孙庚启|2018-11-25

最近我有一个同学要去香港出差，前几天想换点港币。他问我，但是我们行没有这项业务，于是他说周末去交通银行换。我跟他说在青岛换个外币没有那么简单，即使有外币业务，有的网点可能周末不开门，有的网点可能没有这个币种，有的银行可能需要提前预约，让他提前做打算，多咨询几家银行。结果这个事情看来没有引起他的重视，结果到今天为止，他果然没换着，只能让深圳的同学在那边帮他换，他过去取。

俗话说“隔行如隔山”，真是一点都不假。我同学可以说是一个智商比较高的人，也懂一些经济和金融常识，绝对是超出平均水平的，但是他对银行业务真的就了解甚少了。我们平时面对的客户有很多个人开办企业，并且取得了不错的成绩，在这么复杂的市场竞争下脱颖而出，不可谓不优秀。他们也会和银行打交道，做点融资，但是他们所掌握的金融常识其实也非常有限。

这种行业的差异会导致我们在面对其他行业从业者的时候会产生认知上的偏差。尤其是在面对服务行业的时候，大部分人都是带着很多不合理的信念在对服务员的表现做出评价。举个例子，很多人觉得银行办业务磨磨蹭蹭的而且手续太多，又是要这个又是要那个，死板的很。如果你没有做过银行柜员，你永远不知道一个柜员在给你办业务的时候有多么的提心吊胆，因为一旦出现一个业务差错，可能要挨上好大一顿批评再扣掉几百块钱，甚至要在全行大会上做报告进行检讨。很多人可能觉得我是言过其实，但是事实上这是实实在在发生过的事情。再举一个，很多人在银行排队的时候可能都有这样的想法：你们外面那么多人在大厅里站着，里面窗口为什么就开2个？这些人赶紧进去办业务多好啊。其实一个柜员上岗之前需要经过至少1个月以上的培训，通过三四道考试，申请一系列系统的专用的操作员号，再经过备案和实习才能独立上岗。除了柜员和其他特殊的备案人员以外，制度规定即使是行长要在营业时间进入现金区柜台里，也要登记审批。如果你知道上面这些，你再去看看银行办办业务，是不是觉得心情就平静了很多呢？

少见就会多怪，但是人过一辈子，区区数十年，即使想见，又能见多少呢？所以得知道自己不知道，虚怀若谷，心路才能越走越宽，不要一叶障目，而是一叶知秋。