2022-01-28

App适老化改造不能只是做做样子

适老App岂能“走形不走心”

“走形不走心”主要表现形式有三。其一，广告植入套路繁多。部分App适老版虽然简化了界面，但却为了利益未按有关规范“简化”广告，仍可见到广告推送和诱导类按键。其二，界面设置徒有其表。部分App适老版只有首页是大字体、大图标，但点进二级界面、三级界面后便立即“打回原形”。其三，操作难度不减反增。部分App“长辈版”模式切换入口难找，这也是很多老年人“只听过、却没有用过”App适老版的重要原因。

缘何会出现“走形不走心”？原因很多。如，不“懂老”。目前，互联网平台在“懂老”方面缺乏足够多的用户数据，难以了解老年群体的真正需求。再如，急变现。部分互联网平台因为觉得老年用户的流量难以迅速变现，所以对推动适老化改造动力不足。而仔细剖析这些原因，会发现归根结底还是因为推动适老化改造时日尚短，各方对适老化改造必要性和重要性的认识都有待提升。

帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们能够得心应手地“网上冲浪”，需要各方共同的努力。

认识的提升，不仅要靠宣传呼吁，还要靠不断实践。对于适老化改造，我们要拿出足够的耐心和智慧，推动其持续优化。于社会力量、家庭而言，要通过指导老年人学习如何使用适老版、如何应对网络诈骗等，消除老年群体的“怵网”心理，提高其网络素养，让越来越多老年人能得心应手地“网上冲浪”。于互联网平台而言，要乘着老年人用户日渐增多的东风，充分认识到老年群体之于平台未来发展的重要性，深入研究老年群体特征，真正从老年人的需求出发不断优化适老化产品、服务。于相关部门而言，则不妨在互联网平台实践的基础上，研究推出强制性、统一性的适老化改造标准；对积极、主动参与适老化改造的平台，通过补贴等形式予以奖励；对部分平台在适老化改造中存在的违规违法行为及时加以惩戒，并设置“黑名单”。唯有各方都行动起来，共同推动适老化改造步入良性循环，“走形不走心”的问题才能得到化解。（via广州日报）

手机App适老化改造当用情走心

按照工信部2021年4月发布的《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》的要求，适老版App界面、单独的适老版App中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗；移动App程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。然而，现在一些商家推出的适老版App中，仍能见到广告内容和诱导类按键。特别是在新闻、视频等信息流中，多款适老版App每隔几条内容便会出现一条广告。某浏览器平台推出的大字版新闻信息流中会有一款社交App投放，用户点击即会跳转下载页面。

之所以存在上述问题，其中一个重要原因是手机App开发推广企业难以从适老版App中获利，部分企业动力不足。业内人士指出，App适老化改造并没有多少技术难度，只需在普通App基础上进行简单调整即可，但一些App做不好，非不能也，实不为也。目前App开发商的主要收益来源是广告，如果按要求把广告砍掉，他们推出App就没有钱赚，在逐利本性下，赔本赚吆喝的事没几个商家愿意干。于是，一些适老版App在推出之初还算精简，但随着日后不断升级，就变得越来越臃肿，不仅安装包占用内存日渐增大，装上后暗藏的各种猫腻也日渐增多。

手机App适老化改造“走形不走心”，遭诚意不足的质疑批评，提醒政府相关职能部门，推出一项好政策不能一推了之，还要做好大量后续工作。有学者建议，在尽可能地扩大老年群体智能手机使用率的基础上，相关部门应该做好老年人互联网需求调研，研究相关政策，建立“数字惠老”的长效机制，制定具有强制性和统一性的适老化改造标准，并落实监督、测评责任。对主动参与适老化改造的企业采取奖励措施，通过补贴推动企业自发实施公益行动；对拒绝参与、打着适老化改造幌子牟利的企业设置“黑名单”，有效惩处企业有违社会公德的行为。

针对不少老年人不会用、不敢用智能手机的现状，除了动员老年人的家庭成员帮助其学用手机外，政府相关部门、社区及消费者组织也要行动起来，可定期开展适老版App培训课程，组织老年大学、社区服务人员、志愿服务组织等社会力量，成立志愿者服务队伍，及时指导老年群体安全使用手机和网络，消除“怵”网心理，更快适应各种成熟优良的适老版App。

当然，手机App相关开发推广企业也要改变观念，放眼长远。要明白，只要用情走心，市场终有回报。数据显示，目前我国网民中60岁及以上网民群体占比达到12.2%，网民的增长主体由青年群体向未成年和老年群体转化的趋势日益明显。手机App相关企业如果能抓住老龄化社会到来的契机，坚持问题导向，在适老化改造上变“要我改”为“我要改”，研发出更多更好的适老化App，解决老年群体使用智能手机的难点痛点，就会开拓出一块广阔的蓝海。相反，如果只关注眼前利益，甚至借适老化改造玩一些有损老年人权益的猫腻，不仅会受到监管部门惩处，还会遭遇消费者“用脚投票”，终要面临被市场抛弃的命运。（via中国质量报）

手机App适老化改造，是我国主动消除老年人群“数字鸿沟”，让老人享受互联网便利的重要善举。然而，还有一些App适老化改造走形不走心，如果适老化改造始终不能到位，老年人不会用、不能用、不敢用的问题始终存在，不仅会影响老年人权益，还会大大影响数字经济的发展。所以，适老化改造不能是简单地“完成任务”，而要切实地让老年人可以用，方便用，用得好。这就需要企业放下对年轻群体的盲目迎合，切实地在开发和设计理念上，考虑老年群体的需求，而不只是应付了事，做做样子。此外，子女、社区、志愿服务机构等，也应耐心引导老人使用适老互联网产品，作为他们融入互联网社会的引路人，让老年人追上科技的快车。