如何克服团队协作的第二障碍

上一篇文章给大家介绍了如何克服团队的第一障碍。今天再给大家介绍如何克服团队协作第二障碍。

第二大障碍是惧怕冲突。这里所说的冲突指的是团队内部不同观点的直接碰撞，甚至是激烈的交锋，这种冲突能够帮助团队做到“兼听则明”。但即便初步有了信任的基础，绝大部分团队也惧怕冲突。

你有没有见过这种场面，开会大家一团和气，有了什么想法喜欢藏着掖着，担心说出来会引发争执，影响自己在团队中的人际关系。这样做的后果是问题很可能没有得到真正的解决，甚至越来越严重，最后养成一头“房间里的大象”。意思是说房间里有一头大象在四处乱跑，但待在这个房间里的所有人都装作没看见，觉得这样可以维持一种表面上的和谐。

这种表面上的和谐不会维持太久，等到问题严重到一定程度，这头大象几乎把整个房间都要撑破了，此时人们又开始彼此怨恨并相互指责说“你怎么早没看到它”。所以，一开始是惧怕冲突，所以维持表面和谐，而表面和谐不能解决问题，往往又导致更大的、破坏性的冲突。这就是一般团队会陷入的两个极端。

要想克服第二个障碍，你需要找到一个理想的冲突点，提倡建设性冲突。当一个团队能够经常进行建设性冲突，人们会非常愿意表达不一致的意见，不害怕激烈的争论。因为大家都了解，这代表了一种对真理的追求，是在努力寻求一个更好的决策。

举例子，2012年，我们村还没有自来水，想发动所有村民，自己投资建设自来水系统。但是绝大多数村民都想吃自来水，都不想出钱。我就着急，全体村民开会。讨论如何解决，村民24小时吃自来水的问题。这个问题非常敏感，通过几次讨论，村民分成两个阵营。一个阵营主张修建自来水，另外一个阵营反对。只要我组织开会讨论自来水问题，村民就会按照自己的立场，分别站在会议桌的对立面。讨论激烈的时候，互相向对方扔帽子，拍桌子。场面不但热烈，而且激烈。下次开会再见面，相互道歉，道歉结束继续就解决自来水问题，进行激烈的讨论。通过十多次的反复开会，大家最终达成了一致，村民24小时吃自来水的问题得到了彻底解决。在施工的过程当中，职工在显眼的地方都标注几个大字。“村里最大的民心工程。”

村民吃自来水的问题，多年以来一直是困扰党支部的热点难点问题。自来水问题解决，得到了村民百分之百的好评。党支部在村民中的威信越来越高。这样就形成了良性循环，为村民解决了更多的问题。

因此，领导者要引导团队多开展一些建设性的冲突。刚才的例子里用到了两个方法。一个是挖掘冲突话题，有意识地把一些潜藏的问题摆到桌面上，有什么分歧快说出来，一起讨论。另一个是在讨论的过程中营造一种安全的氛围。你可以说，“这个讨论对我们非常重要。现在的气氛可能有点让人不太舒服，但这恰好表明我们在做正确的事情”。把心里那个紧张的感觉说出来，大家反而会变得放松。等到讨论完或者会议结束后，还可以表扬那些参与冲突的人。通过如此反复地练习，团队可以娴熟地掌控冲突的尺度，彼此间也会更加信任。