2020-12-12

别再“滥夸部属”

 瑞波友李 2019-11-01

中国式教育从“棍棒下面出孝子”到“好孩子是夸出来”的，难说是进步；又有人把类似观念引入管理，稍有不慎会酿成大错！

你的夸奖真的有用吗？

明明一次数学没考好，变得有些悲观和消极。妈妈为了鼓励孩子，帮助孩子提升自信，于是开始使劲夸儿子。英语单词背完了，夸儿子特别聪明，背单词背得快；作文写的不错，就夸儿子文笔好，将来一定能当作家。某天又数学测验了，妈妈问他考的怎么样。明明不情愿地说：“考了82分。”明妈听了说：“这次能上80了啊，真棒！”可没想到，明明听了妈妈的表扬却生气地说：“你一天就瞎夸我，知不知道我这次只考了班里倒数第6，有什么好夸的，你的夸奖就是在骗我，我不想再听到你的表扬了。”

为什么家长的夸奖不再有效了？

因为很多家长并不懂如何表扬孩子或鼓励孩子，大都落入“过度夸奖”或“不当夸奖”的误区。

管理是成人世界里的互动，更没有简简单单就能夸出来的好部属！

管理者首先把握的是“夸奖”的频次，不能把在朋友圈点赞的习惯用在“夸奖”部属上。

分享一个故事：奥美创始人大卫▪ 奥格威通过自己的成长给出一个经典的案例，载于《一个广告人的自白》。

1932年经济陷入低谷，奥格威去了巴黎一家饭店当厨师。每周工作63小时，从早到晚，汗流浃背。奥格威好奇，是什么激励着那些厨师在喧嚣咒骂的环境中，依然努力工作？慢慢地，他从领班的皮塔先生身上找到了答案。皮塔先生很少夸奖人，谁要是得到他一次夸奖，谁就会高兴得忘乎所以。法国总统来美琪饭店出席宴会时，我们厨房里的气氛就会像通了电一样。有一次碰上这样一个难忘的盛会，我被分配用白色的浓汁浇田鸡腿，在每只田鸡腿上盖上一片很好看的山萝ト叶做装饰。突然，我意识到皮塔先生站在我的身后看我操作。我紧张得不得了，两条腿直发颤，手也在发抖。他从他那浆洗得白白的帽子檐儿上取下铅笔，举得高高地挥动了几下，招呼大家靠拢过来。他指着田鸡腿慢条斯理温和地说:“就得这么干。”一言之褒，我真是心甘情愿一辈子为他当牛做马了！

管理者更要把握的是“夸奖”的内容与形式

前文中明明妈妈在表扬孩子的时候夸奖孩子，“你真棒”，我们称为“一级反馈”式，孩子不知道自己该向哪个方向努力才能更棒。如果夸奖“你真聪明”就更麻烦，因为这几乎与孩子的努力无关，是父母的贡献！

表扬部属要使用“二级反馈式”

比如：这月的业绩不错，“你真棒！” 属于一级反馈，“这个月的业绩不错，你一定很努力吧，继续加油哦！”是二级反馈，如果再加一句：“可以和大家讲讲你是怎么做到的么？ ”效果就会更好！

瑞波就团队内表扬内容做如下提示：

1、努力： 多花时间、多跑路、多学习、多倾听、多提问。

2、毅力： 面对挫折的反弹，面对成功来临之前的孤独。

3、表扬细节、细心 ： 就您关注到了顾客在接受服务时不情愿的表情，并给予正确的反馈。

4、表扬创意 ： 这个创意非常奇妙，解决了问题。

5、表扬态度 ：  虽然影响的是自己的区域业绩，却大大地支持了公司的整体工作。

除此之外还应该表扬合作精神 、表扬勇气、表扬信用！