远扬。这种方法力图将每生产100万个产品出现的次品数控制在3～4个。现在有很多公司也采用这一方法用于降低残次品，以期提高利润

操作人员提取的样本频率和数量，极大地影响着统计计算上下限界定的结果                 

R控制图［R(Range)control chart］可以显示一段时间内整个生产过程变化的趋势。它是通过衡量同一批抽样中最大的和最小的样品差异，来画出X条形图的 

如果制造商改进产品质量，“符合要求”，总生产成本是会下降的                 

克罗士比认为，推广质量改进计划的目的是要争取做到无次品。管理层必须尽力做到，从设计到生产方法连续不断地提高产品质量。他还认为，在提高质量上所发生的任何费用，都会因为今后节省的原材料和人工费用而得到补偿 

低品质的产品比小偷还坏。                 

大规模定制是基于计算机信息系统和诸如柔性制造和JIT等新的运营模式上的。通过这些相关联的系统，公司能够以现代化大生产的低成本，为每个客户提供量身定制的个性化产品，如定制鞋、杂志、书，甚至是个人电脑  

随着计算机能力的增强、互联网和云计算的应用等，计算机已成为企业为更具有竞争力而用来收集和综合使用信息的有用工具  

利用计算机中的数据库，直销能更准确地瞄准最有可能的购买者                 

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）                      

理论上讲，公司与客户的各个方面都能通过它实现，如客户信息收集和客户维护                    

自动交换系统（automated operators）,也被称作互动声控响应系统（IVR），可以为用户自动提供最具竞争力的电讯服务商和路径。在一个公司内，一个设计结构完好的数据库有助于新产品的开发和新市场的开拓

   

CRM循环包括以下5个模块                 

产品开发——研发，提出概念                 

销售——订货，交叉销售，潜在客户预测，招投标和报价                   

卓越的客户体验——个性化，服务，排队论管理                     

留住客户——客户忠诚度计划，寻找更多客户                   

市场定位和营销——促销，定价，市场细分，消费者行为分析，顾客评估，市场分析                 

      

注意不要单纯关注采用新技术而忽略对客户的关注、没有获得管理层的鼎力支持、业务流程僵化、低估技术更新牵扯的管理精力、低估CRM能带来的效益

最基本的5种框架结构都适用于所有的经营环境中，即生产能力、计划安排、库存、标准和控制                

第8天 经济学      

经济学是研究社会如何分配地球上有限的资源，以满足人类无休止的欲望的一门学科。供给(supply)与需求(demand)是起作用的两种力量

经济学中提到的均衡(equilibrium)是指由于市场价格起作用，促成了供给总量和需求总量相等。供给方愿意出售产品，消费者乐意购买之，在一定价格下，供需平衡

在满足均衡价格和一定经济产出水平的条件下，总供给(AS)等于总需求(AD)                 

“微观经济学”是研究“小”和特定的经济情况，“宏观经济学”则是研究整个经济“大”的画面                 

若要多生产某一种产品或服务，就同时伴随着要发生成本或放弃其他机会。经济学家把这种成本称为机会成本(opportunity cost)

公司通过最大限度地增加收益，同时力求将成本降至最低，以实现利润最大化。如果厂家多产出的每一件产品都有可能售出并有利润可赚，那么厂家就应该生产之。这时，产品售出后实现的边际收益，高于生产中发生的边际成本

工厂一旦满负荷生产，再多生产一个单位的产品，这时边际成本就会增加并高于生产前一个单位产品的成本

由于牛肉的价格是通过公开竞争拍卖决定的，其他农场主和肉类加工厂一起对决定肉价起作用。巴德先生多卖几头牛对市场价格起不到影响作用    

如果巴德先生垄断着牛肉市场，一直在满足MR=MC的条件下安排生产、销售，那么他的边际收益曲线就会向右下方倾斜

边际效用(Marginal Utility，简称MU)指的是再多增加一个产品时带来的有用性或效用。在某一阶段，消费者已能够充分满足，若多添一个产品也就没什么价值和意义了      

消费者对价格变化的反应，即敏感程度，被称为弹性(elasticity)                 

消费者若对价格的反应不敏感，经济学家称这种需求为无弹性(inelastic)，即消费者的购买行为不随价格变动而变化       

弹性的另一重要特点是，它并非在所有价格水平上都保持一致                 

在给定的市场环境下，竞争越激烈，市场价格变动越易引起供需的变化                 

若市场上唯一一家卖主控制着唯一一种产品，我们就称此市场为完全垄断市场(pure monopoly)                  

限制这种贪婪的唯一办法是国家政策的干预。对这种垄断而言，消费者难以找到其他相近的替代物                        

当市场上仅有几个厂家能提供某一种产品，且市场上也没有相近的替代物时，这时的市场就是寡头市场(oligopoly)

在产品能够被明确分类，且生产厂家很多时，此市场为垄断竞争市场(monopolistic competition)                

在完全竞争市场(pure competition)下，许多竞争对手在出售类似或可替代的产品                      

供应商与买家在商品交易所买卖，产品的价格由供需双方决定。生产厂家是市场公开投标竞争确定的价格的“接受者”

在竞争的市场环境下，各行业生产的产品数量在某一均衡价格上与需求一致；公司生产的产品数量满足生产的最后一件产品的边际收益与边际成本相等；消费者根据各自的需求弹性购买各自所需的物品       

学习宏观经济学的目的，是了解什么力量形成和决定着公司置身其中进行生产经营的大的经济环境                      

在经济学界有凯恩斯学派(Keynesians)和货币学派(monetarists)                       

凯恩斯学派认为，政府干预能极大地改进经济运行的状况；而货币学派则认为，政府对经济的干预程度越低，越有利于市场发展      

GNP在经过调整通货膨胀之后，就是实际GNP（real GNP)。若不做任何调整，就称之为名义GNP(nominal GNP）。在这种情况下，价格虽有所上升，但产品和服务的总产出实际上并未发生变化

在经济萧条和不景气时期，实际GNP下降；在繁荣时期，实际GNP上升                        

消费者价格指数(Consumer Price Index，简称CPI)衡量消费者经常购买的、经特别选定的一揽子产品和服务中的价格变化，所选定的这些产品和服务不随年度不同而变化；生产者价格指数(Producer Price Index，简称PPI)用来衡量生产者普遍选用的原材料中的价格变化        

国民生产净值(Net National Product，简称NNP)和国内生产总值(Gross Domestic Product，简称GDP)。NNP考虑生产过程中机器、工厂和设备的使用成本，会计中将这一成本称为折旧

GDP是GNP的一部分，即在本国境内生产的总值。对经济上过于依赖贸易的国家，这一概念显得尤为重要        

工人的消费对经济的影响取决于边际消费倾向(Marginal Propensity to Consume，简称MPC)，即怎样花掉挣来的钱。若工人从所挣收入中花去80％，储蓄20％，我们就认为MPC等于0.8。MPC值越高，对经济的影响力越大          

凯恩斯认为，在经济中起推动作用的还有利率。对经济增长起促进作用的投资（I），会受到高利率的影响而减慢速度         

货币供给，常用M1和M2表示。M1是指最直接的可得到的货币，包括现金、银行支票账户存款和旅行支票；M2指除含M1外，再加上银行存款及货币市场上的资金       

名义GNP的总量虽然可被提高，但经调整通货膨胀之后，实际GNP仍维持原状或有所下降                         

银行从联邦储备委员会按折扣贴现率借款，再以较高利率放(贷)款给客户。如果将折扣贴现率下调，借、放(贷)款之间的利息差就会增大，因此银行更愿意向企业和消费者发放贷款，用于其购房、买车、信用卡消费等           

联邦储备委员会直接参与金融市场买进、卖出政府债券，这一措施称为公开市场业务                    

联邦储备委员会从公众手中买回政府债券，市场上的货币供给量就会增加；当公众购买政府债券时，大量的货币回笼，货币的供给量也就减少。人们称之为量化宽松（QE）      

联邦储备委员会要求银行、经纪人等金融机构手中必须按现金存款总额的某一比率留存一部分现金，这种现金被称为“准备金”(reserve)      

准备金是用来保证客户提取其存款时，银行有足够的现金满足其要求                          

当政府要求提高准备金比例时，银行就不能多放款，从而减少了经济中流通的货币供给量                 

        

亚当·斯密                     

随着社会分工的明确，“国家的财富”会增加                       

约瑟夫·熊彼特                       

资本主义是“难以驾驭、起破坏作用的一种不安定而非均衡”的制度                      

加尔布雷斯和自由观点                 

亚瑟·奥肯                       

较高的经济增长率伴随着较低的失业率。对以往的数据分析也表明，实际GNP每增长2.2％，失业率下降1％     

亚瑟·拉弗                  

削减税收对刺激经济增长起着关键作用                 

政府的鼓励性税收政策及削减开支政策引起的储蓄增加，是促进经济发展的关键因素                 

税收总额与税率二者关系密切。拉弗曲线表明：税收总额随税率增加而增加，但当超过某一点时，再提高税率则会减少税收总额      

如果税率太高，减少之则能鼓励人们多劳多得。这样，尽管国家征收每一美元应纳税收入的边际税收减少了，但最终仍会使税收总额增加

加里·贝克尔                     

人类的很多行为都是理性和追求效益最大化的                 

一国的比较优势在于该国能以低于其贸易伙伴的成本提供某种产品。由于土地、劳动力或良好气候环境的优势，从理论上讲，各国应最大限度地生产各自效率最高的产品。即使某一国家也能以相对于别国的绝对低的成本生产出其他产品来，该国仍应集中精力最大限度地生产效率最高的产品   

由于考虑各自国家的特殊利益，促成了国家建立贸易壁垒。这些都阻碍了比较优势的充分发挥。贸易壁垒中的进口税、进口配额或其他贸易规定，都是政府试图保护国内工业和就业所采取的措施

国家以BOP记录下本国和他国的债权、债务关系，这和会计中的现金流量表类似                 

国际收支会计原则显示的是一段时间内外汇(foreign exchange)的变化                 

外汇是指可用来进行国际支付的现金、黄金储备等具有流动性的资产                 

一个国家拥有足够的外汇是非常重要的                 

是什么使一国的货币较另一国货币更有价值?答案是古老的供求关系                 

1.买卖用于支付产品和劳务的货币需求                   

2.有投资吸引力的货币需求                 

3.时局动荡时对避风港的需求                   

4.相对于其他国家的低通胀率                 

购买力平价(Purchasing-Power Parity，简称PPP)指的是经调整通货膨胀之后各国货币之间的价值                

对从事国际贸易等相关业务的公司来说，汇率变动对它们尤为重要                      

公司和个人则通过期货和期权市场来冲抵，即用套期保值手段，来避免这种汇率损失                         

采用固定利率的国家，该国政府通过调整利率或者买卖他国货币，维持本国对美元、欧元或者一揽子货币的汇率不变。大家称之为联席汇率制（pegging）      

对贷款的供需决定着国内实际利率。该利率是基于存款人和贷款人的各自要求得到满足、在供需平衡时确定下来的       

在全球宏观经济体系内，国内利率、资本流动和汇率三个变量互动并同时起着作用，围绕着均衡点不停地变化。简而言之，这就是宏观经济学       

微观经济学：在某一均衡价格，需求和供给相等。消费者尽量降低机会成本，同时使利润边际效益和边际效用最大化。如果消费者对价格变化有反应，经济学家则称这种行为为弹性       

宏观经济学：凯恩斯学派认同政府及消费者支出和消费的正面作用，弗里德曼和他的货币学派则坚信对货币供给的控制能起到好的作用

都认为在某一均衡价格下供需相等                 

国际经济学：世界各国以“国际收支”的会计原则跟踪着各自经济的运行情况。若治理国家有方，该国的通货膨胀就会低，经济会持续增长而且稳定，外汇储备能保持较高水平，本国货币价值稳定

所有摘录来自

西尔比格. “MBA十日读·第四版（完整图文版）。” Apple Books.