前置思考
请阅读以下关于三个小金人的故事，并思考:这给你什么启发?
曾经有个小国，派使臣到中国来，进贡了3个一模一样的金人，皇帝很高兴。
可是这个小国不太厚道，献金人同时，也出了一道难题:让受礼者猜猜，这3个金人中哪一个最有价值。猜不出来，金人就再拿回去。
为了破解这个难题，皇帝想了不少办法，请珠宝匠来检查，称重量，看做工。结果，3个金人都一模一样，分辨不出高低好坏。
怎么办?使者还等着回去汇报呢。中国是一个泱泱大国，不会连这样的小事，也不知道怎么办吧?最后，有一位老臣说他有办法。
皇帝将小国使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着3根稻草，分别将3根稻草，插入3个金人耳朵里。
第一个金人的稻草，从另一边耳朵冒出来了;第二个金人的稻草，从嘴巴里掉出来了;而第三个金人的稻草，掉进肚子里了，什么响动也没有。
老臣说:“第三个金人最有价值。”小国使者默默无语，答案正确。
Q1:什么是倾听?
A:
1、倾听， 在汉语词典中，定义如下:
凭助听觉器官接收言语信息，进而通过思维活动达到认知，理解的全过程。
由这个定义，我们知道，倾听不只是听见，而是听其音，得其义，是一个思维过程。
人们往往更重视说的能力，追求能言善道，却忽视了倾听能力的培养。卡耐基却不这么看，他说:"一双灵巧的耳朵，胜过十张能说会道的嘴巴。"
十倍也许夸张，但至少是同等重要。前置思考中，三个小金人价值比较，想表达的也是类似道理:善于倾听的人，最有价值。
2、我们每天都在听，但倾听能力未必高。
如上所述，倾听和表达一样重要，但在训练上，两者地位却有显著差异。
比如说，学校里会开阅读、写作课程，甚至也会提供演讲选修课程，但却从来没有开过一个“倾听”课程。因此，很多人并没有意识到，其实“倾听”也应该有课程。
事实上，听和说一样，比读和写更难学。
原因在于，读可以反复读、写可以反复改，而口头交流具有流动性，说出去的话像泼出去的水，再也收不回。
读和写有记录，具有永久性;而听和说，却稍纵即逝。当然，现在有录音条件，可以用来诊断说话质量，但倾听仍然不容易诊断。
因此，虽然我们每天都在听，但如果不重视，不刻意练习，倾听的能力，往往都只在低水平徘徊。
Q2:怎样提升倾听能力?
A:
1、了解倾听障碍。
通常来说，倾听至少要达到以下两项要求。
①察觉流露在口头和身体语言中的信号。
②准确地释义他人的观念、情绪和问题。
但这两项要求，却不容易做到，如果想要提升倾听能力，我们首先要认知，哪些因素会阻碍我们倾听。
首要的障碍，或者说倾听最困难的是，不带偏见、不带判断地，专注听对方表达。
研究显示，尽管我们总是说，自己在听，但实际上我们只是在头脑中复述，同伴说完之后我们想要说的内容而已。
通常来说，阻碍我们有效倾听，至少有4点障碍:
①自以为知道答案
这种自以为是，会让听者对别人讲的东西，做出先入为主的判断，从而急于提出自己的观点，打断对方。
②急于想帮助别人
即使听者的想法有益，但由于听者在思考解决方案，就容易遗漏捕捉说者想表达的所有内容，从而干扰了倾听。
同时，在倾听时想要帮助别人，也意味着听者，已经对说者做出了某种判断。这种判断，由于形成过于快速，可能会出错。
③内心有隐藏动机
良好的倾听，是只为倾听而倾听。而任何隐藏的动机，都会减少倾听的有效性。
比如说，听者内心隐藏的动机，可能是想给说者留下深刻印象，或者影响他们，这都会干扰倾听。
④不同的表达习惯
每个人有不同的表达习惯，如果听者和说者互相之间不了解，就会降低倾听质量。
比如说，在解释复杂情境时，不同的说者，有不同的表达习惯和风格，来组织他们的想法。
有些说者更多地会注意事物之间的不同点，估且称为分散者。有些说者倾向于发现事物之间的相似之处，估且称为集中者。
如果对话双方，一个是分散者，另一个是集中者，就很容易造成理解错位，从而容易出现一方打断对方提出自己观点的现象。
以上是常见的影响倾听的4点障碍，并没有穷举，抛砖引玉，读友们可以举一反三，自行总结拓展。
我们来看一段对话。
太太说:“邻居刚换了一辆Q5，唉。"
先生忍不住想说:“唉什么唉，等以后有钱了，争取换一辆Q7。”但是先生忍住了，他在努力学习倾听。
太太说:"你什么时候也换个车啊?"
先生不说话，脸色沉了下来。
太太接着说:"算了，看你现在的收入……估计也没希望。"
先生终于按捺不住:“什么叫没希望啊?你是千里眼啊，以后的事你都能知道?……"
上述对话中，太太在表达不满和失望，先生并没有真正在倾听，虽然并没有说出来，但内心里一直根据自身的立场，一直在反驳。
高质量的倾听，如前所述，是不带判断地集中注意力去听。这不是说不要判断，而是策略性延迟，将倾听和判断的距离拉开。
说者表达的内容，几句或者几段话，通常并不完整。听者在不完全信息下做判断，往往容易出错。
因此，高水平的倾听者，通常不急于判断，而是会表示肯定，并引导，启发对方把来龙去脉等各方面都讲清楚，直到自己认为，信息已收集完整，足够下判断。
但这不容易做到，尤其像上述对话中，对方有负性情绪时，听者觉得自己被攻击，就容易代入自己的立场，进而刺激自己开口说话，或反击，或辩白，或讲理，或显摆。
通常来说，当听者忍不住打断对方时，就意味着听者并没有专注倾听，而是根本忘不掉自己。
2、掌握倾听目标。
倾听并不是一句话都不说，而是要有适当的反应。
采用什么样的反应，选择什么样的表达，要根据倾听的且标而定。通常来说，有效的倾听目标，至少包括以下3种:
①让对方觉得安全
为了让说者放下防备心理，畅所欲言，投入到积极的交谈中，你可以使用类似以下言语:
“我明白了为什么那件事情对你来说是个问题"
“我能够想象那是怎样的感受”
“我很感激你对我这么坦诚”
②让对方释放出来
为了让说者释放自我，你可以使用类似以下言语:
"关于那个，你还有其他的要告诉我吗?"
“你觉得那个怎么样?”
“你再详细谈一谈"
③弄清对方的意思
在倾听的过程中，我们难免会出现不明白对方言语含义的情况。这时，你可以选择适当的表达，消除你与说者间的隔阂:
“关于……我有点不太清楚"
“你刚才说的，我听的还不是很明白”
"当你说……的时候，你指的是什么?"
在要求别人澄清某个问题时，我们要注意，要保证自己的主观认识，没有掺和到自己的提问当中。
诸如此类，一个高水平的倾听者，会把注意力集中到对方身上，暂时忘掉自己，以对方为中心来制定倾听目标。
比如说，观察对方的微表情和肢体动作，判断对方是否心下有戒备，而不敢说出全部的内容，那么，就要想办法找到并消除对方的顾虑。
在倾听的过程中，根据交流的进展，信息收集量的增加，通常还要适时地调整倾听目标，并做出适当的反应。
3、注意反馈要点。
如上所述，倾听并不是被动地听、一句话不说，而是有目标、有策略的主动行为，根据交流过程进行动态调整。
在这个过程中，听者还要注意，在言语和肢体动作上及时馈，至少要注意以下3个要点:
①保持积极倾听的姿势
看到倾听中的“倾”，我们脑海中就会产生一个姿势的图像，例如:面朝对方，微微前倾，与对方进行眼光交流、颔首示意等。
如果没有保持这种积极倾听的姿势，即便言语上鼓励对说，对方也会觉得，你并没有真正在听。
因此，听者要特别注意，不要一心二用，同时做其它事情例如，时不时刷手机。
②言语表达要足够简短
倾听时，我们关注的重点，是对方的言论。
因此，当你需要用言语来鼓励对方开口谈论时，你所表达的言语要简短，以便对方有充分的时间表达。
比如说，你可以使用以下表述进行鼓励:“再详细谈一谈”、“还有吗”。
③言语表达要足够具体
你需要让对方确信，你确实在听他们讲话。只有当你的回答，具体反映出他们告诉你的东西时，他们才会确信你在倾听。
比如说，你可以这样表达:“我听到你在说……”。
以上反馈的要点，也仅是例举，并没有穷尽，读友们可以自行拓展。
类似卡耐基这样的演讲专家，都非常重视倾听能力，事实上，真正出色的演说家，都善于通过高水平的倾听，来捕捉对方的需求，从而在措辞上进行相应调整。否则，就只是自说自话而已。
在最后，摘引一个问答，可以琢磨。
问题:为什么人只有一张嘴，却有两只耳朵?
答案:上帝告诉我们，要多听少说。
这个答案类似于脑筋急转弯，有点牵强附会，用意是，希望能够充分认识到倾听的重要性。
正所谓:无倾听，非沟通。
后置思考:
①倾听还原说者意思，读书笔记还原作者观点，两者类似吗?能否互相促进?
②为什么说朋友婚姻能否长久，关键是能否聊到一起?这与倾听有什么关系?