● 很多时候，解决问题所需要的知识、策略和资源，其实已经存在于组织内部。
我们所要做的，是搜集信息，分析问题，协调资源，让这些信息高效、有序、周密地联结起来进行运转，最终产出解决问题的方案，拿到预期结果。
要想衡量你是否在解决问题，就要看你在面临如尘土一样的问题时，是否能够从混沌到有序。
解决问题的第一步是：找出构成系统的所有元素。完成了这一步，才能保证思维最基本的全面性。
只有考虑到各元素之间的制约和平衡，你才能从整体的角度去思考问题，而非从单个元素的视角去思考。
多掌握几个工具，你得到的不仅仅是几个工具，而是大大多出来的工具之间的组合连接。
【解决问题的6个步骤】
● 这是一套分步骤、结构化的问题解决过程。
● 当大家需要就某个问题集思广益寻找解决方案的时候，可以用到它。
● 团队成员可以共同探索和解决某个问题，最终得出一系列可改进、可操作的行动方案。
● 对于促动师来说，最核心的技能不是如何提问，而是选择解决问题的角度和突破口，带领大家找到让问题卡住的关键原因，并推动大家合力化解卡点。
● 促动师在支持大家解决问题的过程中，扮演的就是一个流程贡献者、思路引导者和集体赋能者的角色。
#1 定义问题
● 一上来就立即解决问题，这是人们最通常的反应，也是最大的误区。
第一眼看到的问题往往只是表象，真正的问题隐藏在大量细节的背后。
● 首先需要明确要解决的问题是什么，简明扼要的描述大家对问题的理解。
● 确定解决问题的目标，设想解决问题之后的场景。可以提出这样的一些问题：
如果这些问题被解决了，我们会看到什么？
如果这些问题不存在了，我们的情况和现在相比会有哪些变化？
● 对问题的描述进行聚焦，选择一个角度，用1-2句话清晰的定义团队要解决的问题，进而达成共识。
#2 分析问题
● 对问题进行全面的分析。
这一步可以用到鱼骨图、因果图、5W、作用力场分析等工具。
● 不要把焦点放在问题的表面现象上，而要去寻找现象背后的根本性原因。
● 在分析问题时，促动师可以提出如下问题来引导思考（例）：
一个局外人会如何描述这个问题？
是什么引起了这个问题的发生？
有哪些人受到了这个问题的影响？
这个问题引发了什么其他的问题？
是什么阻碍了这个问题的解决？
......
#3 找到潜在的问题解决方案
● 问题的根本原因必须被准确的界定，才能寻求到合适的解决方案。
● 不管你有多少种不同的备选方案，你最终选定过的那个方案，只是这些方案中最好的一个而已。
● 考虑潜在方案时，需要用到一些创新思维工具和探询式提问法。
可以采用团队共创法、奔驰创意法、跨界连接法，让大家能够拓展思维空间，想到问题的多种解决方案
——有了足够多的可供选择的方案，再用一些决策工具来进行筛选，才有更大的可能选出最佳方案。
一些常用的探询式提问有（例）：
如果你是这家公司的老板，会如何看待这个问题？
假如拥有无限多的资源，我们可以如何解决这个问题？
从客户角度来看，他们可能会提出些什么建议？
#4 评估解决方案
● 以问题为中心的态度往往强调通过合作来找出潜在方案，对多个方案进行有效评估，并最终采用最佳方案来解决问题。
●可以运用多项投票或者决策矩阵，在备选方案中筛选出最合适的解决方案。
● 当面临等价的备选方案时，可以先识别出对团队来说最重要的标准，然后选择那些在这一标准上具有更高价值的方案。
● 可以基于对风险的预测，把每个备选方案的“风险承受力”计算出来，从而做出风险最小的决策。
● 选择解决问题的方案，就像是一个建筑师造一座建筑一样，他的工具箱里面有各种工具和材料，但是他必须根据当前面临的情况，选择最适合的工具和材料。
#5 创建行动计划
● 针对选定的解决方案，制定行动计划，确定谁去做，如何做，完成时间、所需资源、考核指标。
● 行动计划的每个环节都要有衡量标准，每一步都要能够评估“是否达成”，或者明确每一步“完成的标志是什么”。
这会让团队更好的聚焦在每个步骤上，也容易跟进和监测实施的结果。
● 扫清计划实施中可能存在的障碍。
可以用“开放空间”或者“画廊浏览”的方式，识别出阻碍解决方案顺利施行的因素。
● 当障碍被识别出来之后，请大家群策群力，针对每个障碍寻找解决策略，并做出《扫清障碍计划表》。
#6 跟进与评估
● 确定制定出来的行动计划如何被实施、被跟进，实施结果如何被评估。
● 为了确保行动计划被顺利执行，需要明确：
“计划执行的进度”报告模板
进度报告何时提交一次？报告周期多长？
需要搜集哪些信息？需要哪些资源支持？
对计划执行的结果，如何考核与评估？
谁对以上工作负责？
● 定期组织团队复盘，总结规律，固化流程，得到最佳实践。
复盘不追究个人的功过得失，而是客观的还原事实、分析差异、找出亮点、发现不足和未来可以改进的地方，帮助我们在下一次工作中提高效能。
● 要解决问题，必须先跳脱问题的框架。你得突破自己习以为常的认知，先识别问题的根源在哪儿。
多维度的工具有利于我们更深入地看待问题、更便捷地解决问题，也可以让我们避免成为一个锤子（看什么都是钉子）。
以前用单一知识解决问题，融通之后，你用的是一个体系去解决问题，会大大提高解决问题的质量和速度。