003 平衡计分卡 | 为什么要波浪前进，螺旋上升？

从“评价NBA球员”到“管理企业”

有些同学可能知道，我这个人没什么爱好，就一个，爱看NBA，看了快二十年。

很多年前，评价一个篮球运动员，就是看得分、篮板、助攻。但是，这些数据展现了“结果”，却没有展现“过程”。于是，人们开始关注新的数据，比如命中率、失误率、上场时间。

紧接着，新的问题来了，有些球员，看上去数据亮眼，可是他的球队却总是输球。于是，又出现了一个新的指标，叫做“正负值”。比如说，一个球员，上场这段时间自己砍下20分，可是球队整体只得了25分，对手却得了35分，这个球员的正负值就是负10。这说明什么呢？这个人很可能是“独狼”，不跟队友不配合，又不愿意防守。

所以，现在人们越来越不喜欢这种“不平衡”的球员，“平衡”成为了新的喜好。

1992年，美国的罗伯特·卡普兰教授，和戴维·诺顿博士一起，在《哈佛商业评论》上发表文章，提出了“平衡计分卡”的概念。听这个名字，你大概也猜到了，它是专门用来解决“不平衡”这个问题的。

比如说，传统企业往往只追求利润，赚钱多，大家都开心。但是没人告诉你，有多少员工离职，有多少产品质量不合格，有多少研发进度滞后……换句话说，这些被管理层忽略的背后的因素，可能导致公司，明天就赔钱了。只盯着财务数据，就会出现，短期目标和长期目标之间的不平衡。

而平衡计分卡，建立了一个体系，包括财务、客户、运营、学习成长四个维度，把那些推动业绩的背后的因素，清晰地描述出来。有了描述，就有了考核，有了考核，才好做管理。

平衡计分卡，最初是作为绩效管理工具被发明出来的。后来，又发展成为战略规划和战略落地的工具。管理者借助这个工具，目标是为了实现：

�  财务和业务的平衡；

�  短期和长期的平衡；

�  结果和过程的平衡；

�  内部和外部的平衡；

�  过往和未来的平衡。

总之，是实现各种“平衡”。

《财富》杂志，全球排名前1000的公司里，有55%，都在使用平衡计分卡体系。老路当年上大学的时候，很幸运地，读了两本别人都读不进去的书，一本，是彼得·圣吉老爷子的《第五项修炼》，而另一本，就是后来出版成册的《平衡计分卡》。这两本书，让我直到今天，还在从中受益。

从“管理工具”到“个人思考方式”现实地讲，平衡计分卡作为一种工具，如果你不是身在一个特别大的公司，恐怕用不上。它的很多用词比较拗口，逻辑比较复杂，不太容易理解和推广。其实，今天的这节课，真实的目的，是提供给你一个思考问题的方式。为什么这么说呢？

因为平衡计分卡里，蕴含着一种哲学思想，就是咱们都听过的“唯物辩证法”。按照唯物辩证法，事物的发展，是一个“不平衡→平衡→新的不平衡→新的平衡”的过程，也可以被形容为一个“波浪式前进，螺旋式上升”的过程。

上面这段听不懂没关系，咱们举个例子。海底捞火锅，是餐饮行业的明星。他们是八百件事一起抓吗？不是，他们一切都从员工关怀入手，先提升员工满意度。员工干劲十足，就会带动顾客满意度。顾客满意，口碑打开，带动公司赚钱。公司再把赚的钱投入到员工福利当中，激发员工更大的创造力，从而赚更多的钱。这个过程里，财务指标，也就是公司赚的钱，先低、后高、再低、再高，就是一个典型的“波浪式”、“螺旋式”的增长过程。

具体使用平衡计分卡，老路来跟你聊两个方法：

一句话记住“平衡计分卡”

波浪式前进，螺旋式上升。

应用平衡计分卡，可以从两个方面去思考：

第一，波浪找源头，螺旋找起点。找到各个维度之间的逻辑关系，从起点着手，后面的每一环，自然就会被带动向上。

第二，个人做规划，照样计分卡。用在个人的目标规划上，只要兼顾到“内部－外部”和“输入－输出”这两组对应关系，就一样好使。

最后，还是说一些我个人的感悟。这个时代有几个词非常流行，比如专注，比如单点突破。但是如果你问你身边的人，几乎没人能讲清楚这些词，具体是怎么做的。平衡计分卡这个工具，就是帮我们想清楚这个事。任何一件事的成功，一定有好几个维度，也一定有一个维度，是逻辑起点，能带动其他的点螺旋向上，找到这个点，all in，就是专注，就是单点突破。想清楚了这件事，你就更知道，哪些事，该做，哪些事，不要做。这个思维方式，帮助了我二十多年，也希望可以帮助到你。