图表设计--常见的用户研究问题

设计之前，确定要在仪表板中显示的哪些数据信息，对于产品设计人员来，是一件很困难的事情。如果直接询问产品所面对的用户希望看到什么，他们很有可能反馈的是当前模块所有的功能，指标，属性等等。

在仪表板设计中，仅仅询问用户想要什么是不够的。还必须了解为什么需要这些数据信息以及如何使用这些数据信息。如果没有足够的用户研究，设计的整个仪表板就有可能很花哨，缺乏操作性，体验很差。

下面，我将分享一系列用于仪表板设计项目用户研究的问题。这些问题旨在揭示四个方面：

· 用户的目标

· 使用场景

· 及时性和交互性需求

· 熟悉数据，指标和行业术语

用户的目标

仪表板的三个主要用途是：

· 设定目标和跟踪进度（战略性）

· 监控实时性能（运营）

· 识别机会或调查问题（分析）

用户希望仪表板具有多种功能。例如，生产经理需要不断监控生产力水平，同时还要对问题进行根本原因分析并跟踪生产目标。

用户的目标不仅决定了数据应该如何可视化，还决定了产品需要的其他功能。例如，在用户需要使用仪表板的项目中，我发现他们真正需要的是将信息分发给其他人而不是自己使用这些信息数据，所以我们设计仪表板时，设计了创建报告和共享访问的功能。

使用以下问题来了解用户的目标：

总体目标

· 设计仪表板的首要目标和优先事项是什么？

· 如何让仪表板上的数据帮助你实现[某个目标]？

· 用户或其他人使用仪表板或者仪表板上的数据需要执行的最重要任务是什么？

· 为什么这项/这些[数据或指标]很重要？

仪表板的战略意义

· 设计成功仪表板对用户来说是什么样的？

· 用户如何衡量设计的仪表板是否成功？

· 想想上次设定目标的时间。想象一下，如果要求你评估你今天的进展，你会怎么做？

分析仪表板的目标

· 如何识别改进现有的仪表板？

· 用户上次是如何使用数据来理解问题。

· 如果用户有数据，哪些错误是可以避免的？

使用场景

了解用户的使用场景，可以帮助我们对可以显示的各种数据进行优先级排序。

用户使用仪表板最常见的场景是什么？为快速浏览而设计与为深入分析而设计是非常不同的。如果不了解使用场景，仪表板信息将不会产生任何有意义的结果。

一般场景

· 用户最后一次使用度量标准是什么时候？

· 是什么触发用户查看仪表板？

· 用户将在什么情况下查看仪表板？

· 用户多久查看一次指标？

· 用户通常花多少时间查看数字？

使用结果（由仪表板推动的决策和行动）

· 用户如何使用仪表板上的数据来做出决定？

· 仪表板上的什么数据会促使用户立即采取行动？

· 如果仪表板上的某些数据增加/下降/没有变化，接下来会做什么？

及时性和交互性需求

数据可能很昂贵，这就是为什么将需要实时更新和定期更新的数据分开是有益的。

这些信息通常已经从有关使用场景的问题中揭示出来。但是，如果用户没有自动告诉您每种数据类型的理想及时性及其重要性，则可以进一步调查。

及时性

· 每天需要哪些信息？

· 多久查看一次[特定数据或指标]？

· 需要在某个时间段或者单个时间点看到哪些信息？为什么这些信息很重要？

交互性

· 你把这些数据和哪些数据做比较？（历史，平均，公司，行业，地点......）

· 一看到这些数据，下一步会做什么？

· 如何与他人分享数据信息？

熟悉数据，指标和行业术语

在专业的数据知识领域，我们所面对的用户可能是小白，也有可能是专家。

要使仪表板易于使用，需要了解用户使用数据的复杂程度。他们喜欢深入挖掘数据吗？他们需要什么样的数据解释？他们需要多少数据支持？

如果数据使用行业术语和字母缩略词时，您需要确保这些术语得到充分理解。例如，首次使用Google Analytics的用户可能不理解什么是Google Analytics中的“内容”，或者他们可能不理解如何衡量CPC这样的指标。

要了解用户使用数据的熟练程度，最简单方法就是使用分析工具观察他们的行为，并在分析信息时聆听他们的思考过程。

熟悉数据分析

· 用户上次处理数据是什么时候，使用了什么工具，以及是如何理解这些数据的？

· 用户经常使用Excel做什么？

· 用户喜欢使用的报告或分析工具。为什么喜欢它？（用户是喜欢深入的研究数据，还是看上去一目了然的数据）

熟悉业务指标及其含义

· 用户目前跟踪哪些数据指标？他们为什么重要？

· 如何确定要跟踪的指标？

· 是否了解同行可能使用的其他指标？

熟悉行业和分析术语和首字母缩写词

· 当您第一次在工作中使用分析时，您面临哪些挑战？

· 记下用户的语言

小福利

我将所有这些问题都放入Word文档中，各位可以根据项目需要下载和编辑（链接下载：仪表板设计的用户研究问题，提取码imgd）。

仪表板设计的用户研究涉及的问题很多，如果不是该领域的专家并且不熟悉数据类型和术语。在每次研究会议结束后，我通常会使用表格快速汇总信息。

结论

总之，用户研究决定了显示数据的仪表板和驱动决策的仪表板之间的区别。

有效的仪表板设计需要了解用户的目标，使用环境，及时性和交互性要求，以及他们对数据，指标和行业术语的熟悉程度。

如果收集这些信息会感觉不知所措，可以尝试使用一个简单的表格模板来跟踪信息。

我很乐意听取各位的意见：各位从列表中发现哪个问题最有用？您在仪表板设计中使用了哪些其他用户研究问题？请在评论部分告诉我。