向黄牛学习：把安全感交给客户，才能取得客户信任

图片发自App

如果有一条“终极规律”（ultimate law）主宰着人类社会的运转，我想，那应该会是：价值规律（law of value）。 人类社会的一切行为，微观的、宏观的，几乎都可以解释为某种“价值交换”。比如最简单的，我用劳动换钱，用钱买东西。

所以，人类社会中任何一个长盛不衰的行业，一定创造了某种独特的价值，包括那些不合法的行业。

但是因为这些行业的不合法，它们的生存难度更大。因为生存难度更大，还能一直存在，他们必然都有种蟑螂般的生存能力。

周日，我在电影院排队买票。前面一对情侣在抬头看排片表。

一个额头上写着“黄牛”的男人走过来，问他俩：“看什么电影？”

情侣很提防，没理他。

“是用现金买票吗？”

还是没理他。

黄牛坚持不懈：“是用现金吗？是吗？”那男的估计觉得回答这个问题没有风险，说“是的”。

黄牛随即塞了一张券给情侣说：“240元电影票，给我200元就好了，买完票再给我钱。”人就消失了。

留下这对情侣拿着券，有点不知所措，四处张望，黄牛已经不见了。

他们犹犹豫豫就排到了窗口前。电影票两张真是240元。到底要不要用手中这张券呢？

我好奇的看着他们，这是一个有意思的决定。会是假的吗？假的窗口也不会收；真的呢？真的就省了40元钱。貌似很安全，没风险。于是那个女的把券送进了窗口…

买完票，情侣主动寻找黄牛，黄牛出现了，情侣给了他200元。Done Deal！

我在想，如果这个黄牛一开始对情侣说：这张券卖给你们，240元的票卖给你们200元，情侣会买吗？估计不会。180呢？100呢？估计还是不会。万一是假的呢？被骗了怎么办呢？

黄牛聪明就聪明在，把“安全感”放在了“客户”一边，赢得信任，做成了生意。

这让我想到了，有一年我去厦门，正在路上逛，一个人微笑着走过来说：“能不能帮我一个忙，去LV买一个包吧”。

我很警惕“你为什么自己不去？”

“保安已经认识我了，一个人不能买多，可我答应了朋友的 … 我先给你钱”。

于是我手中瞬间多了5000块，朋友吓得赶紧让我报警。

我想了想，好像没什么风险，不用我自己垫钱；如果钱是假的，店员也不会收的。

钱已经在我手上，她把“安全感”放在了我这边，赢得我的信任。

所以，我走进了LV。

后来我才知道这个人原来是黄牛。

黄牛业囤货串货，低收高卖，抢夺别人的应得利益。

但是，我很钦佩这两位黄牛的“取信术”。

他们在默认的敌对警惕态度下，把安全感交给客户，取得信任。这比大部分正规商家做的好得多。

很多商家把自己保护的非常好，通过“一切解释权归商家所有”，“顾客自行承担一切后果”等营造自己的安全感，这样如何能获取客户的信任？

每个行业都有值得学习地方，甚至是黄牛业。我们要认认真真向黄牛“学习”的是：

只有把安全感交给客户，才能取得客户信任。