出现问题不可怕，可怕的是不解决问题

        今年双十一购物节做了两波预售，我也没闲着，参与了第一波预售，在天猫商城国产某拍照手机官方旗舰店直播间预定了一部拍照手机手机，不是因为我喜欢国产手机，而是我已经用了几年的某果手机已经十分卡顿不得不换了。而该拍照手机旗舰版外观设计我比较喜欢，才决定购买该手机。

        从买手机的那一刻起，心理充满了忐忑，担心出现问题。不是歧视国产手机，而是长久以来，某些国产手机品控做的实在不到位，大问题没有，小问题不断。面对这种情况，食之无味弃之可惜，很尴尬。而在网上购物是很方便，但是一旦出现问题又十分麻烦，不像线下购物，确定无问题之后才付款，网上购物需要先付款之后才能拿到货品，会不会遇到问题，就看自己运气好不好了。

        收到手机之后，检查一番，确定没什么问题，我就激活用上了。在后来的几天里，一切还是比较正常，正当我认为这次购物还比较顺心的时候，尴尬出现了，摄像头里进灰了......

        对于一款主打摄像的手机来说，摄像头进灰是很大的问题。如果是专业的相机，那更不必说，镜头进灰那是十分严重的质量问题。镜头进灰会带来很多麻烦的问题，比如说摄像的时候，特别是拍摄纯白色背景的时候，灰尘的部分会出现类似污点类的画质。而且进灰问题不解决，会不断有灰尘进入，最终会导致整个摄像头都布满了灰尘。

        发现问题的第二天，我准备好手机的一切资料和身份证去了该手机的官方售后服务点检测，已经做好退货的准备，因为担心如果再出现什么其他问题，处理售后问题是一件十分耗费精力的事情，我可不想隔三差五去很售后点的人理论。

        到了服务点之后，售后小哥很有礼貌的给我倒了水和零食，然后开始询问我是什么问题，我告诉他镜头进了灰尘之后，他用专业的抹布擦拭了镜头，然后看了看，似乎没发现有什么异常，然后递给我：“您再看看”，我看看了，其实还是在的，丝状灰尘在一个特殊的位置不太好观察到，需要斜着从某个角度去看，经过我的提醒之后，小哥也发现了那颗灰尘。二话没说然后就开始询问我：“需要我这边给您开单子换台新的吗？”我本来是打算退掉的，因为对发生售后问题的惧怕，而这如此顺利的解决了我的问题，我没有犹豫就答应换台新的，不再打算退手机了。

        其实生意是一门大学问，有的人做的好，有的人做不好。没有谁能保证送到客户手中的货品百分之一百一点问题都没有，但在客户遇到问题时，能及时的响应客户，积极解决客户的合理问题，及时化解客户的顾虑，何愁还没有生意呢！

        生意不仅是一种买卖，更是一种服务，商品能吸引客户，服务能留住客户，服务就是生意的加油包！