24期2组-忆C-第2周第2次作业

【主题】：如何有效应对别人的批评和嘲讽

【片段来源】：拆解片段来自《伯恩斯新情绪疗法》

【R:阅读原文】

别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。

现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？

步骤一:移情

如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。

步骤二:消除批评者的敌意

如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。

步骤三：反馈和协商

遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。

作业：请根据上面的【R】写出你的: 

【I：用自己的话重述原文】

What：这个拆页描述了如何更好的接受他人批评的语言技巧—理智掌控与面对批评三步骤（移情、消除批评者的敌意、反馈和协商）

Why:当我们遭遇他人批评时，情绪通常处于不理智的状态的，尤其是越亲近的人，伤害越深。他们说的也许是事实，但也有较为主观片面的时候，不管怎么样，每个人面对批评常常是生气、伤心，有时感觉不公平、委屈。在负面情绪的作用，我们常常与对方发生争执、辩论等，最终不欢而散，伤人伤己。而采用更理智方式处理他人提出的批评，不仅展现出自己友好的态度和豁达的胸径，同时理性的听取他人的意见，也能帮助自己对照反思自己，收获良好的人际关系，于人于己均有益处。

How：如何运用三步骤

第一步：聚焦事实，将注意力转移到批评的动机上（移情）。首先，当面对他人批评或攻击，需要通过不断的提问的方式以了解他（或她）的真正意图，问的越细越好，要注意提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。其次，换位思考，尝试站在对方的角度来看问题。第三，对于含糊不清，乱贴标签的攻击要让对方指出让他（或她）具体反感点。

第二步：认同对方提出的观点（消除批评者敌意）。认可的着眼点可以是：1）对提出的观点完全的认同；2）对提出批评这件事原则上的认同；3）从对方的角度出发，表示认同与理解；4）提出批评观点中的真实部分。

第三步：沟通、反馈、探讨（反馈和协商）。以认同+共情+坚定的方式，共情对方立场，交换自己立场和感受，找出认知差异部分进行沟通探讨。

Where：适用边界

1.   理智掌控与面对批评三步骤可用于生活中亲密关系、亲子关系、同事关系等，对方提出的批评或者意见分歧的处理。

2.   可以借鉴5W1H分析法或2W1H结构化思维进行提问和反馈表达。

【A1：描述自己的相关经验】

时间：2020年7月

地点：办公室

人物：财务部主任

起因：公司要推行一种类似OKR的聚焦目标管理的工作方法

经过：与财务部主任提出工作思路即具体安排时遭遇到对方的质疑，他认为公司目前每个人都“本位主义”，首先考虑自己，并且不愿意承担责任，新工作方法不太切合实际。

结果：因为对方提出的质疑，情绪战胜了理智，最终失败告终，未能让对方充分理解推进新方法的意图。

反思：在这件事上，首先情绪影响了理智，关注点聚焦在对方不认同、否定的情绪上，而忽略了关注对方的真实动机。不了解行为表象后的真实需求，自然无法愉快的进行下一步的沟通与探讨。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：下一周再次约财务部主任进行沟通，对他上次提出的意见按照三步骤进行沟通。

行动：

1、单独约财务部主任，就他上次提出的问题进行了解。我会就他提出的“本位主义”为切入点进行了解，请他列举具体的事例说明，并听取他对“如何更好的承担责任”的意见。

2、认同他的大局观和战略眼光。张主任，您提出的问题都是站在公司战略发展的角度去看待问题的，能听得出来您急切在于希望各部门能更好的履职、承担责任，各部门才能更好的写作配合，形成良性的循环。非常的认可您提出的这些意见，而且也佩服您站在一个更高的层次点去看待问题。

3、 向对方反馈新工作方法推行的出发点，沟通与讨论。在平常我们部门的调研和观察中，也确实发现您说的这些问题，如何让中层领导者更好的承担起自己的责任，更明确自己的工作目标，除了平常我们组织一些培训进行思想意识建设，还需要一些实际的措施来将这些理论、理念进行转化为实际的行为。所以，我们推行了一种聚焦目标的管理工具，除了帮助大家理清思路，同时也是一种实操的培训，解决大家更好履职的问题，希望得到您的支持。