什么是客户关系管理？流程是什么样的？

客户关系管理的目的是什么?

客户关系管理(CRM)使企业能够降低成本并增加利润。CRM系统用于组织、自动化和跟踪业务流程，例如潜在客户生成、营销、预测、销售、投资回报率测量和客户服务。因此，CRM系统的目的是促进这些领域的整合，并衡量和跟踪客户关系的价值，最终目标是提高盈利能力和效率。

客户关系管理的作用是什么?

建立良好的关系并跟踪客户和潜在客户对于获取和保留客户非常重要，这被认为是CRM功能的核心。CRM的其他关键功能如下：

它能够自动为您提供有关业务不同方面的即时指标。一些程序还可以生成报告，完整而详细的CRM将允许您使用这些数据来预测和规划未来。

它允许您查看公司与客户互动的完整历史记录。这可以作为如何接触未来客户的指南，或者让您简要了解在交互不成功时出现问题的方式和位置。

它允许将所有客户的信息存储在一个地方，从而使这些信息可以轻松更新并与整个团队共享。最好的系统也可以立即保存任何更新。

它使团队的所有成员都能看到您的企业上次与客户沟通的确切时间，并了解该沟通的性质。

一个好的CRM也将与您的日记和日历集成，将重要的任务或事件与相关客户联系起来。还建议了联系客户和设置提醒的合适时间。

客户关系管理流程

CRM系统可以提供对公司的充分洞察，以增加销售额、最大限度地提高生产力、标准化业务流程和个性化的客户体验。客户关系管理流程涉及公司用来管理与当前和潜在客户互动的策略和活动。以下是高效CRM系统的工作原理：

加速增长

采用CRM将使您能够跟踪所有客户并寻找交叉销售和向上销售的机会。CRM将帮助您增加销售额并保持良好的客户群。

复制最佳实践

CRM将允许您通过最佳实践轻松指导您的员工，使他们更有效。为确保包含所有关键操作，您可以制定清单，包括特定流程每个阶段的关键操作。使用CRM，您还可以为您的员工提供他们需要的所有工具，以更好地执行他们的工作。

个性化客户体验

CRM将帮助您脱颖而出并学习如何赢得和留住客户，这反过来将定义您如何发展业务。消费者愿意为更好的客户体验支付更多费用。社交媒体的日益普及表明，公司不再控制客户对话。客户最终会求助于他们的同行和朋友来帮助他们做出购买决定。

最大化您的生产力

组织目前专注于机会管理，因为他们必须更轻松地最大限度地利用机会、提供卓越的客户体验和发展业务。

深入了解您的业务

在处理任何类型的业务时，您总是会一直处理客户的数据。具有分析功能的CRM将为您提供有关客户的详细见解，并通过跟踪趋势和事件帮助您保持领先地位，从而让您获得所需的所有信息。在粒度级别收集所有与客户相关的信息也将帮助您进行分析并执行由智能驱动的业务决策，而不仅仅是猜测。