学会换位思考——早起day11（11 -100）

生活中很多矛盾，都是由于只关注自身利益，看不清事实真相导致的。当你站在更高的维度，能把全景一览无余的时候，就会发现，事情本身根本没有对错，所有的反应都与认知有关。

当你站在自己的立场，从某个角度，当然只能看到一面的情况。换个角度，站到另一面，就不难理解别人的想法。退一步，站到更远的位置，就能看清全局，觉得什么都是正常，没有什么大惊小怪的。

前几天去行政中心办事，门口保安在查验48小内的核酸阴性报告，进门以后再扫绿码量体温刷脸进入。那些天由于防控疫情，各小区都是两天一次核酸，来办事的人手机上都有在线报告。

后面疫情控制很好，片区只有部分人群需要做核酸，大部分居民都不需要再做核酸。来办事的人，有些手机上的核酸报告过期的，就被保安拦在外面，不让进去。

有些人就默默退出了，乖乖找个地方做核酸，等报告出来了再去办事。而有些人则理直气壮，气愤地找保安理论，问人家凭什么拦他？既然现在小区都没有组织核酸，他们却依然要凭核酸报告进入就是不合理的要求。

被挡在外面的人依然不死心，有人在理论，有人在抗议。有些人看别人在争吵，于是也找个合适的理由去争辩两句。就这样人越聚越多，不得以，保安只得分离人员出来安抚民众情绪。还好疫情期间，估计是为了应付突发状况，人手配备足够。

保安说拦你们的人不是我，而是这个制度， 我也没办法。这是实话，如果你没有报告，他看见了却不拦你，随便放人进去了，那是他的失职。就算你再怎么跟他吵，人家依然不会放你进去。保安的职责在此，必须为更多人负责，没有阴性检测报告的人就是不能进。没有理由，领导是这样规定的，他们只能这样做。人人在工作时都这样睁一只眼闭一只眼的话，那就乱套了。

想到此处，我还要为保安的行为点个赞，这个世界需要这些尽职尽责的人，才能守护更多人的安全。我是完全理解并支持人家工作，尽管我也无法进去，但看到这样的情况，我就悄悄退出了。去准备个核酸报告就好了，都是为了工作，何必去为难别人呢？

其实这个事情本身并没有多复杂，每个人都有各自的职责，每个人都有不同的处事方式，所以有冲突也很正常。

对于那些情绪比较激烈的人也可以理解，或许他们是由于手上有急事，或许是感受到的压力太大，也可能是情况比较特殊，今天必须办掉。结果没想到人家连门都不让进，因此觉得门口的制度不合理，既然小区里都不再组织核酸了，我当然没有报告，你们凭什么要求我的报告？

对，就是这个凭什么，让他们觉得不服气。我就是没有报告而已，我肯定自己是安全的，我为什么不可以进去？在写出这段之前，我甚至觉得那些人所有的解释都是废话，保安也有难处的，这么难以理解吗？

一开始我也没看到别人的难处，总觉得有些人，真的是不可理喻。仔细想想，有失偏颇，或许有些人真有非办不可的急事吧。

几个小时后，我进去办事的时候才知道，抗争还是有用的，领导帮他们想办法了。对于那些无法进入的人，让他们排好队，然后从内部派个办事人员专门跑腿，一次拿一份资料上去，让窗口人员审核，如果没问题，资料就算通过了，受理完成。如果有问题，窗口人员会把缺的资料空白表格给他们一份，让跑腿人员带下去，交待他们如何完善资料。

如此往复，只是辛苦了跑腿的姑娘，她说那些人看见她就像看见了人民币，真有趣。虽然进度比较慢，但总算是圆满解决了问题，也安抚了那些不满的情绪。他们这件事的确做得挺漂亮，这是个完美的解决方案，既不违反制度，又解决了冲突，感谢那些能精准解决需求的人。

很小的事，让旁观的人都能感觉到来自人心的温暖，这种人性化的解决办法，值得拥有高赞。