第一章 让爱融入生活
内容概括：
1.引言概括：
相信人是热爱生命，彼此互助的。
在日常谈话和倾听的时候，我们并没有察觉有时候我们的语言是充满暴力的，能够给人带来隐秘的伤害。
为了避免语言暴力，发现了能心意相通、彼此互助的沟通方式，即非暴力沟通方式。也称爱的语言。
引言感悟：语言暴力最伤人，我们以后要注意语言的使用，让自己和别人都感到心理舒服，感受到彼此的真诚、友爱、我们不会彼此伤害。
2.人生抉择概括：
非暴力沟通目的，是不断提醒我们明了自己的观察，感受，愿望，有意识使用爱的语言，诚实，清晰表达自己。
又尊重与倾听他人，关注彼此内心深处的感受和需求，发自肺腑的帮助彼此。
2.感悟
当你实现自己的同时也满足了别人的需求，你会由衷感到开心、幸福、友爱。
会感受到原来人与人的谈话，再也不是谁压倒谁，谁有控制权，或低三下四，而是一种全新的交际关系。
我们要用这种这种方式，认真对待人生的每一次选择，让选择充满爱意，而不是被生活所迫。
3.要素概括：
非暴力沟通四要素观察、感受、需要、请求是精髓。
我们谈话和倾听的时候要刻意运用，让他成为我们沟通的习惯。
4.运用范围概括
非暴力沟通方式运用于学校、家庭、亲子关系、商务谈判、工作等等的。
第一章总括：
人天生热爱生活、彼此互助，喜欢充满爱意的环境。
但是不经意间我们会被语言这种暴力伤害。
为了避免伤害，我们发现了要注意用爱的语言谈话和倾听。这就是非暴力沟通。
非暴力沟通四要素观察、感受、需要、请求。
我们既要诚实，清晰表达自己的感受和需要，也要尊重与倾听对方，感知彼此内心深处最真诚的请求，彼此互助，解决双方的需要。
我们会发现原来沟通如此简单，如此友爱。让我们对人际关系有了全新的认知。
第一章总悟：
原来非暴力沟通是用爱的语言说话，在平等、友爱、互助的基础上，实现谈话和倾听的目的。
不是我们以为的谁掌握控制权、谁低三下四、谁迁就了谁等等这些，紧张、不平等的沟通方式。
第一章行动：
以领导再找我谈话，要认真倾听、观察、感受对方真正的意思，帮助领导真正的排忧解难。
第二章是什么蒙蔽了爱
1.1道德评判概括
道德评判会让人们忽略感受和需要，只关注好与不好、负责与不负责、正义与邪恶这些指责、批评的语言，容易发生冲突，以至于出现暴力。
这些不友爱的评判其实反映了我们内心的需要和感受。比如“你好冷漠啊！”，其实是想说“我想让你关心我”
区别价值判断和道德评判。比如看到暴力的事情，不符合我们价值观的时候，我们通常会说“暴力是不好的，杀人是邪恶的”；若用爱的语言，我们会直接说出我们的价值观，而不是指责他人。比如“使用暴力解决问题，我很担心，我主张通过其他方式解决冲突”。
1.2感悟
以前认为要多为正面的道德评判，这样可以鼓励对方，顺着你的意愿做事；可事情总有不足，就会有伤人的地方。
因而我们要用爱的语言关注他人感受和需要，什么时候都不会伤人的。
2.1比较概括
与他人比较就会有差距，心情就会低落，没办法与人谈话，感受他人。
2.2回避责任概括
我们要对自己的思想、情感、行动负责。
“不得不”、“你让我”这些短语的广泛使用，使我们淡化了自己的责任，偏向了负面表象的情感体验。比如“不管你是否喜欢，这件事你不得不做”；“你让我伤透了心”。
淡化责任往往表现为“领导的命令”、“大家都这样”、“公司就是这么规定的”等等，为自己找不得已而为之的理由。
所以我们要善于用负责人的语言代替回避责任的语言。比如“我选择……，因为我想………”；“我选择了这样做，是因为这能提现我干这份工作的价值”。这样表达会从心里想做。
2.2感悟
沟通中用负责任的语言表达感受和需要，才是正向积极的，才能达到谈话和倾听的母的。
3.1强人所难概括
有时候我们对他人的要求暗含着威胁。比如“如果你负责的这个模块没做完，到时候我们都得加班”。这就是强人所难，下次他会用其他事情再还给你。
我们都有理所应当的想法，比如一些行为值得奖励，一些行为需要惩罚。“学生应该好好学习，没有做好就要接受惩罚。”这种方式让我们体会不到爱，只有责备。
3.2感悟
不要总是认为别人的事都是应该、应当，做不好就是别人的错。这种体会不到爱，不利于交流的话，不要说出来。
第二章总概括
异化的沟通方式蒙蔽了我们生活中的友爱，造成了交流的冲突。我们要换种说法，关心对方被隐藏的需要。
第二章总感悟
避免用异化的沟通方式与人谈话、倾听。
不要用道德评判的方式，评价不符合我们价值观的人和事。
不要用回避责任的方式淡化我们对自己思想、行为、 情感的责任。
不要用强人所难的方式来表达我们的感受和需要。
不要与他人做无谓的比较，破坏我们美好心情。
第二章行动
日常生活中避免使用异化沟通的语言与人交流，刻意练习用爱的语言沟通。
第三章第一要素观察
我们提倡在特定时间和情境下的观察，并清楚、正确的表达我们观察到的事情。比如“欧文在过去5场比赛中没有进一个球”。
我们要区分观察和评论，不然人们只会倾向于听到批评和指责，并反驳我们。比如“欧文是个很差的前锋”就是评论。
而如何区分评论和观察，比如不负责任的评论，把看到的“别人把吃饭的钱都给其他人了”就说，“这个人太大方了”。
把推测当做事实，比如“我完成这项工作有困难”，别人表达成“她无法完成工作”。
缺乏依据的乱说，比如“米奇上周花一千元买了书”，说成“米奇花钱大手大脚”。
感悟：要诚实，准确的表达我们观察到的事情，不批评、不指责、不推测，以事实为依据。
这样不会引起对方的反感，让谈话发生冲突不愉快。
行动：
时刻提醒自己在居民来办事的时候，比较客观的观察他的情况。
第四章体会表达感受
概括：
直接表达自己的感受，比如我很伤心，我很高兴。
表达感受的时候，适当的示弱，有助于解决冲突。
把感受和想法区分开，比如“我觉得自己弹不好吉他”是想法，“弹不好吉他我很失落，难过”就是感受。
感悟：
直接说出感受能够让对方关注你的需要。比如“昨天孩子等你大半夜，因为你说要给他讲故事。你食言了，我很伤心。”对方会解释说“昨天陪个客户晚了，明天没事，我在家陪你和孩子。”
不要胡乱发泄情绪，伤人伤己。生气的时候，直接说你因为这件事生气，而不是冲着对方发脾气，让对方认为你不可理喻不理解他。
行动：
在生活中多体会自己的真实感受，并正确清晰的表达出来，让对方明白你的情感需要，做出你想要的回馈。
第五章感受根源是需要
我们自身的需要和期待，以及对他人的评论是感受的根源。
比如一个人指责说“你从不理解我”，其实她想得到理解。“你每天工作到很晚，你喜欢工作不喜欢我”他想要亲密
关系。
社会文化不鼓励我们直接表达自己的需要，总感觉提出要求好像是我们做错了似的。
感悟：
不能用批评、指责的话表达你的需要，否则会引起别人的反驳。而不是回应你的需要。
我们要善于直接表达自己的需要，这样别人就能容易理解，就会给予我们积极的回应。
行动：
在沟通中直接说你需要对方做什么，而不是把对方数落一顿。
第六章请求
概括：
要提出具体的请求，让他人清楚的明白，自己要做什么来满足你的需要。比如“你能不能不要唠唠叨叨个没完，我烦死了！”，这个就比较抽象，我们不知道要干什么。可以说成“你暂时不要说了，我想安静一会儿”，别人就很明白你的需要了。
我们要明确提出请求的目地。比如，“你能理解我的意思吗？可以重复一下吗？”；“你知道我很伤心吗？我就是想倾诉一下！”只是想让你明白他的感受，体会他的心情。
提出请求需要得到对方的反馈，若是对方理解的意思和我们表达的不一样，我们就有补充的机会。
还要注意不要把请求说成命令，引起对方反感，不利于沟通。
感悟：
请求对方做什么，是用来满足我们的需要。
在谈话中我们要勇于向对方提出我们的请求，不要害怕得不到对方的回应。我们谈话就是为了解决彼此的问题，所以都会往成功的方向靠拢。