2019年10月20日杜娟家书《真诚的对待客户》

2019年10月20日杜娟家书《真诚的对待客户》

      经受六年禽流感和环保风暴的影响，好多养鸡场因被强拆和资金链断裂倒闭了。我们企业2017年也亏损了6000多万元，然而在党和政府以及众多员工、客户的帮助下，走出了泥潭，今年也获得了大丰收。但我的内心也更加的焦灼和不安，唯恐有一天暴风雨还会来临。

      一个和我们合作五年的集团客户，由于今年行情一直处于高价运行模式，按原来鉴定的协议，我们企业一直处于劣势状态，需要重新签定合同。

      我们的销售部经理在九月初，和他们取消了九月份的订单，我知道后，明确给销售部经理说，这个月必须无条件的供应。她极为不理解，和我沟通说:“杜总，我上个月已经通知他们，如果我们继续和他们供应的话，这个月将要损失10万元左右，加上上半年的损失已经超过50万元。 我告诉她:“你只是通知对方，并没有修改合同，这个月再怎么受损也要保障供应，我们不能只是以利为利，要以义为利，诚信才能赢天下”。

      为此我也拿出一颗真诚的心，和客户进行了心与心的链接，我把公司上半年的销售价格和他们的供货价格进行了对比分析，给对方发个邮件，并在电话里和他们详细沟通，他们的销售总裁回答我说：“杜总您太是实在了，怎么不早说呢，马上更改合同”。我也很淡定的回应他们一句，“我看的不是眼前利益，在乎的是未来行情差的时候您能够帮我一把”。就这样一次坦诚的沟通，他们在原有的定价基础上，一只鸡苗又给我们增加了0.15元，一个月下来，企业可以多收入10万元左右。

    “没有人拒绝你真诚的对他好”，这句话说的非常有力，在客户最需要我们的时候，我们能够真诚的对待他们，让他们也从中获利，企业才能做到基业长青。

      这是学习给我带来的自信和力量，在处理问题时表现出来的从容与淡定，我的格局和境界也明显得到了提升！圣贤文化在我这里得到了实证实修，真的是可学而至！

    【期待明天赵建清同学的精彩分，请张振同学做准备】