《关键对话》读书笔记

    关键对话,顾名思义,对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大,难以求同。这时候要想说服对方,取得一个好的结果,是需要技巧的。《关键对话》这本书,正是为了教会读者去掌握这种技巧,并能应用到生活中。作者讲述的是如果对话出现安全危机,可以暂时退出对话,营造安全气氛,然后就能随心所欲地和对方讨论任何问题了。

那什么会导致对话出现危机呢?本书提到了如下两点:

1.谈话的某一方觉得对话内容有不轨意思的时候。

2.人们感觉到对方不尊重自己的时候。

如果出现了以上提到的任意一点,我们应该暂时对话,营造安全气氛。

有三种有效的应对技巧:

1.在必要的时候向对方道歉。

2.利用对比法消除误会。

3.创建共同目的(暂停充满争议的对话内容,关注对方的真正目的,然

后努力创建共同目的)。

工作中经常会遇到本书描述的问题。有时候会意识到对方提出一些不合理的要求(例如增加工作量,系统中非常难以实现的功能时),我们就会产生反感或者抵触情绪,有时更严重会导致争论。之前处理的手段一般都是妥协用户或者拖延时间,并没有从根本上解决问题。读了本书后对此类问题有了更好的解决方法,一旦出现不合理,争论的情况时,应当暂停对话,营造安全气氛,恢复安全感后再进行对话。需要注意的是,不必在每次关键对话中,时刻保持清晰专业的思考和行动方式,只需要想想在关键对话开始前,想想哪些技巧能帮助你解决问题,我们只要做出一点点小小的改善就能取得重大收获。