用户激活和留存

通过各种在增长手段，获取大量注册用户然后呢？

注册与活跃

用户激活和留存的重要性

• 如果用户无法被激活，他们就无法留下来，你的产品最终会被弃用
• 仅有快速的用户增长并不是真正的增长

留存是产品的致命伤

• APP平均会在3天内失去80%的用户
• 30天内平均失去90%

你费劲心机获取的用户其实只留下了一串代码，也不能给你带来收入。

激活和留存的关系有哪些
活跃度和留存是不能分割的两个紧密关联要素，活跃度的下降是用户流失的先兆指标
相对于留存来说，活跃度具有可干预性和预测力，只有促活，才能防止流失。

同期群（Cohort）留存分析是常用的留存分析

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习惯养成的HOOK模型也是通常意义说的上瘾或者成瘾 源自《Hooked: How to Build Habit-Forming Products》

上瘾模型的四要素：Trigger - Action - Reward - Investmenk

上瘾模型

触发机制（Trigger）：这是诱发用户采取行动，进入的契机
触发机制有两种：外部和内部。

外部触发主要由诱饵主导

• 提示、CTA
• Email、商店、权威推荐

内部触发主要由自我主导

• 情绪 、习惯
• 场景、地点、人

行动（Action）：指有预期的操作行为。
对于行动有个模型 B=MAT
行动=诱饵+动机+能力

诱饵可能是内触也可能是奖励
动机可能是寻求：希望、快乐；避免：痛苦、恐惧
能力=时间、前、身体、思考、社交等

奖励（Reward）：是上瘾的关键。及时反馈
对我来说奖励更好理解的还是酬赏，多变的酬赏主要分为三类：社会酬赏，猎物酬赏，自我酬赏

社会酬赏：合作、竞争、认同、情绪
猎物酬赏：金钱、食物、信息、性
自我酬赏：学习、完成、坚持、能力

可能对于这几个酬赏经常容易混淆，用马斯洛需求来进行结合会比较容易区分.
猎物酬赏=低层需求生理方面需求;
社会酬赏=中层需求尊重、归属;
自我酬赏=顶层需求更多的是自我事项;

投入（Investment）：用户对产品的投入
通俗的来说就是沉没成本在起关键作用。

投入的形式可能是：时间、数据、精力、金钱、人际关系。
可是再次触发用户的可能性如：
装备、等级、荣誉，成就、粉丝、家人等
同时也载入下一个诱饵：二次充值，优惠券等
感性走心：猜你喜欢等推荐系统

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为用户创造惊喜时刻（Aha Moment）

用户为什么离你而去？

• 30%的人因为【没有感受到产品价值】而离开
• 30%的人因为【不知道怎么操作】而离开
• 10%的人因为【使用中有失败体验而离开】
• 剩下的人处于兼容性差、投奔竞争等理由离开

激活用户关键的目标：Aha Moment
思考过程中一种特殊的愉快体验，期间会突然对之前并不明朗的某个局面有新的认知，触动用户使用的爽(G)点

产品的核心功能是什么
用户的生命行为促使他留下啦？其中有哪些功能让用户快速低成本的感受到产品价值

提升产品功能留存
用内容运营提升留存

用试验和数据验证你的猜想常用手段：弹窗/Push 和 气泡图

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同时针对活跃度的用户建立流失预警

所有大张旗鼓的离开都只是为了试探，真正的离开从来都是悄无声息，没有告别

常用手段：用户分层和PFM模型

用户分层游戏举例：路人、新手玩家、普通玩家、RMB玩家、土豪/神豪
根据不同的分层，有针对性的进行预测和运营

RMF模型是一个被广泛使用客户关系分析模型
R=Recency 近期消费行为
F=Frequecncy 消费行为
M=Monetary 消费金额

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留存的好处

哈佛商学院的调研结果：

哈佛商学院

客户留存率每上升5%，公司盈利可以提升25%-95%

特特导图