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书名：有效决策：解决复杂性问题的10步工作法
作者：[加]戴维·科姆洛斯 [加]戴维·本杰明
译者：李静
出版社：中信出版社
出版时间：2020-06
ISBN：9787521716863
解决复杂性问题的能力，是稀缺能力。在实践生活中，人们可以做出伟大的创新或创造，却不擅于解决复杂性问题。
【有效决策：解决复杂性问题的10步工作法】这本书为我们及团队介绍了解决复杂问题所需要的思维方式、步骤和技能，让我们能够在不确定的时候分清条理，凝聚力量。复杂性公式是一台高效的机器，是将破解复杂性问题的能力融入组织管理的最佳方式。
一、简单挑战、步骤烦琐的挑战与结构复杂的挑战
复杂性问题具有挑战性，事实上，它本身就是挑战。它正快速朝我们走来。
牵引力，得到了新的答案，事情也出现了转机。不论挑战有多么艰巨、复杂、多变，只要有正确的方法，任何复杂的问题、新的挑战都会很快得到解决，任何雄心勃勃的目标都会很快实现。
圣菲研究所网站上说，“复杂性”指的是在任何一个系统中，许多动因相互作用、彼此适应并逐渐适应环境。“动因”指活动中的个体或群体。系统变复杂的原因不是出现了很多动因，而是这些动因相互适应和相互作用，产生了不可预知的结果。
在复杂系统中，动因的行为不能被简单地“相加”，因为“整体大于部分的总和”。
复杂性在我们的个人生活中，在处理社会和全球问题时，也是一种不断增长的力量。
掌握复杂性：它是什么，面对复杂性意味着什么，怎样在其中找到你自己的方法。
一个解决方案在某个时间、某个地点有效，但在其他地方甚至在同一个地方的不同时间却不一定有效，即使这个复杂的挑战从表面上看似乎是相同的。
从广义上说，挑战无非有以下两种：
第一种，本质上是技术性的、机械的、有序的、线性的、完全可以预测的。
简单挑战和步骤烦琐的挑战本质上是技术性的。任何人都能实现的线性的、有步骤的解决方法是简单的；由具有相关专业知识的专业人员实施的方法，就是步骤烦琐的。
第二种，本质上是创新性的、非科学的、混乱的、不稳定的、无法预测的。
结构复杂的挑战需要创新性的应对措施。
任何人都可以根据说明书来解决简单的挑战。步骤烦琐的挑战最好由专家解决，他们会用现成的或约定俗成的说明书，发挥老专家的作用。
结构复杂的挑战最好由正在面临挑战的系统或生态系统来解决，
只有高度多样化的人才参与，快速突破，不断尝试和失败才能成功解决结构复杂的挑战。
在步骤烦琐领域，知识就是力量；在结构复杂领域，充分发挥人才的多样性就是力量。
美国作家和编辑门肯（H. L. Mencken）有句名言：“对于每一个复杂性问题，都有一个看似简洁实则错误的解决方案。”
复杂性需要“乌龟+兔子”式混合方法来强力应对多变的、快速发展的情况。
为什么需要一个公式？
组织内部及其周围存在复杂性，其各个方面在不同的时间会影响到不同的人群，因此需要一种新型的、目标导向的方法。这个方法可一步一步地解决如何在大型团队中掌握共同创造方法的问题，这就是复杂性公式存在的理由。
解决问题的正确路径是充分利用每个组织的最大能力找到大量人才。
二、SATDA和必要的多样性
爱因斯坦说：“我怎么工作？我去探索。”牛顿认为：“没有大胆的猜想，就不会有伟大的发现。”
结构复杂的挑战极具多样性：活动成分多，连接点多，起作用的因素多，相互关联和融合多，需要考虑的方面和影响因素也多。
在考虑必要的多样性时，你得考虑问题的所有影响者。
• “发现者”（sensors，S）：那些经常在第一线，而且经常被排除在这类讨论之外的人。
• “确认者”（absorbers，A）：谁从发现者那里获得信息，并对其进行梳理、组织、分析、共享？是信息技术人员，还是商务情报人员？他们必须全部来自组织内部吗？
• “思考者”（thinkers，T）：是制定企业战略的人？生产线管理人员？业务部门的领导？行政领导团队？咨询顾问？还是上述所有部门的人？
• “决定者”（deciders，D）：是业务部门的领导，还是行政领导团队？
• “行动者”（actors，A）：可以是任何人：对桌上的狮子采取行动的人，实施行动计划的人，管理行动计划的人，批准和领导行动计划的人。
必要的多样性需要把SATDA，即五类应对问题影响的人都考虑在内。
数据—信息—知识—智慧模型
DIKW模型，是因为它包含数据（data）、信息（information）、知识（knowledge）、智慧（wisdom）四个方面。
共识共识是组织从线性数据、信息、知识转向智慧和执行的关键。
只有在达成共识的基础上，人们才会产生不可思议的创造力，才能围绕必须开展的工作进行协调和动员。有了共识，复杂性才能得以解决。
复杂性公式就是要把所有合适的人（必要的多样性）聚集到一个地方：
• 分享、确认他们独自和集体发现的信号；
• 共同思考那些碎片化的信息之间有什么联系，它们意味着什么；
• 决定需要采取什么行动；
• 共同制订统一的行动方案，指导他们下一步行动。
总结起来就是：
• 只有具有必要的多样性的成员才能应对各种复杂的挑战，抓住看起来无法得到的机会；
• 成员能够而且必须在一起工作，一起去发现、确认、思考、决定、行动，从数据、信息和知识提升为共识、智慧和执行；
• 能跟上挑战和机遇的速度，从当前的路线和速度跨越到新的路线和速度，不错过任何一个环节。
跨越最大的挑战，抓住与挑战相伴而至的机遇，这是当今最重要的组织能力。
三、复杂性公式：简单10步解决复杂性
让我们先总览一下：
• 步骤1~5：如何设置。
• 步骤6~9：你和必要的多样性团队花几天的时间把事情弄清楚。
• 步骤10：完成步骤1~9后，涌现出的即时成果、短期策略和长期规划。
复杂性公式：简单10步解决复杂性
[if !supportLists]1. [endif]承认（acknowledge）复杂性。
[if !supportLists]2. [endif]提出（construct）一个真正的好问题。
[if !supportLists]3. [endif]选定（target）必要的多样性成员。
[if !supportLists]4. [endif]召集（localize）成员。
5.消除（eliminate）噪声。
6.共同制定（agree）合适的议程。
7.设计（put）冲突。
8.迭代式、涌现式推进（advance）。
9.改变（change）人们互动的方式。
10.将清晰条理和洞察转化（translate）为行动。
如果掌握了复杂性公式，你就会创造无限的可能性，这在以前是无法做到的。既然你可以用指数级的速度去发现—确认—思考—决定—行动，根据需要实现能量飞跃，那么你就能比以往更快速、更高效地应对最大型、最重要的挑战。
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