客情关系 so easy

客情关系的本质就是企业主与客户客体之间如何用需求的满足来处理“利“、实现“利”、发展“利”的问题。

在日常销售工作中我们会经常听到维护老客户，这个单子那个单子是老客户介绍的，往往都羡慕不已，那么究竟什么是客情关系，在很多top销售眼里，客情是类似狼人杀中女巫手里的那瓶解药，无往而不利。

收款不上？你跟经销商的关系不够

备不进去货？你跟经销商的客情关系不好。

新产品推不进去，样品打不进去？你跟渠道市场者客情不好？

产品卖不出，销量不好，客户不买的你账？你的客情关系做不到家。

每天面对上级领导的职责，经理的不认可，每天呼出了近五六百的电话，每天泡在电话堆里问推广做不做，嗓子说道爆破，只是我们做了那么多努力，确没有结果产出，有时候感叹为何只开花而不结果。

那么究竟什么是客情关系，尤其对于新人来说客情关系我们该怎么去维护？

首先我们一起来看下客情关系的定义：

客情关系（Customer emotional Relationship）是产品、服务提供者与客户之间的情感联系。从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关的建立、发展和维护所必然产生的情感联系。

一般而言，伴随着市场人员的业务活动，针对单一的客户而言，客情关系与其他的营销手段一样，会逐步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。服务者提供的整体客情关系好坏，也会影响着销售者的业绩达成.

互联网的高速发展，使得我们的工作和生活越来越便捷，选择传统的线下消费方式越来越少，商家在一定程度上受到冲击，以此同时商家与客户之间建立起这种客情关系也面临很大的挑战，那么我们该如何去维护我们的老客户并建立起良好的客情关系呢？

在业务中搞定客情关系很简单，学会这几点相信在工作中会有一定的提升和帮助。

第一、 提高专业度。

当我们在给客户推介我们产品的时候客户决绝我们了，首先我们要从自身去思考，我推介客户信息流、推介品牌名片、搜索推广等等，客户为什么会拒绝，是不是我不够专业。如何提升我们的专业非常重要，首先我们要熟练我们的专业知识，可以为客户搭配最合适的推广产品。

其次，我们要提升账户优化能力，帮助客户提升推广效果。最后我们还需要拥有专业的服务态度，毕竟我们是上市公司的员工，专业的职业素养还是必要有的。做这些我们是为了让客户觉得我们做事专业认真踏实，在专业上你胜过他，对他是有帮助，能帮他提升推广的效果，客户才会相信我们和尊重我们。

第二、周期性情感电话拜访。

在与老客户进行情感电话拜访的时候，我们需要注意几点：

1.相对于工作电话拜访时间更不规律。你不能再给老客户拜访时候还是按照工作时间来进行，那样会觉得还是在工作并没有私下的交情，我们要时不时的给客户打个电话，让客户防不胜防，心里会觉得哎呀，你是惦记着他，达到这样的效果才好。

2.电话内容要弱化“工作氛围”，强化“感情”印象，以关怀嘘寒问暖为主。让客户觉得你比较细腻且靠谱的业务。

3.切记肉麻话语，不要过分迎合。讲话一定要让客户感到诚恳。

4.另外要注意不要让客户觉得你是“无事不登三宝殿”。要用热情服务让客户感受到我们不一样的服务。

第三、周期性实地拜访。

结合公司一些小规模的活动一些旅游活动啊，学习活动等给客户名额，邀请参加；或者节假日拜访客户，带去领导的问候；以及可以赠送客户一些小而使用的礼品，增进感情。

第四、制作客户档案卡。

把自己已经合作的客户进行分类归档，关系较好的放在一类，中等的放在一类等等进行划分。对客户制作档案卡包含，客户基本资料 客户的推广习惯，关键人负责人的信息情况，比如负责人的性别年龄 生日 兴趣爱好 家庭成员等，以及客户投放的广告渠道。有助于拉近和客户之间的关系更好的提升为客户服务的能力。

那么我们在维护客情关系需熟练以上三点：

第一提高专业度。

在熟练掌握产品知识的前提下，用我们最专业的服务态度去服务客户，并且提升推广优化的能力。

第二我们要周期性情感电话拜访。

第三、周期性的实地拜访。定期联系客户，每周至少电话联系一次，重要的客户可以考虑约见吃饭聊天，第四制作客户档案卡，便于我分类客户，记住客户关键性的问题，辅助我们的客情维护。

所以在工作中不要去羡慕那些经常有老客户介绍订单的同学，而要看他们在背后为老客户贡献了什么，学会这几招让你客情关系so easy!