Observing People 1

    人们说的话和说话的方式(有时候他们省略了什么)会成为他们隐含观点态度的重要线索。如果注意到了这些线索，我们就可以判定哪些方面对于说话人而言是敏感的、他们对哪些方面理解薄弱以及与他们交流的最有成效方法是什么。

    人们在听他人讲话时会给出一些信号来表示赞同或者反对说话人所讲。偶尔的点头、鼓励性的微笑，甚至低声说"嗯"，这些都表示出了"我同意你所说的"。而轻微地摇头、眉毛的上扬、眼睛上翻时的噘嘴或者皱眉，这些都暗示了不同意说话人的观点。同样地，一个人在认为一个讨论很无聊时通常也会暴露出他试图隐藏的不耐烦。比如，看手表、无奈地叹气、把注意力转向与话题无关的人或物上、焦躁地玩着自己衣服上的物件或频繁地变换姿势，这些都暗示了他想要换一个讨论话题或者换一个讨论对象。