沟通的秘诀

　　卡耐基指出：“一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。”如今的社会，良好的沟通能力是成功的保证。

　　一、学会换位思考

有这样一个笑话：第一天，小白兔去钓鱼，一无所获。第二天，它又去钓鱼，还是如此。

　　第三天它刚到，一条大鱼从河里跳出来，大叫：你要是再敢用胡萝卜当鱼饵，我就扁死你。

　　这虽是笑话，但说明一个道理：沟通的首要原则就是换位思考，了解对方的需求，如果不了解对方的需求，只站在自己的立场上去凭空想象，那往往适得其反，自己喜欢吃红萝卜，并不代表鱼也喜欢，鱼喜欢的是蚯蚓，这种红萝卜思维要不得。

　　二、学会尊重对方的面子

古时一位将军带领将士经过九死一生的战斗，取得了胜利，他举办庆功宴，来宾有贵族有士兵。一位士兵不懂规矩，把洗手用的水喝了，众人皆嘲笑。将军见状，起身端起洗手水说：“我提议，为英勇杀敌九死一生的的士兵们干了。”言毕一饮而尽。顿时，众人肃静，接着人人仰脖相干，很多士兵流下了感动的泪水。

　　无论人的贵贱，都有自己的自尊和面子，充分为对方考虑，任何内心坚强的人可以不怕死亡，可在一颗体贴和尊重的心灵面前，他都会被臣服！

　　三、学会真爱真情与宽容

最近被这场婚礼刷屏了，婚礼上父亲对女婿说：“第一个抱她的是我而不是你，第一个亲她的人是我不是你，第一个爱护她的人是我而不是你，可是能陪伴她一生的，我希望是你，而不是我。”

　　“如果有一天你不爱她了，不要背叛她，打骂她，跟我说，我带她回家！”

　　新娘新郎当场给父亲跪下，那一刻全场泪奔！

　　人际交往中，唯有真爱真情最动人，虚情假意，感动不了自己，更感动不了别人；宽容别人，让人能感到你宽阔的心胸。很多网友看完后泪奔，有网友留言说：“如果你是男人请善待珍惜你的女人，因为她们都是别人珍贵的女儿，花钱的时候在娘家，赚钱的时候在婆家，除了父母，她谁都不欠。”

　　四、学会圆场与尺度

　　一个员工不小心把公司的玻璃给撞碎了。

　　老板赶紧跑过来关切的问：“有没有受伤，有没有受伤，马上去医院检查一下，伤到哪里没有，人没受伤就好，去休息一下吧。”

　　然后老板出来后，转头对办公室主任说：“让他赔。”

　　办公室主任楞了一下，把员工拉到一旁悄悄地说：：“你什么时候和老板关系这么好了?公司安装的玻璃都是最好的，但老板说手下员工都不容易，赚点钱也难，你随便买一块最便宜的玻璃就得了。”

　　关心是关心，以人为本，原则是原则，有时原则不近情理，可是没有规矩不成方圆，这就需要会圆场和把握尺度。

　　五、学会委婉与变通

　　有这样一个笑话：大爷说：“2008年，牛肉拉面4元一碗，我在银行存了10000元，相当于存了2500碗牛肉面。可是，到了2018年,每碗牛肉面涨到了10元，我存的10000元连本带利，你们才给我13500元，牛肉面只剩下了1350碗。”

　　大爷咆哮说：“我在银行存的，另外1150碗牛肉面谁帮我吃了?”

　　银行的工作人员面面相觑，后来还是一刚参加工作不久的小姑娘机智，她说，大爷你看，你把钱存我们银行这么长时间，银行工作人员给你看着钱，我们不能饿的两眼发白给你看钱呀。大爷气消了。

　　大爷说的问题，银行解决不了，银行也不能抵挡通货膨胀，怎样劝慰大爷不发火，怎么安抚大爷愤怒的情绪，这就需要技巧了，唯有委婉的解释和变通的话语才行。

　　六、学会真诚与微笑

　　真诚与微笑是一种宽容、一种接纳，使人与人之间心心相通。伸手不打笑脸人，多以笑脸待人就能赢得友谊、理解和发展，化干戈为玉帛。没有人喜欢挨耳光，也没有人会拒好意于千里之外。有一篇文章叫《第十一次微笑》：

　　写的是一位老总坐飞机，因为身体不舒服，向空姐要一杯水吃药。空姐说，等飞机进入平稳飞行状态后，我马上给您送水。因为工作疏忽，空姐忘了这件事。后来，空姐弥补了这个错误，并且每次到客舱，空姐就会来到老总的面前，面带微笑地询问老总是否需要水，或其他的帮助。然而，老总余怒未消，每次都不理她。

　　老总执意要投诉这位空姐，叫空姐拿来留言册。空姐知道老总要投诉自己，依然面带微笑，有礼貌地对老总说：“先生，对不起，请您允许再一次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然地接受您的批评！”

　　最后，老总在留言册写的是：“是什么让我最终放弃投诉呢?是你最殷勤的服务，是你表现出来的最真诚的歉意，特别是你多达十一次的温馨的微笑，深深地感动了我。你们的服务质量非常高，我十分满意，以后有机会我还要乘坐你们这趟班机！”

　　这就是真诚与微笑的力量。

　　所以，沟通是有技巧的。与老人沟通不要忘了他的自尊；与男人沟通不要忘了他的面子；与女人沟通不要忘了她的情绪；与上级沟通不要忘了他的尊严；与年轻人沟通，不要忘了他的直接；与孩童沟通不要忘了他的天真。一种态度走天下，必然处处碰壁，因地制宜，因人而异，才能四海通达，沟通无碍。