小王后成长笔记 ——善用沟通与倾听提升领导力

领导力的核心就在于得到成员的尊重和信任。这就要求领导能倾听会沟通。

沟通，是人与人之间架起的一座无形的桥梁，有一个观念：要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪。巅峰的情绪就是情绪的最佳状态，是一种积极向上的心态。领导者应该一直保持巅峰的情绪，以积极的形象和正面的语言沟通来激励他的下属。沟通也分四个象限：公开象限（自己知道，他人知道）、隐私象限（自己知道，他人不知道）、盲点象限（自己不知道，他人知道）、潜能象限（自己不知道，他人不知道）。盲点象限到公开象限的方法是恳求反馈；隐私象限到公开象限的方法是自我揭示。

倾听，可以创建良好的交流通道，需要建立与员工的情感账户。吸收对方的信息是倾听的要点，它包含着三个步骤：一要深呼吸，有稳定的情绪；二是有效提问；三是复述，因为沟通漏斗的存在。沟通时，要注意自己的肢体语言，要认同化解对方的失控情绪。所以，精明强干的领导，不仅善于倾听合理化的意见，更善于倾听下属的牢骚之词。善于倾听，其实是领导胸怀的表现。俗话说，一个人的胸怀有多大，这个人就可以做多大的事情。

沃伦·本尼斯说过“Becoming a leader is synonymous with becoming yourself.It is precisely that  simple， and it is also that difficult!” 做领导者和做你自己是同义词。就这么简单，也是这么困难。因为每个人都需要沟通和倾听所以简单，也因为领导力需要更好地倾听和沟通所以困难。